Churn Rate

¿Qué porcentaje de clientes me deja de comprar a lo largo de un año? Este ratio es lo que se denomina como Churn Rate o tasa de rotación. A continuación te lo explicamos.
Churn rate
La tasa de rotación se refiere a la proporción de clientes que dejan de comprarnos durante un período de tiempo determinado. Es un posible indicador de insatisfacción del cliente ya que deja de estar fidelizado con nuestra marca. La fórmula para calcular el churn rate o la tasa de rotación es:

Tasa de rotación = 1 / Vida media del cliente

Imaginemos que vendemos un producto o servicio y que analizando el comportamiento de los clientes vemos que el cliente medio nos compra durante tres años consecutivos y después ya nos deja de consumir. ¿Cuál sería en este caso el Churn Rate o Tasa de Rotación?

Un cliente nos compra durante 3 años 1/3 = 33%

Otro ejemplo, si sabemos que de cada 100 clientes, 25 dejan de comprarnos cada año, esto será una tasa de rotación del 25%, o lo que es lo mismo una vida media del cliente de cuatro años.

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