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Qué preguntar al contratar una agencia de marketing digital

Asociarte con una buena agencia de marketing digital puede ayudarte a obtener los resultados de negocio que necesitas.

El marketing 360º es difícil, pero la manera en que los consumidores buscan información a día de hoy exige que tu empresa tenga una buena presencia online. 

Tener una web perfectamente optimizada para dispositivos móviles se está volviendo tan vital como una licencia comercial para cualquier compañía que quiere sobrevivir después del primer año y tener éxito.

Si el marketing digital no es una fortaleza de tu equipo, o no tienes la capacidad de trabajar la optimización para motores de búsqueda (SEO), el correo electrónico, el pago por clic (PPC) y las redes sociales, entonces es probable que estés en la buscar una agencia de marketing digital que te ayude día a día a mejorar los resultados de tu negocio.

Pero, ¿por dónde empiezas cuando buscas una agencia digital? ¿Cuáles son las mejores preguntas para hacerle a un consultor digital para determinar si su agencia es una buena opción para tu marca? Esto es lo que recomendamos preguntar al contratar una agencia de marketing digital. Se incluyen algunas de las mejores y peores preguntas que nuestros clientes nos han realizado para entender la eficiencia de nuestra agencia digital.

Buenas preguntas para una agencia de marketing digital:

«¿Con qué tipo de clientes trabaja?»

Esta es una excelente pregunta para empezar. Como propietario de un negocio, es vital entender el ecosistema de clientes de la agencia para ver si tiene referencias y experiencia en tu sector que te ayudará a mejorar el éxito de tu marca o negocio. ¿La agencia tiene experiencia con su industria? ¡Excelente! Incluso si no tienen experiencia directa, ¿han trabajado con clientes que se encuentran en una situación similar? No siempre vas a encontrar una agencia que se especializa en clientes con negocios muy parecidos al tuyo o del mismo sector, pero es posible que encuentres una agencia digital que muestre resultados estelares en empresas de otros sectores que tengan necesidades muy parecidas a las de tu negocio. La naturaleza del enfoque es reconocer que los procesos de éxito pueden aplicarse en todas las industrias y esto podría facilitarte la búsqueda de una buena agencia digital.

 

«¿Cuál es tu enfoque de marketing para mi industria?»

Aquí hay otra buena pregunta para hacer a continuación de la primera. Identificar si realmente conocen su industria o su objetivo. Después de todo, tu eres quien conoce mejor tu negocio, por lo que la respuesta a esta pregunta debería proporcionartle suficiente claridad para determinar si realmente saben lo que están haciendo.

 

“Describe tu misión y tu equipo. ¿Cuáles son tus fortalezas como grupo? «

Esta es una de nuestras favoritas, ya que brinda la oportunidad tanto para el consultor como para el cliente potencial de identificar un ámbito de trabajo claro. Si estás buscando una agencia que pueda hacer un buen SEO, realizar una investigación de palabras clave y ofrecerte una estrategia de marketing de contenidos, este es un buen momento para averiguar si tienen estas capacidades. Una agencia quiere jugar a sus fortalezas. Esta pregunta identifica dónde pueden sobresalir o caer.

 

“¿En qué rama del marketing digital se especializa tu agencia?”

Es simple. ¿Estás aplicando lo que predicas? Las agencias no están (o no deberían) dar información específica sobre campañas de otros clientes a menos que se les otorgue permiso. Pero por otro lado pueden hablar sobre lo que están haciendo por su propia agencia digital sin temor a violar la confianza del cliente.

 

Malas preguntas :

Una buena agencia de marketing digital también examina a sus clientes constantemente. En pocas palabras, las agencias no deberían querer trabajar con cualquier cliente que llame pidiendo sus servicios. 

Tenemos una idea de cómo se ve un cliente ideal (el famoso buyer persona) y gran parte de eso tiene que ver con los éxitos anteriores, las competencias en diversas industrias, y la información de la compañía: la edad, el tamaño, la materia del producto, etc. 

Aquí hay algunas preguntas que podrían indicar una mala relación entre agencia y cliente.

 

«Me preguntaba cuánto costaría promocionar mi negocio»

… y señalar el silencio. La persona que llama claramente no ha hecho mucha investigación. No se espera que seas un genio del marketing o que realmente sepas mucho. Pero un consultor esperaría un poco más de información específica. Desde aquí, no sé quién es usted, ni cuál es su negocio, ni con qué necesita ayuda exactamente. Esto nos dice que solo está interesado en encontrar el mejor precio. «Obtienes lo que pagas» se aplica especialmente a alguien que busca una agencia de marketing digital como si fuera una oferta del supermercado.

 

Comenzando la conversación enojado

Lo entendemos. Hay un puñado de agencias por ahí que dicen ser “especialistas en marketing online” y después consiguen resultados decepcionantes que pueden hacer que te sientas estafado. La mayoría de las agencias digitales se enorgullecen de los resultados que pueden producir para su negocio y es más probable que quieran conseguir el trabajo con el que se sientan seguros. Investiga a la agencia digital antes de hacer una llamada o de completar un formulario.

 

«Muéstrame qué palabras clave usarás para SEO y PPC, cómo se verán tus correos electrónicos y planifica las redes sociales durante una semana. Necesito saber como se verá esto antes de contratar el servicio”. 

De acuerdo, no es exactamente una pregunta pero algunas personas sin mucha experiencia en el sector deciden contratar una agencia de marketing digital tienen muchas dudas de cómo será el funcionamiento. Lamentablemente, esto es lo que algunos piden antes de siquiera considerar contratar una agencia.

La confianza es el ingrediente clave de la relación entre la agencia y el cliente potencial.

Debería poder examinar a la agencia con estudios de caso sin pedir trabajo gratis. Las campañas personalizadas son lo que pagará de mes a mes. Por lo tanto, debes poder confiar en este trabajo en función de la efectividad comprobada de la agencia.

¿Le pedirías a tu mecánico que cambie los amortiguadores de tu coche de forma gratuita solo para ver cómo funcionará antes de comprarlos? Por supuesto que no, porque tal vez decidas que realmente no son tan buenos. Es por esto que no tiene sentido que una agencia dedique 10 horas de su tiempo y recursos antes de firmar un contrato. En el mismo sentido, debes tener cuidado con las agencias que no ofrecen un plan de seguimiento y reporting basado en datos medible.

Por suerte en el ecosistema digital todos los resultados de cada acción son medibles y por lo tanto nunca debes fiarte de una agencia digital que no tome sus decisiones basadas en los KPIs más relevantes para tu negocio

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Autor:

Albert Puig

Albert Puig

Entusiasta del CRO, especialista en marketing digital, SEO y diseñador de producto UX / UI con más de 9 años de experiencia en el mundo Online.

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