CRM - Implementación y optimización
Con los costes de adquisición de nuevos clientes cada vez más elevados la retención y recurrencia son activos muy valiosos para cualquier empresa que explote canales de venta digitales. En CROnuts damos soporte a empresas para la correcta implementación de diferentes plataformas de CRM como Salesforce o Hubspot para sacar el máximo provecho de cada cliente adquirido.
¿CÓMO favorecemos la recurrencia y la retención a través de un CRM?
En CROnuts somos expertos en trabajar con plataformas CRM ampliamente extendidas como Salesforce, Microsoft Dynamics 365 y Hubspot. Para darle la garantía a nuestros clientes de la calidad de nuestros servicios, contamos con un equipo con la certificación oficial del software.
Hay muchas funcionalidades que nos pueden ofrecer plataformas de CRM como Salesforce, nosotros las agrupamos en las siguientes áreas:
- Gestionar las ventas a través del pipeline
- Analizar campañas de marketing
- Agilizar la comunicación interna
- Gestionar y solucionar reclamaciones, consultas…
- Realizar presupuestos y facturación
En función del tipo de negocio una área cogerá mayor relevancia con respecto a otra. Por ejemplo en empresas con modelos B2B la gestión de la venta y la solución de reclamaciones cogerán mucha relevancia, mientras que en un modelo B2C ver el rendimiento de las campañas de marketing a través del correo electrónico pueden incrementar substancialmente la recurrencia y retención de los clientes.
En cualquier caso, sea cual sea el área que tu modelo de negocio necesita potenciar, el común denominador es que gracias a una buena implementación y uso del CRM las comunicaciones con el cliente serán hipersegmentadas e incluso personalizas.
En función de los requerimientos y necesidades de nuestros clientes, potenciamos el area adecuada, y en cualquier caso nos aseguramos que una vez el CRM Salesforce está plenamente operativo:
- Haya una política interna del uso de la herramienta, para facilitar la governanza.
- Se asigne un administrador o líder de proyecto.
El objetivo es garantizar que:
- Los usuarios usan el CRM de la forma adecuada, sacando el máximo provecho de la herramienta.
- Los usuarios cuentan con la asistencia y la formación necesarias.
- Los procesos son implantados y optimizados.
- Se hace un seguimiento del ROI generado.
- Se identifican y registran nuevas funcionalidades y requerimientos.
- Se estiman los costes y el retorno económico de futuros desarrollos.
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