El Flywheel posa un gran èmfasi al boca-orella i les recomanacions dels clients, que s’han convertit en els factors més influents en el procés de compra.
Aleshores, Què és exactament el Flywheel i com pot beneficiar a la teva empresa?
Aprofundirem en aquest tema.
Què és el Flywheel?
El Flywheel és una nova manera denfocar el màrqueting i les vendes. Aquest model innovador es va desenvolupar amb l’objectiu de proporcionar a les empreses una visibilitat completa de la interacció amb els seus clients, des del primer contacte fins a molt després de la compra. En lloc de veure el procés de vendes com un embut lineal, el Flywheel ho veu com un cicle continu. L’objectiu és que el client compri una vegada i una altra, i s’utilitza la informació de cada interacció per millorar l’experiència de l’usuari i maximitzar la seva lleialtat.
Els pilars del Flywheel
El Flywheel es basa en tres pilars fonamentals: atracció, interacció i delit. Cadascú d’aquests pilars té un paper crucial en el manteniment del cicle de vendes.
Atracció :
El primer pilar del Flywheel és l’atracció. Aquí és on la màgia comença, captant latenció dels teus clients potencials. Però atraure els teus clients no és només qüestió de fer soroll; es tracta de generar i nodrir leads a través de contingut valuós i rellevant que respongui a les seves necessitats i els aporti valor.
Les estratègies d’atracció poden variar des de la creació de blocs informatius, la gestió de xarxes socials, l’optimització de motors de cerca (SEO), fins a la publicitat en línia. L’objectiu és atraure el teu públic objectiu i fer que s’interessin per allò que has d’oferir, establint així una connexió inicial amb la teva marca.
Interacció :
El segon pilar del Flywheel és la interacció. Quan has atret els teus leads, el següent pas és interactuar amb ells d’una manera que els proporcioni valor i construeixi relacions sòlides.
La interacció pot prendre moltes maneres, des de correus electrònics personalitzats que responguin a les necessitats individuals dels teus clients, fins a chatbots que proporcionin respostes immediates a les seves preguntes. També pots utilitzar les trucades de vendes per oferir solucions personalitzades als problemes dels teus clients.
L’objectiu de la interacció és convertir els teus leads en clients, convertint-los en part integral de la teva comunitat de marca i establint una relació de confiança que es mantindrà a llarg termini.
Delit :
El tercer i darrer pilar del Flywheel és el delit. Aquí és on el Flywheel realment brilla, ja que els clients satisfets es converteixen en promotors de la teva marca, generant més leads i mantenint el cicle en moviment.
El delit pot implicar proporcionar un excel·lent servei al client que superi les expectatives, oferir descomptes i recompenses que facin sentir als teus clients valorats, i sol·licitar ressenyes i testimonis que puguin ajudar-te a construir una reputació sòlida a la teva indústria.
L’energia acumulada al Flywheel s’allibera en forma de vendes i recomanacions, impulsant el creixement del negoci.
Per què canviar l’embut de vendes pel Flywheel?
L’ embut de vendes tradicional té diverses limitacions que el Flywheel aborda.
En primer lloc, la confiança dels clients en els venedors i els professionals del màrqueting ha disminuït al llarg dels anys. Els consumidors cada vegada són més escèptics respecte a les tàctiques de vendes tradicionals i es refien més de les recomanacions d’amics, familiars i altres clients.
En segon lloc, el boca-orella s’ha tornat cada cop més influent en les decisions de compra dels consumidors. Els estudis mostren que els consumidors són més propensos a comprar un producte o servei si han escoltat coses positives sobre ell de persones en què confien.
L’embut de vendes tradicional no té en compte aquests factors. No revela les expectatives que crea un bon producte (impuls), ni els obstacles que enfrontes quan els teus processos interns comencen a alentir el creixement (friccions).
El model del Flywheel, per altra banda, se centra en el client. En eliminar les friccions internes, podeu fer girar la roda més ràpid i créixer més ràpid. El Flywheel posa de manifest les àrees de la teva empresa que presenten un creixement més ràpid i revela les àrees on hi ha millors oportunitats de millora.
Conclusió
En resum, el Flywheel és un model de màrqueting i vendes centrat al client que reemplaça l’antic embut de vendes. Aquest model transforma la manera com les empreses interactuen amb els seus clients, posant els clients satisfets al centre de les seves estratègies de creixement. Si encara no has adoptat el Flywheel, és hora de fer-ho. La teva empresa es beneficiarà de més fidelitat dels clients, un flux constant de recomanacions i un creixement més ràpid.
L’era de l’embut de vendes s’ha acabat. Benvinguts a l’era del Flywheel.
