¿Cómo identificar a un experto en marketing digital?

Experto en marketing digital
El mundo del marketing digital no para de crecer, y, con él, el número de personas que ofrecen servicios relacionados pero que pueden no estar a la altura de sus clientes. Lo que diferencia a un verdadero experto en marketing digital es que este siempre comenzará un proyecto definiendo unos objetivos y, no nos olvidemos, sus KPIs; se interesará por el histórico de tu negocio así como la competencia a la que batir; no limitará sus propuestas a un par de plataformas que controla, sino que siempre propondrá herramientas y estrategias nuevas y, por último, nunca dejará pasar una oportunidad de mejorar tus resultados y los de tu compañía.

Encontrar un verdadero experto en marketing digital se ha vuelto tarea complicada. No es ningún secreto que el sector está en pleno auge, pues la situación generada por el COVID-19 no ha hecho más que acelerar la necesidad (ya existente) de que cualquier negocio, para sobrevivir, cuente con presencia en internet. Así, la revista Marketing Week asegura que, en 2020, disciplinas como el Paid Social Media o el Ad Serving, incrementaron su demanda en un 116,4% y 84,6%, respectivamente.

El gran crecimiento de la demanda ha generado también un incremento del número de personas interesadas en ofrecer este tipo de servicios. Sin embargo, cuidado, no todo (ni todos) valen en el mundo del marketing digital. Muchos clientes de Cronuts Digital acuden a nosotros tras haber tenido una experiencia negativa con algún profesional o agencia que afirmaba poder ofrecer este tipo de servicios y que, finalmente, acabaron defraudando a sus clientes.

Para evitar que a ti también te la jueguen a la hora de contratar la creación de tu web o el despliegue de tus anuncios en redes sociales, aquí te dejamos una serie de aspectos que te pueden arrojar pistas sobre la profesionalidad de tus proveedores de marketing digital. Dicho de otra manera, si la persona que gestiona tu marca no cumple con estos puntos, piensa en apretarle las tuercas o, mejor, empieza a buscar nuevo partner.

Todo empieza por los objetivos.

Hablemos de marketing, de ventas o de salir a correr todas las mañanas, todo lo que hagamos, y más si es relacionado con nuestro negocio, debe perseguir unos objetivos. De nada sirve lanzar una campaña en Instagram Stories si nuestro objetivo es alcanzar a un público senior.

Así, la primera pregunta que debería lanzarte tu proveedor de marketing digital debe ir dirigida a conocer los objetivos de negocio que estás persiguiendo. ¿Buscas generar notoriedad? ¿Atraer personas a tu web? ¿Convertir a través de Instagram Shopping? Sea cual sea asegúrate de que la estrategia que te plantea un experto en marketing digital vaya siempre alineada con este.

No nos olvidemos de los KPIs.

Pero, ¿cómo puedes cerciorarte de que la estrategia verdaderamente persigue tus objetivos? Es aquí donde entran los KPIs. Los KPIs son los indicadores que nos van a permitir evaluar si las acciones de marketing que llevemos a cabo han sido exitosas en la consecución de tus objetivos. Por ejemplo, si nos proponemos aumentar el engagement de nuestro público en la plataforma Facebook, los diferentes KPIs que asignaremos a este proyecto podrán ser algunos como el número de likes por publicación o el porcentaje de comentarios positivos respecto al total en nuestros posts.

En definitiva, los KPIs son el medidor que mostrará si nuestros esfuerzos van en buena dirección. Si un experto en marketing digital te habla de objetivos, pero no los aterriza a KPIs… aquí hay gato encerrado.

El trabajo anterior, se tiene en cuenta.

Desde que un negocio comienza, empieza a generar una percepción en las personas. Bien sea por su naming, color corporativo o productos o servicios que ofrece, todo proyecto tiene una historia, y un verdadero experto en marketing digital tiene que conocerla y saber aprovecharla. Además del pasado de una compañía, al trabajar con un cliente, un buen experto en marketing sabrá que es indispensable conocer a fondo su competencia.

