CAC o Coste de Adquisición del Cliente

¿Cuánto me cuesta obtener un nuevo cliente? ¿Cuánto tengo que invertir en campañas para generar ventas? Este importe de manera muy resumida es lo que se le denomina como CAC, Coste de Adquisición del Cliente, Cost of Customer Adquisition o en inglés.
CAC Cost of Customer Adquisition
Una vez sabemos qué nos cuesta obtener el primer cliente a través del canal digital, lo podemos comparar con el retorno que nos genera dicho cliente. Por ejemplo pongamos por caso que hemos lanzado una campaña de SEM para que nuestro anuncio aparezca en las primeras posiciones de Google, dónde cada clic nos ha costado 1,50€ CPC. Hemos necesitado impactar a 20 personas para que una de ellas acabe comprando en nuestra web o app. El coste de obtener a dicho cliente ha sido:

CAC = 20 clics * 1,50€ CPC = 30€

Esto es lo que en términos de marketing digital se conoce como el Coste de Adquisición del Cliente o Cost of Customer Adquisition (CAC).

¿Tengo un CAC muy elevado?

Para responder esta pregunta es importante contextualizarlo con el retorno que obtienes de cada cliente. Es decir si tienes un CAC de 30€ como en el ejemplo, y tu vendes productos de unos 10€ y tus clientes no te compran de forma recurrente, es evidente que tienes un CAC muy elevado. Pongamos por caso que vendes estos mismos productos, sin embargo sabes que el cliente medio te compra más de 5 veces al año, tienes un CAC que puede empezar a ser interesante. Si te encuentras en este escenario te preguntarás, cuánto me tengo que gastar en campañas de marketing digital. Para responder a esta pregunta debemos considerar factores como el Life Time Value, o Valor de Vida del Cliente LTV, Retorno de la Inversión, Return on Investment ROI, y la Tasa de Rotación o Churn Rate. Entra en el siguiente enlace para saber paso a paso qué es lo que tienes que hacer para saber exactamente lo que te tienes que gastar.

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