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13 errores de diseño eCommerce que te están perjudicando

Conseguir compradores para tu eCommerce es bastante difícil. Pero una vez que están allí, también tienes que convencerlos de que compren. Sin embargo, si estás cometiendo algunos de estos errores comunes de diseño eCommerce , es posible que estés haciendo las cosas mucho más difíciles de lo que deberían ser.

En esta publicación, presentaremos más de 13 errores comunes de diseño web de comercio electrónico, junto con algunos consejos sobre qué hacer para corregirlos cuando sea necesario.

Vamos a empezar:

13 errores de diseño de eCommerce muy comunes que debes evitar

1. No hacer tu tienda compatible con todos los dispositivos.

¿Sabías que el 60% de las búsquedas se inician en dispositivos móviles? La mayoría de los compradores confían en múltiples dispositivos para comprar. Incluso si la compra no se completa en un dispositivo móvil, la búsqueda y selección pueden realizarse en un dispositivo móvil, antes de comprar un producto en una tienda física. Toma nota de esto y asegura una experiencia de usuario consistente en múltiples dispositivos. De esta manera, puedes evitar uno de los errores de diseño de eCommerce más comunes.

Puedes usar una herramienta gratuita como Am I Responsive? Para ver cómo se ve tu tienda en diferentes dispositivos:

2. Elegir el tema o plugins incorrectos

No cometas el error de elegir un tema simplemente porque es bonito o te gusta su diseño. Al seleccionar un tema para tu tienda online, primero enumera todas las características que son importantes para ti y tu eCommerce . Después de eso, depende totalmente de ti elegir un tema ya hecho con estas características integradas, optar por un tema básico al que puedes agregar código personalizado o incluso codificar tu tema desde cero.

3. No seguir los estándares de diseño eCommerce convencionales.

Sí, «estándar» puede sonar aburrido. Pero el problema es que la mayoría de los compradores se han familiarizado con un determinado formato para sitios web de tiendas online. Buscan el carrito de compras en la esquina superior derecha, los detalles de contacto en el encabezado o pie de página, y una opción de zoom al pasar el mouse por encima.

Por lo tanto, es mejor atenerse a los layouts y diseños conocidos para que los compradores no tengan que buscar los botones dónde hacer clic. Desde las pantallas de bienvenida hasta la visualización del producto y desde el carrito de compra hasta el pago o checkout, el camino hacia las ventas debe ser claro, y con la mínima fricción para el usuario. Un criterio para utilizar es que incluso una persona que no sepa el idioma debería poder comprar en tu sitio web.

4. Pocas opciones de búsqueda, clasificación o filtro.

Muchos usuarios que llegan a tu web no saben realmente lo que están buscando. La ficha de tu producto debe ser lo suficientemente atractiva como para mantener su atención. Pero el solo hecho de ser atractivo con un enorme botón «Comprar» no lo consigue la venta. Más allá de eso, necesitas ayudar a los compradores a encontrar lo que están buscando sin demasiados problemas.

Puedes hacerlo clasificando los productos y permitiendo a los visitantes ordenarlos y filtrarlos. Una opción de búsqueda puede ayudar también. Otras características que pueden ayudar a los compradores a decidir rápidamente son las tablas de comparación, las preguntas frecuentes y las valoraciones o «reviews» de productos.

5. Imágenes aburridas, inútiles.

Son imágenes que venden, una imagen = mil palabras. No incluir fotos de alta calidad es uno de los mayores errores de diseño en la mayoría de tiendas online a tener en cuenta. También puedes incluir varias fotos por producto para dar a los visitantes más detalles sobre estos.

6. No mostrar productos relacionados.

Estás dejando dinero en la mesa con este error. Si tienes clientes seguros para un producto, es muy probable que compren productos relacionados y por lo tanto motivar al cross-selling es una buena idea que puede incrementar tus ventas.

Para mostrar productos relacionados en tu tienda WooCommerce, puedes seguir estas instrucciones.