Quédate con el que te pida contexto.

Es muy común encontrarse con agencias de marketing que, por no empaparse del pasado de sus clientes, les hacen propuestas que repiten estrategias pasadas. No son pocas veces las que clientes nos han dicho: “Estoy buscando agencia porque la anterior solo me proponía cosas que yo ya había realizado” o “Pues no viene y me presenta la misma estrategia que sigue mi competencia”.

Para evitar la muerte por repetición, un verdadero experto en marketing digital insistirá en empaparse del contexto de sus clientes.

Formatos y plataformas con justificación.

Es también bastante habitual encontrar profesionales que ofrecen a sus clientes su famoso “sota, caballo y rey”, es decir, que se limitan a recomendar posicionarse en las dos plataformas que ellos saben manejar, sin importar si, por ejemplo, el público objetivo se encuentra en ella o no. Un experto en marketing digital ofrecerá argumentos sólidos sobre por qué posicionarse en un lado o en otro o por qué emplear uno y no otro formato, y no tendrá miedo a escuchar otros puntos de vista con tal de que su cliente consiga mejores resultados.

Propuestas de actualidad. Sí, gracias.

Al igual que una gestoría debe estar al día de todas las novedades jurídicas que afectan a sus clientes, un profesional del marketing digital debe tener siempre un ojo puesto en las tendencias y novedades que afecten al mundo de la comunicación digital. ¡Pero no solo eso! Además de estar al día, un verdadero consultor de marketing debe bucear por cualquier nueva herramienta de cara a, además de conocerla, poder implementarla en sus clientes, todo ello con conocimiento de causa.

En un mundo como el del marketing, en el que todo cambia continuamente, la capacidad de seguir la actualidad y saber hacer que tus clientes se desenvuelvan en ella es quizás una de las claves que garantizan que ser un buen profesional del marketing.

(Para predicar con el ejemplo, aquí te dejamos algunos artículos que hemos escrito sobre temas fresquitos como son los Core Web Vitals o la posibilidad de anunciarse en TikTok)

Siempre mejorando.

Todo buen profesional debe buscar siempre mejorar el desempeño de sus proyectos. ¿Recuerdas cuando hablamos de KPIs? Pues no basta únicamente con definirlos, sino revisarlos de manera periódica para ver cómo evolucionan y poder proponer acciones que ayuden a mejorar su rendimiento. Por ejemplo, si en nuestro objetivo por mejorar el engagement de nuestro público en Facebook observamos como el KPI referente a la cantidad de comentarios positivos evoluciona de manera correcta, pero el relacionado con el número de likes por publicación está estancado, gracias a haber revisado estos, podremos cambiar de estrategia y probar si este cambio genera que nuestro público empiece a regalarnos más pulgares hacia arriba.

De regalo, unos próximos pasos.

Finalmente, un experto en marketing digital sabe que un proyecto finaliza siempre proponiendo a cliente próximos pasos. No hacerlo es como empujar la bici de alguien que no sabe peladear y no decirle cómo mover los pies. Asegúrate de pedir a tu proveedor de marketing qué próximas acciones puedes implementar en la web que acabáis de crear o respecto a la campaña de ads que está en activo.

Resumiendo…

El mundo del marketing digital no para de crecer, y, con él, el número de personas que ofrecen servicios relacionados pero que pueden no estar a la altura de sus clientes. Lo que diferencia a un verdadero experto en marketing digital es que este siempre comenzará un proyecto definiendo unos objetivos y, no nos olvidemos, sus KPIs; se interesará por el histórico de tu negocio así como la competencia a la que batir; no limitará sus propuestas a un par de plataformas que controla, sino que siempre propondrá herramientas y estrategias nuevas y, por último, nunca dejará pasar una oportunidad de mejorar tus resultados y los de tu compañía.

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Para seguir informándote sobre este tema y muchos más, puedes consultar otros artículos en nuestro blog de actualidad.

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