Micromomentos

Los micro-momentos son una de las principales tendencias en el marketing actual. Si no conoces su significado e importancia, en este post te explicamos cómo tu marca puede aprovecharse de ellos para prosperar.
micromomentos

¿Qué son los micromomentos?

Los micromomentos son instantes llenos de significado en los que un usuario recurre a un dispositivo (sobre todo a los smartphones) para actuar en relación a una necesidad determinada: saber, ir, hacer o comprar. Son momentos decisivos en los que se pueden cambiar preferencias. En la actualidad, es esencial que las marcas sepan anticiparse a estos momentos ya que deben estar en el momento y lugar adecuados si quieren satisfacer las necesidades de su público objetivo. Debido a la irrupción de los dispositivos móviles en nuestras vidas, los consumidores nos hemos vuelto impacientes y valoramos la inmediatez por encima de todo. Por eso es importante que las marcas tengan capacidad de reacción y que sean rápidas, ya que no nos gusta esperar y queremos una gratificación inmediata (lo queremos aquí y ahora).

Tipologías

  • Momentos “Quiero conocer/saber”. Este se produce cuando el usuario realiza una búsqueda ya que muestra interés en un producto o servicio determinado. Aún así, no necesariamente está en “modo compra”.
  • Momentos “Quiero ir”. Una persona está pensando en desplazarse a una tienda local o próxima porque está considerando adquirir un producto concreto.
  • Momentos “Quiero hacer”. Los consumidores necesitan ayuda para realizar una tarea determinada. Por ejemplo, durante el proceso de compra. Por eso, es importante que la UX (User experience) ayude a que el proceso de compra sea sencillo para el cliente, ya que facilitará que lo termine y finalmente adquiera el producto.
  • Momentos “Quiero comprar”. Es el que hay que tener más en cuenta, ya que los clientes están decididos a comprar y, como negocio, debes asegurarte a que no desistan en esta tarea.

¿Por qué deberían importante los micromomentos?

Como ya hemos dicho, cada micromomento es una oportunidad crítica en la que las marcas pueden condicionar nuestras decisiones según el objetivo que tengan (compra, visitar su tienda, interaccionar en rr.ss. etc.). Es importante saber identificar lo siguiente:
  • Los momentos “quiero comprar”. Puedes empezar estudiando y analizando cuándo, cómo y dónde tus consumidores realizan una compra.
  • Una vez has identificado el primer punto, debes elaborar una estrategia de marketing acorde a lo que has averiguado. Por ejemplo, lanzando una campaña de display en el momento oportuno.
  • Facilita el proceso de compra. Este punto es sobre todo importante si tus ventas son online. Por ello, debes optimizar tu página web, hacerla mobile responsive y tener en cuenta que la UX es satisfactoria para que no abandonen el proceso de compra. Esto es, muchas instrucciones y pocos clicks.
 

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