Per què és difícil saber com aconseguir conversions a webs amb poc trànsit?
Una bona similitud seria pensar en una botiga buida, en què no entra ningú. Seria difícil entendre els visitants d’aquesta botiga quan no en tens gaires.
El CRO és una pràctica que comencen a aplicar grans multinacionals o empreses natives digitals, el motiu és evident, tenen més recursos i els equips digitals estan més professionalitzats. Això no obstant, no hauria d’excloure les petites i mitjanes empreses a plantejar-se com millorar la seva taxa de conversió. No importa la mida de la teva empresa per començar a treballar en loptimització de la taxa de conversió (CRO) , tot i tenir un volum de trànsit reduït pots fer moltes coses sobre això.
A destacar però que si ets una PIME o una start up amb poc trànsit tens dues dificultats afegides:
- Entendre els teus visitants o què és el mateix, com es pot saber què els impedeix convertir si en tens un volum reduït, i
- Mesurar els elements del teu lloc web que funcionen. Els llocs web dalt trànsit confien en els test A / B per mesurar si els seus canvis tenen una significància estadística. En rebre poc trànsit necessitaries molt més temps per obtenir el mateix grau de confiança.
Abordarem aquests dos problemes alhora:
1- Les tècniques que has d’usar per comprendre als teus visitants si el vostre lloc web no rep molt trànsit
Les següents tècniques poden dur-se a terme fins i tot si la teva web rep només uns quants visitants per dia:
- Els test dusuari tendeixen a ser la tècnica més bona. Demana-li a un amic, o algú al teu abast que navegui per la teva pàgina web. Quan el teu lloc web estigui prou refinat, intenta que el teu públic objectiu comenci a navegar per la teva web.
- Mira els enregistraments de les sessions dels visitants. Fer-ho et donarà una idea de com els visitants veuen el teu lloc web, on s’encallen i els punts principals de fuga. A més, veuràs la teva creació mitjançant una mirada externa.
- Parla amb venedors o persones que hagin venut cara a cara el mateix tipus de producte o productes similars i xopa’t de les principals obstruccions que oposen els clients potencials per intentar remeiar-les.
- Analitza els llocs web dels competidors. Si no tens competidors obvis, analitza les empreses que tenen èxit a sectors similars.
- Afegeix el teu número de telèfon a la part superior de cada pàgina. Fins i tot si no tens plans de contestar les trucades telefòniques de manera contínua. Tenir el número de telèfon a la vista dels clients potencials serveix moltes vegades de tranquil·litzador.
- Augmenta els incentius perquè els visitants completin enquestes. Com més ofereixis com a incentiu, més percentatge de respostes obtindràs.
- Les eines d’enquestes com Google Consumer Surveys i Pollfish poden ser útils. Trieu el vostre públic objectiu, escriviu les vostres preguntes i després rebreu les respostes en qüestió d’hores.
2- Com mesurar el que funciona si el teu lloc web no rep gaire trànsit
Moltes persones amb una web amb poc trànsit creuen que els tests no són per a ells, perquè portarà massa temps assolir un nivell de confiança rellevant i no valdrà la pena l’esforç.
T’animem a que comencis a fer test A/B com més aviat millor! Per entendre com aconseguir conversions de qualitat. Recorda que els beneficis d’un test A/B són per sempre i t’allunyarà dels teus competidors directes. Per entendre més sobre test A/B pots consultar el següent article Guia per a principiants sobre test A/B i CRO
Quantes conversions necessites per tenir un grau de confiança rellevant en un test A/B? Això depèn dels factors següents:
- La teva taxa de conversió actual. Com menys conversions obtinguis, més temps trigaràs a detectar factors que perjudiquen la teva conversió.
- Laugment en la taxa de conversió que intentis detectar. Es pot detectar un augment del 100% aproximadament quatre cops més ràpid que un augment del 50%. És a dir que els grans canvis que tenen un impacte més gran en la taxa de conversió són molt més fàcils de detectar.
- El nivell de confiança que vulguis obtenir en donar per conclòs els tests. Si vols estar 99,99% segur que la teva nova pàgina no està convertint millor per casualitat, hauràs d’esperar molt de temps. Et recomanem que si tens un volum de trànsit reduït no siguis purista i proposa canvis.
3- Més estratègies per saber com aconseguir conversions en pàgines web amb trànsit reduït .
