Tendencias Digitales 2019
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Tendencias digitales para el 2019

El año 2018 se acaba y nos deja en una situación que muchos no imaginábamos dos años atrás. Y es que pueden pasar muchas cosas en un año en el ecosistema digital. En este artículo detallamos las tendencias digitales más significativas que bajo nuestro punto de vista van a destacar a lo largo del 2019 y que van a marcar la agenda de los responsables de transformación digital de las empresas que quieran mantenerse o posicionarse como líderes en sus respectivos sectores.

 

  • Chatbots: Lo sabemos, todos hemos tenido experiencias frustrantes con los chatbots, sin embargo lo destacable es que hay un progreso evidente de esta tecnología. El motivo es la fuerte inversión para desarrollarla debido al tremendo potencial que tiene. Recepción de pedidos, reclamaciones de cualquier tipo, solicitudes de información, etc… Cada vez hay más empresas que lo adoptan para recibir las solicitudes de sus clientes a través de su página web. Esta recepción de solicitudes es un listado de recomendaciones que las empresas que quieran mejorar la experiencia del usuario tienen en cuenta a la hora de proponer mejoras en sus activos digitales.

 

  • CRO: En los últimos años, con el crecimiento exponencial del uso del teléfono móvil los anunciantes han visto grandes beneficios en anunciarse en dichos dispositivos. Sin embargo ya no es ninguna novedad para las marcas conseguir exposición y notoriedad en dichos dispositivos. Tampoco resulta ninguna novedad anunciarse en RRSS o luchar para intentar aparecer en la primera posición en buscadores (SEO, SEM). Es más, cada vez hay más competencia para aparecer en canales digitales, lo que encarece los costes de adquisición. El margen de mejora en obtener un mejor rendimiento a través de la inversión publicitaria a través de la segmentación o la adaptación al algoritmo de Google (SEO) es cada vez más pequeño. Esto conlleva que para aumentar el volumen de negocio de los canales digitales se destinen parte de los recursos en optimizar la tasa de conversión por cada visitante nuevo. Por lo tanto, en este año próximo veremos como Google potencia cada vez más su herramienta que está en proceso de desarrollo, Google Optimize, y aparecen nuevas herramientas para optimizar la conversión de los diferentes activos digitales. Del mismo modo que veremos que anunciantes y medios traspasan recursos de la parte alta del funnel (adquisición) a mejorar la conversión.

 

  • Explotación de bases de datos propias: Con los costes de adquisición cada vez más elevados, junto la entrada en vigor de la nueva normativa RGPD y las sanciones millonarias que están por venir, agencias y anunciantes están centrando cada vez más esfuerzos en exprimir la fidelización gracias a la correcta gestión de las bases de datos internas. Las herramientas destacadas son sin duda los CRMs y en la cúspide del sector está Salesforce como líder destacado que abre un abanico de posibilidades relacionadas con el email marketing y automatización. La mayoría de las técnicas de marketing por correo electrónico parecía que estaban muy explotadas, sin embargo las tendencias más recientes están relacionadas con la mejora de la relevancia y la interactuación. Sea cual sea el modelo de negocio del canal digital la clave a tener en cuenta a la hora de tener éxito gestionando las bases de datos internas es integrar el correo electrónico con el marketing de contenidos en el momento adecuado del funnel de conversión a través de puntos de contacto omnicanal. En la misma línea, Facebook Messenger se va a consolidar como una fuente de datos de clientes. Las últimas estadísticas de Facebook muestran la importancia de Messenger: con 1.300 millones de personas usando Facebook Messenger al mes y 8 mil millones de mensajes intercambiados entre personas y empresas al mes. Además de los anuncios patrocinados dirigidos, el uso de Messenger para las conversaciones es una tendencia importante. A modo de ejemplo Nike tiene una de las aplicaciones de chat comerciales más avanzadas e implementaciones bien utilizadas que hemos visto y que vale la pena revisar. Además, y relacionado con los puntos anteriores, hacer pasar a potenciales clientes a través de Messenger implica tener datos más precisos de los mismos y a su vez crear listas de audiencias con la intención de impactarles de nuevo, buscando una publicidad cada vez más personalizada. 

 

  • Data Analytics to Machine Learning: en el centro de todas estas tendencias tecnológicas y en el centro de esta lista se encuentra el eje de muchas de estas tendencias y de la transformación digital en su conjunto. Los datos son clave para que las empresas puedan tomar buenas decisiones sobre productos, servicios, estrategias y demás. Sin embargo, los datos recientes han demostrado que se han generado el 90% de los datos mundiales en los últimos tres años, pero solo estamos utilizando el 1% de los datos de manera efectiva, esto denota que hay un largo camino por recorrer. Los sistemas como Google Analytics y Adobe Analytics son relativamente estáticos en términos de informes y funcionalidad. La principal tendencia aquí es la capacidad de generar informes que plasmen los KPIs de negocio a tiempo real y se puedan tomar decisiones en base a los mismos. Esto es posible gracias a la adopción de sistemas de reporting y análisis. Aquí otra vez veremos como se perfecciona cada vez más la herramienta facilitada por Google, Google Data Studio, conjuntamente con el complemento de Google Sheets para la API de Google Analytics.

 

  • Aparición de más aplicaciones de Blockchain a parte de las criptomonedas: en este punto debemos tener paciencia, llevamos muchos años escuchando que la tecnología blockchain va a revolucionar infinidad de industrias sin embargo parece que desarrollar softwares que se sustenten sobre blockchain resulta costoso y el mercado no percibe el valor añadido en el uso de dicha tecnología. Sin embargo empresas tecnológicas como IBM está haciendo importantes inversiones para dar con la combinación de factores que hagan explotar el potencial de Blockchain para aplicaciones más allá de la criptomoneda. Por lo tanto en 2019 seguiremos escuchando otras muchas aplicaciones del Blockchain, pero creemos que pasarán algunos años más antes de que comencemos a ver la tracción que se nos prometió.

 


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