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Conseguir conversiones en webs con poco tráfico

¿Por qué optimizar la conversión es difícil para sitios web con poco tráfico?

Una buena similitud sería en pensar en una tienda vacía, en la que no entra nadie. Sería difícil entender a los visitantes de dicha tienda cuando no tienes muchos de ellos.

El CRO es una práctica que empiezan a aplicar grandes multinacionales o empresas nativas digitales, el motivo es evidente, tienen más recursos y sus equipos digitales están más profesionalizados. Sin embargo esto no debería excluir a las pequeñas y medianas empresas a plantearse como mejorar su tasa de conversión. No importa el tamaño de tu empresa para empezar a trabajar en la optimización de la tasa de conversión (CRO), aún teniendo un volumen de tráfico reducido puedes hacer muchas cosas al respecto.

A destacar sin embargo que si eres una PYME o una start up con poco tráfico tienes dos dificultades añadidas:

  1. Entender a tus visitantes o lo que es lo mismo, cómo se puede saber qué les impide convertir si tienes un volumen reducido de los mismos, y
  2. Medir los elementos de tu sitio web que funcionan. Los sitios web de alto tráfico confían en los test A / B para medir si sus cambios tienen una significancia estadística. Al recibir poco tráfico necesitarías mucho más tiempo para obtener el mismo grado de confianza.

Vamos a abordar esos dos problemas a la vez:

  1. Las técnicas que debes usar para comprender a tus visitantes si su sitio web no recibe mucho tráfico

Las siguientes técnicas pueden llevarse a cabo incluso si tu sitio web recibe solo unos pocos visitantes por día:

  • Los test de usuario tienden a ser la técnica más fructífera. Pídele a un amigo, o alguien a tu alcance que navegue por tu página web. Una vez que tu sitio web esté lo suficientemente refinado, intenta que tu público objetivo empiece a navegar por tu sitio web.
  • Mira las grabaciones de las sesiones de los visitantes. Hacerlo te dará una idea de cómo los visitantes ven tu sitio web, donde se atascan y los puntos principales de fuga. Además, verás tu creación a través de una mirada externa.
  • Habla con vendedores o personas que hayan vendido cara a cara el mismo tipo de producto o productos similares y empápate de las principales obstrucciones que oponen los clientes potenciales para intentar remediarlas.
  • Analiza los sitios web de tus competidores. Si no tienes competidores obvios, analiza las empresas que tienen éxito en sectores similares.
  • Agrega tu número de teléfono prominentemente en la parte superior de cada página. Incluso si no tienes planes de contestar las llamadas telefónicas de forma continua. Tener el número de teléfono a la vista de los potenciales clientes sirve muchas veces de tranquilizador.
  • Aumenta los incentivos para que los visitantes completen encuestas. Cuanto más ofrezcas como incentivo, mayor porcentaje de respuestas obtendrás.
  • Las herramientas de encuestas como Google Consumer Surveys y Pollfish pueden ser útiles. Elige tu público objetivo, escribe tus preguntas y luego recibirás las respuestas en cuestión de horas.
  1. Cómo medir lo que funciona si tu sitio web no recibe mucho tráfico

Muchas personas con un sitio web con poco tráfico creen que los test no son para ellos, porque llevará demasiado tiempo alcanzar un nivel de confianza relevante y no valdrá la pena el esfuerzo.

Te animamos a que empieces a realizar test A/B cuanto antes! Recuerda que los beneficios de una test A/B son para siempre y te va a alejar de tus competidores directos. Para entender más acerca de test A / B puedes consultar el siguiente artículo Guía para principiantes sobre test A / B y CRO

¿Cuántas conversiones necesitas para tener un grado de confianza relevante en un test A / B? Esto depende de los siguientes factores:

  • Tu tasa de conversión actual. Cuantas menos conversiones obtengas, más tiempo tardarás en detectar factores que perjudican tu conversión.
  • El aumento en la tasa de conversión que intentes detectar. Se puede detectar un aumento del 100% aproximadamente cuatro veces más rápido que un aumento del 50%. Es decir que los grandes cambios que tienen un impacto mayor en la tasa de conversión son mucho más fáciles de detectar.
  • El nivel de confianza que quieras obtener al dar por concluido los test. Si quieres estar 99.99% seguro de que tu nueva página no está convirtiendo mejor por casualidad, tendrás que esperar mucho tiempo. Te recomendamos que si tienes un volumen de tráfico reducido no seas purista y propón cambios.

Más estrategias para mejorar la conversión en páginas web con tráfico reducido.

