Customer centric

El objetivo principal de esta estrategia es poner al cliente en el centro. Muy alejada de prácticas donde se pensaba que el cliente se adaptaba al producto.
customer centric
Es una estrategia cuyo objetivo primordial es alinear la conceptualización, desarrollo y comercialización de los productos y servicios de una marca, con las necesidades y deseos de sus clientes más valiosos. Dejamos de lado, las prácticas antiguas dónde creamos un producto y hacemos que el usuario se adapte a él. De hecho, es justamente lo opuesto, es tratar de poner en el centro al cliente y entender sus necesidades con tal de ofrecer un servicio lo más completo posible

Ejemplo:

Imaginemos, que somos una aplicación de movilidad como uber o cabify. Nos dedicamos al transporte de particulares mediante un coche con conductor. ¿Qué hacen estas empresas? lanzan encuestas continuamente tanto a usuarios como a conductores para saber que podrían mejorar. Eso permite a la empresa evolucionar y desarrollar acciones y funcionalidades en la aplicación de tal manera que el usuario reciba la mejor experiencia posible. esto es lo que sería un estrategia customer centric.

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