Optimización de la tasa de conversión

Ayudamos a mejorar la rentabilidad de tu negocio digitral a través de la mejora de la conversión de tu web. Una estrategia efectiva de optimización de la tasa de conversión (CRO) te ayudará a convertir un mayor porcentaje de tus visitantes en clientes, independientemente de la campaña o fuente de tráfico que los trajo a tu web.

¿Qué es el CRO?

CRO (optimización de la tasa de conversión) es vender más sin incrementar la inversión  en captación de tráfico.

Es una metodología de mejora continua, con el objetivo de sacar el máximo provecho del tráfico conseguido, implementando aprendizajes obtenidos mediante tests A/B e hipótesis de mejora. 

Es un proceso fundamentado en un análisis cuantitativo y cualitativo, siempre enfocado en la generación de «learnings» no sólo de la tasa de conversión, si no de las ventas y de los beneficios totales.

En CROnuts.digital somos especialistas en analizar la forma en que los usuarios interactúan con web y desarrollamos ideas sobre cómo aumentar la tasa de conversión mediante diversas pruebas y cambios.

Una tasa de conversión más alta da como resultado un mejor ROI de cada fuente de tráfico y campaña. Beneficia cada aspecto del marketing digital al aumentar el valor de cada usuario de tu web. 

Las mejoras son permanentes, por lo que el valor de cada cambio perdura mucho después de que se completen las pruebas. 

Incluso si optas por el desarrollo de una nueva web obtendrás las conclusiones de cada prueba que ejecutemos, y eso constituye un banco de conocimiento de mejores prácticas para que tu nueva web no parta de 0 y tenga un rendimiento muy superior.

¿Qué beneficios aporta el CRO?

  • Decisiones de negocio basadas en datos, no en opiniones personales.
  • Detecta los puntos de fuga de tu sitio web dónde estás perdiendo dinero.
  • Cada hipótesis ganadora tiene repercusion en todos  los canales
  • Te ayuda a vender más sin incrementar la inversión. Mejora el ROAS
  • Reduce el CPA y mejora el Quality Score
  • Nos ayuda  a identificar las necesidades de los distintos segmentos.
  • Mejora la percepción de nuestra marca a través de una buena experiencia de usuario.

¿Qué no es el CRO?

  • Decisiones basadas en opiniones personales.
  • Posicionamiento. CRO y SEO se llevan muy bien, pero no son lo mismo.
  • Inmediato. Los tests necesitan interacciones y tiempo para poder generar aprendizajes.
  • Milagroso. Una buena propuesta de valor es la base para que pueda funcionar bien cualquier metodología CRO.

¿Cómo aplicamos nuestra metodología CRO?

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Auditoría de Analítica web y Experiéncia de usuario UX​

  • Revisamos todos los objetivos de conversión y su implementación para asegurarnos que los datos son fiables a través de una auditoría.
  • Aplicamos nuestro checklist de mejores prácticas.
  • Auditamos tu funnel de conversión y el flujo de objetivos de tu negocio.
  • Identificamos y evaluamos donde se encuentran los puntos más problemáticos.
  • Medimos los flujos de comportamiento e interacción
  • Detectamos las páginas con peor rendimiento
  • Definimos segmentos y audiencias para entender mejor las necesidades de tus usuarios (dispositivos, navegadores…)
  • Analizamos el pagespeed o la velocidad de la web 
  • Implementamos en las páginas críticas de conversión:
    • ClickMaps: Indican donde están sucediendo las interacciones en base a los clics de los usuarios y así poder entender cuales son los «CTAs» mas importantes.
    • MoveMaps: Muestran el movimiento del ratón en lugar de los clics.
    • ScrollMaps: Nos muestran el porcentaje de «scroll» de los usuarios de nuestra web para entender dónde debemos localizar el contenido más importante.
    • Recordings: Son grabaciones de los usuarios reales que nos permiten analizar a tiempo real las distintas interacciones y fricciones del usuario con nuestra web.

       

Análisis heurístico​

Catalizadores de la conversión

Propuesta de valor

Es el principal elemento para la conversión, de él dependerá en gran medida el éxito de nuestros esfuerzos de CRO.

Relevancia

Analizamos si existe coherencia entre el mensaje que estamos transmitiendo y lo que el cliente se encuentra una vez que ha aterrizado en nuestra página. 

El hecho de que la página sea relevante para el usuario lo motivará a realizar la acción que nosotros queremos que realice en nuestro sitio web.