  • Testea los cambios más grandes y atrevidos. Cuando tienes poco tráfico, es especialmente importante probar grandes cambios que tienen más probabilidades de mover la conversión de manera significativa.
  • Haz un test sobre los elementos de tu página que les interesan a tus visitantes. Intenta supera sus principales objeciones. Resalta las cosas que les gustan de tu página web. Cambia la oferta, o al menos cómo se presenta. Testea elementos que puedan duplicar o reducir a la mitad el número de conversiones. Es decir juégatela un poco, en definitiva estás simplemente realizando un test!
  • Mide las «microconversiones». Es decir si tu proceso de conversión consta de realizar una compra en una página web, mide los carritos abandonados, las visitas a las fichas de producto, las visitas a la tienda, etc… E intenta identificar cuales son los principales puntos de figa.
  • Testea las páginas principales. Quizás puede resultar obvio, pero debido al escaso volumen de tráfico es importante centrarse en los aspectos importantes con un mayor crecimiento potencial. Algunos ejemplos podrías ser su página de destino principal o su página de check out.
  • Si realizas campañas para atraer tráfico a tu sitio web y creas los anuncios puedes experimentar y ver qué mensajes de anuncios obtienen un porcentaje de clics más alto. Extrapola los resultados que obtienes en los anuncios a tu página web.
  • Combina páginas similares en un mismo test. Si tienes diez páginas de inicio y deseas testear el botón de llamada a la acción, aplica el mismo cambio a todas esas páginas e inclúyelos en la misma prueba. Algunas empresas tienen muchas más páginas de destino de las que necesitan, tal vez porque quieren que cada página de destino se adapte a una palabra clave en particular. A menudo consolidamos dichas páginas en una para optimizar y luego aplicamos los resultados a todo el resto de páginas.
  • Reduce el grado de confianza estadística que consideras suficiente para determinar que una página es la ganadora de un test. Dentro del sector se ha convertido en una norma no escrita declarar un test ganador con una grado de confianza del 95%, pero eso no significa que no pueda usar un porcentaje menor. Tienes poco tráfico, no estás en la posición de exigirle demasiado a la estadística. Testea, modifica, avanza y vuelve a testear!
  • Aumenta temporalmente el tráfico a la página que estás testeando, incluso si eso significa sacrificar algo de rentabilidad. Si la nueva página gana, el tráfico puede resultar más rentable de lo esperado

En la sección anterior, te recomendamos que realices test de usuario para comprender a tus visitantes. Además, independientemente de si llevas a cabo test A / B, te recomendamos encarecidamente que use test de usuario como una forma de medir el rendimiento de las páginas. De hecho, muchas veces obtener un resultado evidente sobre un test A / B llevaría demasiado tiempo, en estos casos te recomendamos que uses solo test de usuario y vuelva a las pruebas A / B una vez que su negocio haya crecido.

Los test de usuario tienen muchas y enormes ventajas sobre los test A / B:

  • Son rápidos de llevar a cabo. Un test de usuario puede llevar menos de diez minutos.
  • Permiten recopilar ideas cualitativas. Un test A / B de dos meses puede indicarte qué página tuvo mejor rendimiento, pero una prueba de usuario de diez minutos te dice el por qué.

Mejorar sitios web de poco tráfico es como trabajar en la oscuridad, tienes que trabajar a ciegas, sin retroalimentación, por lo que debes saber lo que estás haciendo. Los sitios web de poco tráfico son mucho más difíciles de optimizar que sitios web que reciben mucho tráfico.

Sólo puedes mejorar

Las técnicas descritas en este artículo no tienen precio. No conocemos una mejor manera de hacer crecer startups o pequeñas y medianas empresas.

Si te siente abrumado, anímate ya que toda empresa exitosa ha tenido que pasar por esta etapa en algún punto.

Conclusión

Ahora que conoces las técnicas para hacer crecer las conversiones en tu página web intenta identificar qué combinación de ellas te proporcionará mejores resultados.

No pierdas las ganas de experimentar y sobretodo no te rindas si tus primeros test no tienen un resultado revelador.

Plantea hipótesis de mejora, testea, modifica y testea de nuevo…


¿Qué debo hacer ahora?

  1. Si tienes más dudas y quieres saber cómo trabajamos y las posibilidades de mejora de CRO que tiene tu sitio web solicita un primer análisis GRATIS y uno de nuestros consultores se pondrá en contacto contigo en breves para asesorarte.
  2. Si quieres seguirte informando sobre este tema y muchos más puedes descargarte nuestro ebook sobre los fundamentos básicos del CRO para empezar a optimizar la tasa de conversión en tu negocio digital. También tienes muchos otros artículos en nuestro blog de actualidad donde encontrarás referencias sobre este tema y muchos más.
  3. Si te ha gustado este artículo lo puedes compartir en LinkedIn, Facebook o Twitter, seguro que tienes conocidos que les gustará tanto como a ti.

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Autor:

Albert Puig

Albert Puig

Entusiasta del CRO, especialista en marketing digital y diseñador de producto UX / UI con más de 5 años de experiencia en el mundo Online.

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