LTV Valor de Vida del Cliente

¿Qué retorno me genera cada nuevo cliente? Este importe es lo que se denomina como Valor de vida del cliente o Life Time Value LTV y es imprescindible conocer dicho importe para saber cuánto debo gastarme en campañas de marketing digital. A continuación te explicamos como calcularlo con diferentes ejemplos.
LTV o valor de vida del cliente
Este término cuantifica es el retorno que nos va a reportar un cliente a lo largo de la relación comercial con nuestra empresa. Por ejemplo: Si vendemos un producto de 121€ y sabemos que el cliente medio nos compra dos veces al año y después nos deja de comprar, cuál sería el LTV? Primero de todo hay que conocer qué componentes incluyen el precio. Centrándonos en el ejemplo, tenemos:
  • PVP = 121€
  • IVA = 21€
  • Coste del producto = 50€
  • Margen Bruto = 50€
Para simplificar el ejemplo vamos a imaginar que no tenemos costes fijos imputables al producto, como por ejemplo podría ser el alquiler de las oficinas, ni los salarios del personal necesario para realizar dicha venta. Que cada uno haga sus cálculos de forma más precisa. Pues bien, el cliente nos va a comprar dos veces a lo largo del año. Con lo cual el LTV del cliente será el margen que hemos calculado anteriormente por dos, es decir:

LTV = 50€ margen * 2 ventas = 100€

Esta es una forma sencilla de ejemplificar cómo calcular el LTV, sin embargo hay muchas maneras de calcularlo, una de las fórmulas que nosotros consideramos más sencillas es la siguiente:

LTV = Margen * Recurrencia / Tasa de rotación

La Tasa de Rotación o Churn Rate se refiere a la proporción de clientes que dejan de comprarnos durante un período de tiempo determinado, que normalmente acostumbra a ser de un año. Por ejemplo, si sabemos que de cada 100 clientes, 25 dejan de comprarnos cada año, esto será una tasa de rotación del 25%, o lo que es lo mismo una vida media del cliente de cuatro años. En nuestro ejemplo la tasa de rotación es del 100%, ya que nos compran dos veces en un año y después nos dejan de comprar. Sin embargo ¿Cuál sería el LTV si nuestro producto se consume una vez al año durante tres años? Vamos a calcularlo: Primero de todo debemos calcular la Tasa de Rotación o Churn Rate:

Tasa de rotación = 33%, un cliente nos compra durante 3 años 1/3 = 33%

Teniendo en cuenta esta tasa de rotación, el LTV será:

LTV = (50€ margen  * 1 Venta) / 0,33 = 150€

Como podéis ver, tener una alta recurrencia (que nos compren a menudo) y una baja tasa de rotación (que no nos dejen de comprar) influyen positivamente en el cálculo del LTV, es por ello que es tan importante trabajar estos aspectos a través de planes de fidelización con los clientes a través de CRMs o herramientas automáticas de marketing o marketing automation. Ahora ya sabes qué te reporta cada cliente, lo puedes calcular, pero te preguntas qué eimporte te puedes gastar en campañas de marketing digital. Para responder a esta pregunta debemos considerar factores como el CAC, Retorno de la Inversión, Return on Investment ROI, y la Tasa de Rotación o Churn Rate. Entra en el siguiente enlace para saber paso a paso qué es lo que tienes que hacer para saber exactamente lo que te tienes que gastar.

Comparte este concepto digital

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on email
Share on whatsapp

Otros conceptos digitales

¿Qué debo hacer ahora?

Si tienes más dudas y quieres saber cómo trabajamos completa el formulario de contacto y uno de nuestros consultores se pondrá en contacto contigo para asesorarte.

Para seguirte informando sobre este tema y muchos más puedes consultar otros artículos en nuestro blog de actualidad donde encontrarás referencias sobre este tema y muchos más.

Si te ha gustado este artículo lo puedes compartir en LinkedIn, Facebook o Twitter, seguro que tienes conocidos que les gustará tanto como a ti.

Curso gratuito de términos digitales

Apúntate y recibe un nuevo concepto digital cada semana.

¿Quieres impulsar tu negocio?

Hecha un vistazo a nuestros servicios digitales

small_c_popup.png

¿En qué te podemos ayudar?

Rellena el formulario o llámanos al (+34) 622 035 910.

Uno de nuestros amables consultores te guiará para que puedas conseguir tus objetivos de negocio.

small_c_popup.png

Ebook los básicos del CRO

Descargate gratis nuestra guía simple para aprender a optimizar la tasa de conversión con CRO.

Guia-simple-cro-cronuts-digital