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Guía para principiantes del test A/B y CRO

Usar un software de test A/B como Hotjar o Google Optimize para la optimización de tu página web es una buena manera de aumentar la tasa de conversión de tu activo digital (es decir, tu capacidad de convertir visitantes en clientes). Muchas empresas incluidas Amazon y Google, utilizan esta técnica.

Aquí está nuestra guía para principiantes para entender qué es el CRO y los softwares de test A/B.

¿Qué hace un software de test A/B?

Si tienes dos titulares posibles para tu página web pero no sabes decidir cuál usar, puedes ejecutar una test A/B en el que la mitad de tus visitantes verán el título A, y la otra mitad verá el titular B.

De este modo puede medir las conversiones o los pedidos que ha generado cada título y determinar cual obtuvo un mejor resultado.

Un software de test A/B permite realizar test como este, aunque dichos test a menudo tardan varias semanas en finalizar, nosotros recomendamos un mínimo de 2 semanas para poder generar un volumen de datos lo suficientemente relevante como para poder tomar decisiones.

¡Los test multivariantes, sin embargo, permiten realizar muchos de estos test al mismo tiempo!

Por ejemplo, mientras analizas qué título usar, también puede probar muchos otros elementos de la página (como texto, imágenes, precios, ofertas y botones), todo a la vez.

Cada uno de tus visitantes verá una combinación diferente de estos elementos, y luego el software de test multivariantes calculará, en promedio, cuál de los elementos tuvo el mejor rendimiento. Esta información te ayudará a diseñar una «superpágina» de alta conversión.

¿Y estaríamos probando estas variables todas al mismo tiempo? No solo eso, sino que el software de pruebas multivariantes nos dirá qué versión de cada elemento de la página, en promedio, atrajo a un mayor número de clientes.

Potente, ¿no?

¡Si lees este artículo completo tendrás más conocimientos acerca de la optimización de la tasa de conversión (CRO) que el 90% de los especialistas en marketing digital!

¿Qué es la tasa de conversión?

Cuando decimos «tasa de conversión», nos referimos al porcentaje de visitantes que terminan alcanzando un objetivo determinado en nuestra página web.

Los objetivos típicos incluyen realizar una compra, enviar un formulario de consulta e inscribirse en un boletín de noticias gratuito.

¿Por qué necesitas aumentar tu tasa de conversión?

En la mayoría de webs hay mucho margen de mejora. Gran parte de los sitios web están perdiendo sacos de dinero todos los días porque hacen un trabajo horrible al intentar vender productos o servicios a sus visitantes.

Debes hacer que las tasas de conversión sean tu prioridad número uno por estas tres razones:

  • La búsqueda pagada seguirá siendo más competitiva. Y aumentar tus pujas indefinidamente no es una opción sostenible en el tiempo.
  • Un software de test A/B ahora es altamente asequible y te permite probar los cambios en su sitio web e informarte sobre qué cambios son los preferidos por la mayoría de los clientes.
  • Desafortunadamente, un software de test A/B no te dice qué probar. Ahí es donde nuestra experiencia entra en juego. Y todo este sitio web te da una idea de lo que tenemos la capacidad de hacer.

Algunos beneficios interesantes de aumentar tu tasa de conversión

Si duplicas la tasa de conversión de su sitio web, reducirás a la mitad tu «coste por adquisición» (CPA). Esta herramienta te muestra cuánto más ganarás. (Por cierto, CPA significa cuánto cuesta conseguir cada cliente nuevo).

 

Sin embargo, cuando tu tasa de conversión aumenta, te recomendamos que no te relajes a disfrutar de los beneficios (por muy tentador que pueda ser). En cambio, te recomendamos que aproveches el hecho de que ahora puedes pagar el doble por visitante.

Esto significa que puedes pagar aproximadamente el doble por clic en AdWords o campañas de search, lo que puede brindarte una cantidad enorme de visitantes adicionales.

Puedes empezar a publicitar tu empresa en medios que anteriormente te resultaban demasiado caros, como anuncios en revistas de página completa, anuncios en los periódicos, correo directo, anuncios de radio, etc…

Tus afiliados también pueden ganar el doble que antes, y esto hará que los afiliados más grandes abandonen a tus competidores y se unan a ti.

A medida que el número de pedidos se dispara, tu empresa obtiene mayor poder de negociación con tus proveedores, por lo que tu coste por unidad vendida tiende a disminuir, y a consecuencia de esto la compañía se vuelve más eficiente gracias a las economías de escala.

En resumen, si aumenta su tasa de conversión, tu empresa crecerá mucho más de lo que cabría esperar!

¿Por qué muchas empresas pueden doblar su tasa de conversión?

 ¿Cuál es la tasa de conversión actual de tu sitio web? 1%? 5%? No lo sé?

Una tasa de conversión del 10% significa que de cada 10 visitantes a tu sitio, nueve se van con las manos vacías. ¿Realmente crees que no podrías reducir ese número a ocho de cada 10?

Míralo de otra manera: para duplicar tu tasa de conversión, solo necesitas aumentar la tasa de conversión de sus

  • Anuncios por 19%
  • Página de inicio en un 19%
  • Página de producto por 19%
  • Carrito de compra por 19%

(La cifra es del 19%, no del 25%, porque cada mejora se suma a la anterior).

Estos incrementos pueden parecer desorbitados, pero para aumentar la tasa de conversión de tu página de inicio en un 25%, por ejemplo, tendrías que realizar solo una mejora del 2,27% en diez aspectos de tu sitio web. Por ejemplo:

  • La propuesta de valor de tu empresa
  • El titular
  • El texto introductorio
  • El precio
  • La garantía
  • La imagen
  • La legibilidad
  • La usabilidad
  • La navegación
  • Los productos
  • Las ofertas
  • Las opiniones de clientes
  • La llamada a la acción
  • El diseño del sitio web
  • La política de devolución
  • Y la lista continúa…

¿Un aumento del 25% suena más alcanzable ahora?

Si quieres seguir profundizando sobre este tema consulta nuestras 101 técnicas para optimizar la tasa de conversión

En resumen, debes despejar tu escritorio y comenzar a trabajar para aumentar la tasa de conversión de tu sitio web o ecommerce, y esperar que tus competidores no lo lean también.

¿Funcionarán estas técnicas para tu sitio web?

¡Sí!

Hemos aplicado estas técnicas a casi todo tipo de sitios web, Business-to-business (B2B) y business-to-consumer (B2C) al igual que webs de múltiples industrias, incluyendo finanzas, salud, viajes, tecnología, ocio y alimentos.

¿Qué debo hacer ahora?

  1. Si tienes más dudas y quieres saber cómo trabajamos y las posibilidades de mejora de CRO que tiene tu sitio web solicita un primer análisis GRATIS y uno de nuestros consultores se pondrá en contacto contigo en breves para asesorarte.
  2. Si quieres seguirte informando sobre este tema y muchos más puedes descargarte nuestro ebook sobre los fundamentos básicos del CRO para empezar a optimizar la tasa de conversión en tu negocio digital. También tienes muchos otros artículos en nuestro blog de actualidad donde encontrarás referencias sobre este tema y muchos más.
  3. Si te ha gustado este artículo lo puedes compartir en LinkedIn, Facebook o Twitter, seguro que tienes conocidos que les gustará tanto como a ti.

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Autor:

Albert Puig

Albert Puig

Entusiasta del CRO, especialista en marketing digital y diseñador de producto UX / UI con más de 5 años de experiencia en el mundo Online.

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