Claridad

La información debe quedar lo más clara posible. Tenemos que asegurarnos de que la página web articula la propuesta de valor claramente junto con una llamada a la acción, de modo que las imágenes y los textos deben crear un proceso claro sin trababas, que reduzca el tiempo de comprensión y facilite la realización de la acción.

Al usuario de un sitio web debemos ponérselo fácil y evitar que tenga que pensar en cómo tiene que realizar el siguiente paso.

Inhibidores de la conversión

Distracción

Debemos deshacernos de todo lo que no ayude a la conversión.

Por último, el otro inhibidor de la conversión son las distracciones en la página. Uno de los puntos más importantes de la conversión es que cada página tiene que tener un solo objetivo a cumplir. 

No podemos pretender que en una misma página nos compren, se suscriban a nuestra newsletter, nos sigan en redes sociales, nos llamen, nos envíen un mail y nos mencionen en una foto en Instagram. 

Tenemos que centrarnos en una sola acción de modo que el usuario la vea clara y se concentre en realizarla.

Ansiedad

Eliminar toda posible traba que aleje a los usuarios de convertir.

¿Quiénes son? ¿es una empresa de fiar? ¿qué experiencia tienen? ¿me irán a estafar?

Estas son solo algunas de las preguntas que el usuario puede plantearse cuando llega a un sitio web. Por ello es importante ponernos en su lugar y transmitirle confianza.

En más de una ocasión nos hemos encontrado verdaderas minas de oro de la persuasión en las FAQs de nuestros clientes. 

No se trata solo de hablar de la empresa y sus beneficios sino de eliminar todas las dudas dentro del proceso de compra. 

Si tienes testimonios reales de clientes o los puedes conseguir, muéstralos en tu web. Si tienes garantías adicionales en tu producto que te diferencien de la competencia, cuéntaselas a tus clientes.

Urgencia

Aportar incentivos que incrementen la posibilidad de  convertir.  Si existe alguna razón para que el usuario realice la acción ahora y no más tarde lo podemos usar para incentivar la acción 

El tono de la presentación, las ofertas o la limitación temporal pueden añadir urgencia al usuario para que realice la acción en este momento y de este modo incrementar la conversión más impulsiva.

RoadMap de hipótesis a testar

Una vez analizado el DÓNDE y el POR QUÉ, es hora de elaborar hipótesis de mejora para comprobar si las soluciones propuestas acertadas.

Las hipótesis de mejora se deben diseñar para conseguir aprendizajes, que deben estar relacionadas con los problemas detectados en la fase de análisis y con la idea de entender las necesidades de nuestros usuarios.

El objetivo de la fase de propuesta de hipótesis es generar un Road Map de testeo sobre el que ir trabajando.

Implementación de tests y medición

La implementación de un test depende en gran parte de la herramienta de A/B testing que se use y de tu modo de operación.

Algunas herramientas de A/B testing requieren de una implementación compleja y el uso de equipos técnicos para insertar el <script> en el código fuente de las páginas donde se quiere realizar testing, mientras que otras hacen posible lanzar un test sin tener que contar con conocimientos técnicos.

Nuestro modelo usa un editor gráfico  donde podemos realizar los cambios muy facilmente. De este modo mejoramos mucho la agilidad del proceso.

En cuanto al modo de operación, existen dos tendencias: la integración del A/B testing desde la empresa, siendo sus propios empleados los responsables de llevar a cabo los test.

O por otro lado la gestión por parte de nuestra agencia digital que, además de ofrecer consultoría y reporting, serán nuestros expertos en UX/UI quiénes se encargan del diseño de las variaciones, el desarrollo de los elementos gráficos y las modificaciones de «copywriting» cuando sea necesario. 

En CROnuts contamos con un equipo con mucha experiencia que podrán ayudarte con cualquier tipo de idea que quieras probar.

La elección de la  herramienta de A/B testing y el modo de operación dependerán en gran parte de la madurez digital de la compañía y los recursos que le quiera destinar. 

Cada caso es diferente y deberás optar por la solución que mejor se adapte a tus necesidades.

Implementación de learnings y optimizaciónes

Tan pronto como una versión alternativa mejore el rendimiento de la versión original con una alta tasa de fiabilidad, es necesario implementar y mostrar dicha variación al 100% de tu tráfico de modo que no perdamos ninguna conversión. 

