CRO

Es una técnica que se utiliza para maximizar las conversiones de un activo digital, web o app normalmente y consiste en modificar los elementos mostrados a los usuarios con la finalidad de convencerlos para que conviertan, realicen una compra, dejen los datos de contacto, etc...
beneficios cro
Las siglas CRO quieren decir Conversio Rate Optimization o lo que es lo mismo la optimización de la tasa de conversión. Suele ser un proceso iterativo. Esto implica que después de las diferentes fases en las que podemos dividir un proyecto CRO, el proceso llega a un punto en el que puede repetirse una y otra vez. Esto ocurre, especialmente, porque cuando se propone un diseño orientado a la conversión, normalmente, siempre existe la posibilidad de lograr un cierto margen de mejora. Por ejemplo:

Situación inicial de un proyecto de CRO

Diseñamos una página dentro de nuestra web con la finalidad de obtener los datos de contacto de gente interesada en asistir a un evento que organiza nuestra empresa. A continuación lanzamos una campaña de pago en redes sociales para atraer tráfico a esta página en concreto. Después de un período de tiempo considerable, vemos que la tasa de conversión es del 5% en promedio. Sin embargo si analizamos por dispositivo vemos que en tabletas y teléfonos móviles la cifra es del 1%. Al ver esta diferencia tan significativa, decidimos hacer algo para mejorar dicha tasa de conversión.

El analisis de los datos

Realizamos tanto un análisis de tráfico como un análisis del comportamiento del usuario. Específicamente en tales dispositivos, teléfonos móviles y tabletas. Detectamos un par de aspectos que podrían tener una influencia significativa en nuestra tasa de conversión móvil, especialmente. En primer lugar, el formulario está demasiado abajo en la página, es decir, a primera vista, el usuario no lo verá y será necesario que se desplace para acceder a él. En segundo lugar, cierta información de interés y que puede alentar al usuario a dejar sus datos para asistir al evento, como los logotipos de los patrocinadores del evento, parece demasiado pequeña y pasa prácticamente desapercibida. Muchas de las técnicas de CRO pasa por darle argumentos de confianza a los usuarios. Podéis visitar nuestra entrada en el blog para ver 101 técnicas de optimización de la conversión. Por lo tanto, ¿Esta reducida tasa de conversión en teléfonos móviles se puede deber a estos aspectos? ¿Puede influir que en la usabilidad con el móvil la información relevante para el usuario no esté visible a primera vista? La respuesta es probablemente afirmativa, pero en cualquier caso, debemos usar los datos para demostrarlo.

La acción

¿Cómo podemos demostrar las causas de una baja tasa de conversión móvil que hemos señalado anteriormente? Fácilmente, lanzamos un test A/B con una variante del diseño original haciendo las modificaciones que hemos considerado necesarias. Verificamos a través de la prueba que la variante tiene un 80% más de conversiones que el diseño original. Mejoramos nuestra tasa de conversión al 1.8% en dispositivos móviles. En este punto es cuando podemos considerar que este proceso es iterativo, ya que podemos plantear nuevas hipótesis para intentar seguir mejorando dicha tasa de conversión. Si quieres saber más acerca de las fases de un proyecto de CRO sigue el siguiente enlace.

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