El cliente
Laboratorio de análisis clínico de referencia que ofrece más de 3.000 pruebas de laboratorio, el acompañamiento en la gestión de laboratorios y el desarrollo de nuevos proyectos. También ofrece pruebas al consumidor final mediante dos puntos de extracción propios.
A día de hoy, Ámbar-lab puede decir que, gracias a el canal digital se ha establecido como otra forma de captar clientes y hacer crecer el negocio. Esto ha sido posible con el desarrollo de una buena estrategia digital, el rediseño de la página web y un contenido acorde a las necesidades del usuario.
El reto
A nivel de marketing y ventas las principales vías de captación eran el boca oreja. Sus principales competidores o referentes gozaban de una identidad digital potente. Creando contenidos en el blog pujando por palabras clave en SEM (google ads).
Ambos competidores, b2b y b2c, estaban muy por delante a nivel digital. Adicionalmente, el equipo directivo nos trasladó lo siguiente:
“Tuvimos la oportunidad de entablar conversaciones con un potencial cliente de Estados Unidos de gran envergadura que al ver nuestra web, decidió no seguir con las conversaciones”
Con poco había que hacer mucho. Toda la imagen digital de la empresa estaba obsoleta y no transmitía los valores renovados de la empresa. Partíamos de una web antigua que más bien parecía un catálogo. El perfil de linkedin de la empresa carecía de actividad y el de sus comerciales podría mejorarse considerablemente.
Nos marcamos los siguientes objetivos:
- El Canal digital se ha estableciera como otra forma de captar clientes y hacer crecer el negocio
- Crear imagen de marca y posicionamiento online
- Dotar al equipo comercial de nuevas herramientas de venta
La solución
Con pocos recursos, se tenía que llegar más rápido que los competidores. Se decidió realizar un plan de estrategia digital enfocado a entender dónde estaban potenciales clientes. Analizando competidores y entendiendo la propuesta de valor:
- Se realizó un perfilado de buyer persona y se aterrizaron diferentes acciones para atacar a los pain points de estos y mostrar a ámbar como una posible solución
- Se realizó una nueva web enfocada a la conversión mediante wordpress. Teniendo en cuenta las palabras clave a posicionar. Explicando sus servicios y procesos y realzando el equipo humano que había detrás
- Adicionalmente, se integró un catálogo extenso de más de 3000 pruebas para que los potenciales clientes pudieran consultar cada una de ellas
- Se publicaron 2 videoblogs de más de 1500 palabras cada uno al mes. Previamente habíamos hecho un estudio de palabras clave y optimizando los videos en youtube.
- Se decidió pujar por palabras clave (SEM) en Inglés tanto en España como en los mercados Europeos con el objetivo de generar no perder posicionamiento y generar nuevo tráfico. También se promocionaron ebooks de interés de nuestros buyers personas en linkedin y google para incrementar la base de datos y poder impactarlos mediante email marketing
- Se definieron objetivos mensuales y un flujo de trabajo en Linkedin para prospectar a potenciales clientes.
- Se formó al equipo comercial en herramientas de social selling mediante el uso de Sales Navigator y Linkedin helper 2 con el objetivo de poder prospectar a potenciales clientes y conseguir los objetivos.Una vez aceptada la solicitud de conexión el equipo comercial podía contactar con ellos y tratar de formalizar una llamada. Se fueron experimentando con diferentes mensajes e interacciones. También se definió un flujo de trabajo para contemplar todos los escenarios posibles y sacar el máximo partido.
Resultados
- Solo la parte B2C ya cubre los gastos de Cronuts Digital
- El canal digital es un 10% de la facturación
- Se ha pasado un de tráfico orgánico en web de 500 a 16.000 al mes
- El perfil de empresa en linkedin y principal canal de captación pasó de 30 seguidores en la cuenta a 481 followers
Y seguimos implementado nuevas iniciativas de la mano de su grandísimo equipo.