Dependiendo de la empresa, el hecho de pasar una variación a producción puede tardar bastante tiempo. Por eso, en CROnuts.digital desarrollamos webs específicamente diseñadas para poder escalar y aplicar las variaciones de una maneara muy rápida y dinámica.

Una vez en producción, siempre comprobamos que los niveles obtenidos durante los tests se confirmen a largo plazo. 

Existen muchas razones por las que en algunos casos esto no sucede y se producen mejores resultados durante el test que en producción. 

Por ejemplo, al acercarse períodos de vacaciones de final de año, la sensación de urgencia aumenta por lo que las tasas de conversión tienden a subir de forma natural. 

Si un test muestra que la versión ganadora mejora un incremento del 10% durante este periodo respecto a la original en, es posible que la mejora real sea algo menor.

Informamos lecciones aprendidas gracias a los test realizados para que seas consciente en todo momento de la evolución de tu negocio digital. Pero también existen lecciones generales que pueden afectar a otras áreas de tu negocio y, por tanto, deben ser compartidas con el resto de los departamentos (ventas, marketing, comunicación, etc.) 

Finalmente, si la herramienta de A/B testing implementada puede evaluar el beneficio monetario generado a través del test, podremos calcular el ROI del programa de testing para justificar tu inversión.

Iteración y vuelta a empezar

El A/B testing debe entenderse como un proceso de optimización continuo. 

Siempre empezamos por la búsqueda de problemas e hipótesis y al finalizar el test utilizamos los resultados para generar nuevas ideas de optimización y enriquecer el roadmap. 

Cuanto más apliques el método de Testear, Aprender e Iterar mejores test realizarás.

Algunas de nuestras de CRO

Nuestro servicio de optimización de la tasa de conversión siempre se adaptará a tus necesidades individuales, el rendimiento actual de tu web y tus objetivos comerciales. 

Siendo este el caso, las herramientas que utilizamos y las pruebas que realizaremos variarán para cada empresa. 

Sin embargo, cada campaña de CRO consistirá en un informe de hipótesis, pruebas y análisis continuos con conclusiones y cambios recomendados.

Utilizamos herramientas líderes en la industria para recopilar y visualizar datos con el fin de tomar decisiones precisas y efectivas. Las siguientes herramientas se utilizan en la creación del informe de hipótesis, en las pruebas y los análisis:

Google Optimize

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Utilizamos este software para ejecutar tests A / B y pruebas multivariables sin codificación o HTML. 

Esto significa que no necesitamos cambiar o actualizar el código de tu sitio web cada vez que creamos un test.

Hootjar

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Usamos esta poderosa herramienta de análisis de páginas de destino, para recopilar feedback de los usuarios, así como para realizar pruebas de usabilidad y generar mapas de calor con los que entender mejor las areas de mejora de la web. 

Podemos utilizar cada una de estas pruebas durante la planificación y ejecución de nuestras pruebas de CRO.

Google Tag Manager

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Se trata de un código <script> que genera un iframe contenedor que, al ser colocado justo tras la apertura del <body> en una página web.

Esto permite reemplazar la mayoría de las etiquetas de seguimiento de campañas y herramientas que antes solíamos instalar una a una. Es necesario el uso de GTM para una correcta medición de campañas SEM, para instalar herramientas de analítica web o para aplicar estrategias de CRO con A/B testing.

Google Analytics

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Google Analytics recopila estadísticas detalladas sobre el tráfico y las fuentes de tráfico de un sitio web, y mide las conversiones y las ventas. 

Los datos de Google Analytics se supervisan y evalúan para todos los aspectos del proceso de optimización de la tasa de conversión. Las ideas clave de su perfil de Google Analytics se incluyen en su informe mensual, y su Administrador de cuenta controlará de cerca estos datos durante toda la campaña.

¿Qué podría significar el CRO para tu negocio?

A la luz de la capacidad de aumentar permanentemente la proporción de visitantes a clientes, el CRO se está convirtiendo rápidamente en un foco principal dentro de muchas estrategias de marketing digital; si aún no está integrado en tu estrategia, es probable que toda la inversión que realizas en captación de tráfico sea un desperdicio.

¿Quieres mejorar la conversión de tu web?

Déjanos tus datos y uno de nuestros consultores revisará la estrategia de conversión de tu web sin ningún compromiso y te va sugerir mejoras para que puedas llegar a doblar tus ventas.

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Aprende a cnvertir más visitantes de tu web en clientes con los procesos CRO que le mostramos en nuestro ebook gratuito.

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