7. No permitir que los compradores agreguen productos a una lista de deseos

A veces los usuarios que acceden a nuestra web no están listos para comprar de inmediato. Permitir que guarden los artículos en una lista de deseos les da la oportunidad de regresar y comprar en el momento adecuado para ellos.

Si está utilizando WooCommerce, puedes agregar la funcionalidad de lista de deseos con el plugin WooCommerce Wishlist Plugin.

WooCommerce Wishlist Plugin.

8. No exhibir «social proof» en forma de valoraciones.

Cuando se trata de mejorar las ventas, nada funciona como las palabras de elogio de los clientes que ya han comprado. Por lo tanto, asegúrate de mostrar todos los comentarios positivos sobre tu empresa en las redes sociales o en cualquier otro lugar.

Las valoraciones en sitios de terceros como Yelp y otras o reviews generadas por los usuarios se pueden mostrar aquí para ayudar a los compradores a tomar una decisión. Tampoco te olvides de las críticas negativas, esto da credibilidad a las críticas buenas.

9. Un proceso de compra complicado y lento.

Las largas colas en el mostrador de una tienda pueden tirar para atrás a muchos compradores. Del mismo modo, demasiados pasos o pantallas para finalizar la compra también pueden ser contraproducentes.

Para garantizar un proceso de compra sin problemas y sin complicaciones, es una buena idea ofrecer múltiples opciones de pago, que se adapten a diferentes perfiles o geografías de los clientes.

Si es posible, permite que los compradores realicen el pago en tu web. No todos los compradores se sienten cómodos con ser redirigidos a un sitio de terceros para el pago como el famoso killer 3D secure o paypal.

10. No inspirar confianza con tu diseño eCommerce.

Cuando quieres que los compradores compartan información personal y realicen un pago en su web, deben asegurarse de que puedan confiar en tu tienda. Tu web debe enviar claramente todas las señales de confianza: logotipo claro, sitio web seguro SSL, detalles de contacto, testimonios, opciones de pago y pasarelas de pago conocidas, y no spam.

11. Alojamiento web no fiable.

Nada mata una experiencia de compra como un sitio web que carga lento. Los compradores esperan que los eCommerce se carguen más rápido que nunca. Y cuando se trata de hacer que tu tienda se cargue rápidamente, el alojamiento o hosting de tu eCommerce juega un papel muy importante.

A menos que estés empezando con tu proyecto, evita el alojamiento compartido barato y opta por un VPS de calidad o una opción de alojamiento en la nube. Te puede interesar este post donde explicamos como acelerar una web en WordPress

12. Formularios con mala experiencia de usuario.

¿Todas esos hermosos formularios que agregaste al sitio web de tu tienda? ¿Los validaste? Los formularios que no funcionan correctamente son simplemente una pérdida de tiempo y esfuerzo.

Una forma de mejorar la experiencia del usuario es agregar la validación online después de que los usuarios hayan agregado sus datos a los diferentes campos de formulario. Otra forma que puede ayudar es comunicarles los errores claramente.

De esa manera, los compradores pueden completar los formularios rápidamente sin la molestia de tener que volver a enviar un formulario después de cometer un error.

13. No asegurarte de que tu eCommerce se vea bien en diferentes navegadores web.

No todos los visitantes usan Chrome (aunque deberían). Tampoco actualizan sus navegadores regularmente. Por lo tanto, asegúrate de probar eCommerce en múltiples navegadores e incluso en diferentes versiones del mismo navegador. De esa manera, no perderás un montón de visitantes que no son tan expertos en Internet.

Esta es una manera fácil de probar su sitio web en diferentes navegadores.

Y aquí termina nuestra lista de los mayores errores de diseño de eCommerce .

¿Estás cometiendo alguno de estos errores en tu tienda? ¿Tienes alguna pregunta acerca de cómo solucionarlos? Nosotros podemos ayudarte!

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Autor:

Albert Puig

Albert Puig

Entusiasta del CRO, especialista en marketing digital, SEO y diseñador de producto UX / UI con más de 9 años de experiencia en el mundo Online.

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