El client
Empresa especialitzada en el lloguer de propietats de vacances a Sitges i rodalies.
Amb més de 10 anys d’experiència al sector, ofereix una àmplia varietat d’allotjaments per a tots els gustos.
La seva cartera de propietats es troba a les millors zones de Sitges i compta amb molta visibilitat a les OTAs .
Ofereixen un servei personalitzat i d’atenció al client excepcional per garantir que els hostes gaudeixin d’unes vacances inoblidables.
El repte
El desafiament principal era la dependència de les OTAs per a la distribució de les seves propietats de vacances, cosa que porta a alts costos de distribució a causa de les comissions que es paguen a aquestes plataformes.
Això significa que l’empresa ha d’assumir un gran cost per arribar al públic objectiu i mantenir-se competitiva al mercat.
A més, el baix percentatge de facturació a través del canal directe significa que l’empresa està perdent una gran oportunitat d’augmentar els ingressos i millorar el marge de benefici.
Una altra de les preocupacions era la competència, ja que hi ha moltes empreses al mercat que ofereixen serveis similars .
Per tant, és essencial mantenir-se al dia amb les darreres tendències al sector per poder oferir un servei d’alta qualitat i diferenciar-se de la competència.
A més, és important també tenir en compte la fluctuació de la demanda turística , cosa que pot afectar significativament els ingressos de l’empresa.
Per tant, era crucial desenvolupar una estratègia de màrqueting digital sòlida i diversificada per atraure clients durant tot l´any i minimitzar l´impacte de la fluctuació de la demanda.
En resum, un repte important de mantenir un equilibri entre la dependència de les OTA, els alts costos de distribució, la competència i la fluctuació de la demanda, per poder assolir una facturació sostenible i rendible.
La solució
Per millorar la imatge de marca a les xarxes socials i els mitjans pagats , desenvolupem una estratègia de contingut i publicitat altament segmentada i personalitzada .
Utilitzem eines d’anàlisi de dades per entendre la nostra audiència i assegurar-nos que el nostre contingut i publicitat estiguin enfocats a atraure els clients ideals.
A més, treballem en l’ optimització de la nostra presència a les xarxes socials per augmentar la visibilitat i la interacció amb la nostra audiència.
El web 100% enfocat a reserves va ser dissenyat pensant en l’experiència de l’usuari, amb un procés de reserva senzill i intuïtiu, amb l’objectiu d’oferir una experiència de reserva excepcional.
A més de millorar l’ experiència de l’usuari i el procés de reserva , també ens enfoquem a millorar el rendiment i l’eficiència de la nostra web mitjançant la implementació de tècniques de SEO i optimització.
Això va incloure treballar en lestructura i el contingut de la pàgina per assegurar-nos que estàvem complint amb els estàndards de qualitat dels motors de cerca , i utilitzant paraules clau rellevants per augmentar la visibilitat de la pàgina web.
A més, treballem en l’optimització de la velocitat de càrrega de la pàgina, reduint la mida de les imatges i els arxius per assegurar-nos que la pàgina es carregués ràpidament, cosa que millora tant l’experiència de l’usuari com el rendiment.
També desenvolupem una estratègia de backlinks per augmentar l’autoritat i la confiança de la nostra pàgina, cosa que va ajudar a millorar el posicionament als motors de cerca.
Pel que fa a màrqueting de continguts , ens enfoquem a generar contingut de valor per als nostres clients, utilitzant el coneixement de la ubicació de l’hotel, la cultura i l’entorn per generar contingut que els pogués interessar.
A més, dissenyem un calendari editorial per a xarxes socials i el bloc per mantenir una presència constant i rellevant.
Per fidelitzar els clients , dissenyem programes de fidelització a través de l’email màrqueting.
Segmentem la base de dades de clients i creem cadenes automatitzades que mantenen els clients informats durant tot el procés de reserva , amb ofertes especials i promocions exclusives.
En conclusió, mitjançant la implementació d’aquestes estratègies, aconseguim millorar significativament el percentatge de facturació a través del canal directe i millorar l’experiència del client, fet que es va traduir en un augment en la taxa de repetició i la satisfacció dels clients.
Resultats
- La facturació actual del canal directe és un 40%
- La taxa de repetició dels clients va incrementar fins al 17%
- La puntuació a Google My Business és de 4,8 amb més de 200 ressenyes
- El 63% del trànsit web ara entra per cerca orgànica
- La taxa de conversió va passar de 0,5% a un 2%
