La digitalización ha cambiado nuestra forma de viajar. Los viajeros se han trasladado al mundo online para buscar, comparar y reservar alojamientos a un precio competitivo. Esto ha hecho que empresas como Booking, Expedia o Airbnb, las llamadas OTAs (Online Tavel Agencies) se beneficien de su mayor presencia digital para distribuir las plazas que los hoteles comercializan. Cabe destacar que actualmente, más del 70% de las reservas del sector hotelero se hacen online y la mayor parte de ellas estan monopolizadas por las OTAs. Pues bien en este artículo vamos a tratar como se debe atacar el marketing digital para hoteles y rentabilizar al máximo las plazas disponibles.
La principal preocupación del hotel es conseguir la plena ocupación, sin embargo cuando esta se adquiere o ronda niveles superiores al 80%, lo importante es mejorar la rentabilidad de la ocupación. ¿Cómo hacerlo? Si bien siempre se pueden reducir los costes directos, una de las principales formas de mejorar la rentabilidad es mediante la venta directa de plazas, saltándose los intermediarios de Booking, Expedia o Airbnb que pueden llegar a cobrar hasta un 20% del importe que paga el cliente.
Sin embargo esta no es una tarea fácil, ya que las OTAs invierten muchos recursos en marketing y tecnología para impulsar el crecimiento de las reservas y por lo tanto se quedan con la mayor parte de la demanda digital en el sector turístico. La pregunta es entonces, cómo puede un hotel sin un departamento de marketing digital ni millones para invertir en captación, llegar a ese cliente potencial?
Un cliente con el que trabajamos tenía una facturación del 80% a través de OTA y un 20% a través del canal directo. Esto significaba que tenía que pagar muchas comisiones que dejaban a la empresa con un margen de beneficio bastante reducido.
Durante el periodo más severo de la pandemia decidimos tratar de aumentar el porcentaje de facturación que entraba por el canal propio aprovechando que las OTAs habían reducido su inversión en publicidad como consecuencia de la situación de incertidumbre del momento.
¿Cómo hacerlo? Acciones específicas para mejorar el marketing digital para hoteles
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Desarrollar una web que ayude a convertir, con la finlidad de conseguir reservas.
Una de los puntos más importantes fue diseñar una web mobile first con un proceso de reserva muy sencillo e intuitivo. Este punto es indispensable si queremos que los usuarios reserven directamente desde nuesta web. Se trata básicamente de ofrecer la mejor experiencia de reserva. Este punto es el primero necesario, ya que de lo contrario, por mucho que mejoremos la notoriedad de marca del hotel, mediante acciones orgánicas o de pago, los usuarios no acabaran finalizando la transacción en nuestra web. Una herramienta muy últil en este punto es Hotjar, que permite ver gravaciones de navegación de los usuarios dentro de nuestra web. Adjuntamos un ejemplo en este enlace.
Para conseguir mejorar la conversión es indispensable trabajar sobre el motor de reservas para conseguir que sea lo más sencillo posible realizar una transacción, minimizando todas las distracciones y con un diseño de interfaz totalmente integrado en la web, de este modo podemos crear una experiencia de compra consistente y sin fugas.
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Generar una identidad e imagen de marca desde zero en Redes Sociales.
Para que los clientes te encuentren de una forma rápida y eficaz una vez te conocen, es imprescindible que estés presente en las diferentes redes sociales. Ya sea Instagram, Linkedin o Youtube. Esto además genera confianza y puede ejercer de catalizador de la conversión en tu página web.
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Incrementar la notoriedad de la marca en el canal online mediante medios de pago. Principalmente redes sociales como Instagram.
Una vez tenemos la web optimizada, y hemos tenemos una identidad digital creada para que los usuarios nos puedan encontrar en las diferentes plataformas, como por ejemplo Instagram, Youtube, etc… queremos enviar tráfico de calidad. Por lo que implementamos campañas a través de medios de pago, aprovechando canales como Instagram, Facebook y Google. La finaldiad es atraer tráfico segmentado a un precio asequible. Cuando nos referimos a asequible, queremos subrallar que el coste de adquirir un cliente no puede superar beneficio que este nos reporta.
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Generar contenidos y distribuirlos a través del blog de la propia web y de las redes sociales.
Otro de los puntos indispensables, para mejorar la notoriedad de marca del hotel en cuestión es trabajar el canal orgánico definiendo un calendario editorial para redes sociales y para el blog. Usamos el marketing de contenidos aprovechando el conocimiento de la ubicación del hotel, la cultura y su entorno para generar contenido de valor que pudiese interesar a los clientes.
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Diseñar un programas de fidelización a través de email marketing.
Por último trabajamos el email marketing segmentando la base de datos de los clientes y creando cadenas automatizadas que mantienen a los clientes informados durante todo el proceso de reserva.
Aquí se pueden crear diferentes automatizaciones, como por ejemplo mandar mensajes el aniversario de los clientes. Mandar correos cuando el cliente hace un año que estuvi con nosotros, etc… Todas estas acciones han de estar enfocadas a maximizar la repetición y el LTV de nuestros clientes.
Conclusión sobre como mejorar el marketing digital para hoteles
Si quieres más detalles sobre como mejorar el marketing digital para hoteles, escríbenos un mensaje y estaremos encantado de poder aportar más información y llevar tu modelo de captación al siguiente nivel.