- Testeja els canvis més grans i atrevits. Quan tens poc trànsit, és especialment important provar grans canvis que tenen més probabilitats de moure la conversió de manera significativa. Ho pots fer amb Google Optimize , l’eina gratuïta de tests A/B de Google.
- Fes un test sobre els elements de la teva pàgina que interessen als teus visitants. Intenta supera les principals objeccions. Ressalta les coses que els agraden de la teva pàgina web. Canvieu l’oferta, o almenys com es presenta. Testeja elements que puguin duplicar o reduir a la meitat el nombre de conversions. És a dir juga-te-la una mica, en definitiva estàs simplement realitzant un test!
- Mesura les microconversions. És a dir si el teu procés de conversió consta de fer una compra en una pàgina web, mesura els carrets abandonats, les visites a les fitxes de producte, les visites a la botiga, etc… I intenta identificar quins són els principals punts de figa.
- Testeja les pàgines principals. Potser pot resultar obvi, però a causa de l’escàs volum de trànsit és important centrar-se en els aspectes importants amb un creixement potencial més gran. Alguns exemples podrien ser la pàgina de destinació principal o la pàgina de check out.
- Si feu campanyes per atraure trànsit a la vostra web i creeu els anuncis podeu experimentar i veure quins missatges d’anuncis obtenen un percentatge de clics més alt. Extrapola els resultats que obtens als anuncis a la teva pàgina web.
- Combina pàgines semblants en un mateix test. Si teniu deu pàgines d’inici i voleu testejar el botó de trucada a l’acció, aplica el mateix canvi a totes aquestes pàgines i inclou-los a la mateixa prova. Algunes empreses tenen moltes més pàgines de destinació de les que necessiten, potser perquè volen que cada pàgina de destinació s’adapti a una paraula clau en particular. Sovint consolidem aquestes pàgines en una per optimitzar i després apliquem els resultats a tota la resta de pàgines.
- Redueix el grau de confiança estadística que consideres suficient per determinar que una pàgina és la guanyadora dun test. Dins del sector s’ha convertit en una norma no escrita declarar un test guanyador amb un grau de confiança del 95%, però això no significa que no pugui fer servir un percentatge menor. Tens poc trànsit, no estàs en la posició d’exigir massa a l’estadística. Testeja, modifica, avança i torna a testejar!
- Augmenta temporalment el trànsit a la pàgina que estàs testejant, encara que això significa sacrificar una mica de rendibilitat. Si la nova pàgina guanya, el trànsit pot resultar més rendible del que s’esperava
A la secció anterior, us recomanem que feu test d’usuari per comprendre els vostres visitants. A més, independentment de si portes a terme test A / B, et recomanem encaridament que utilitzeu test dusuari com una forma de mesurar el rendiment de les pàgines. De fet, moltes vegades obtenir un resultat evident sobre un test A / B portaria massa temps, en aquests casos et recomanem que facis servir només test dusuari i torni a les proves A / B una vegada que el seu negoci hagi crescut.
Els test d’usuari tenen molts i enormes avantatges sobre els tests A/B:
- Són ràpids de dur a terme. Un test d’usuari pot trigar menys de deu minuts.
- Permeten recopilar idees qualitatives. Un test A/B de dos mesos us pot indicar quina pàgina va tenir millor rendiment, però una prova d’usuari de deu minuts et diu el per què.
Saber com aconseguir conversions en webs de poc trànsit és com treballar a la foscor, has de treballar a cegues, sense retroalimentació, per la qual cosa has de saber què estàs fent. Els llocs web de poc trànsit són molt més difícils doptimitzar que llocs web que reben molt de trànsit.
4- Només pots millorar
Les tècniques descrites en aquest article no tenen preu. No coneixem una millor manera de fer créixer startups o petites i mitjanes empreses.
Si et sent aclaparat, anima’t ja que tota empresa reeixida ha hagut de passar per aquesta etapa en algun punt.
Conclusió
Ara que coneixes les tècniques per saber com aconseguir conversions a la teva pàgina web intenta identificar quina combinació et proporcionarà millors resultats.
No perdis les ganes d’experimentar i sobretot no et rendeixis si els teus primers tests no tenen un resultat revelador.
Planteja hipòtesis de millora, testeja, modifica i testeja de nou…
