Què és?
Canvas és una eina que permet recollir tota la informació rellevant sobre un tema en un únic lloc per guiar el procés de desenvolupament d’un servei o producte. L´ús del concepte Canvas s´ha popularitzat des de fa uns anys gràcies al Business Model Canvas, que permet concentrar els aspectes clau d´un model de negoci en una única pàgina. Es fa servir per descriure, dissenyar, desafiar i pivotar el model de negoci i funciona conjuntament amb altres Canvas més específics, com el Value Proposition Canvas, en què el focus està en el valor que el producte o servei aportarà als usuaris finals.
Així, han anat sorgint altres adaptacions de la idea de Canvas per a diferents metodologies de desenvolupament. Per exemple, el Canvas del disseny centrat en l’usuari, que és una eina senzilla que s’utilitza per tenir sempre presents i al mateix nivell les necessitats i objectius tant de l’empresa com dels usuaris.
De la mateixa manera, el Lean UX Canvas, que està modelat a partir del Lean Canvas i del Business Model Canvas, és una eina que ajuda els equips a treballar seguint la metodologia de Lean UX. Aquesta metodologia és una variant del disseny centrat en les persones que es basa en el procés de construir -mesurar-aprendre (build-measure-learn ).
L’objectiu d’aquesta aproximació és generar sempre coneixement validat sobre un producte o solució, tant per preparar el llançament o una vegada al mercat. Aquest procés iteratiu, circular i global s’allunya de les metodologies en cascada i és molt proper al mètode de desenvolupament àgil; tots dos estan enfocats a arribar a la meta corregint els errors i incorporant millores de manera progressiva.
Per assolir aquest objectiu, el Lean UX Canvas posa al centre el problema que cal resoldre (en lloc d’una solució a implementar) i defineix els aspectes necessaris per construir, mesurar i aprendre.
Quan?
El Lean UX Canvas ajuda a organitzar les primeres etapes dels projectes UX ; per això, és convenient fer servir l’eina a l’inici d’un projecte. D’aquesta manera, l’equip tindrà molt clar el problema que cal resoldre i les pautes per poder construir-mesurar-aprendre progressivament.
Com?
Totes les seccions del Lean UX Canvas es posen en un sol full i totes les diferents seccions estan connectades, tal com mostra la imatge del Canvas conceptualitzat per Jeff Goethelf.
El Lean UX Canvas s’ha de treballar conjuntament amb l’equip que té la missió de resoldre el problema, i no només entre els UXers . A la casella del problema (1), es crea una declaració del problema, sovint mitjançant una plantilla en forma de frase que ens ajudarà a definir-lo, per exemple:
«Hem observat que [[producto/servicio/organización] ] no compleix [[estos objetivos/necesitados] ], que està provocant [[este efecto adverso] . Com podem millorar perquè el nostre producte/servei/equip/organització tingui més èxit basant-se en[estos criterios mmedibles] ?»
A la casella de resultats (2), caldrà posar quins són els canvis que caldrà veure en el comportament dels clients i que indicaran que el problema s’ha resolt i que, per tant, la solució afegeix valor als usuaris finals. Per a aquest pas, primer cada persona tindrà uns cinc minuts de treball individual per trobar tants resultats o canvis com sigui possible. Després es posen les idees en comú i es classifiquen donant un nom a cada categoria. Al final, totes les persones voten per identificar els tres canvis principals en què s’haurà de treballar.
A la tercera secció, la d’usuaris (3), s’identificarà quins són els principals usuaris i clients amb què s’ha de treballar. Pel que fa a la secció quarta, els beneficis dels usuaris (4), s’han d’afegir els objectius que els usuaris intenten aconseguir i allò que els motiva a utilitzar una solució, com per exemple, fer millor la feina o aconseguir una promoció professional .
A la casella central, idees de solucions (5), es farà una llista d’idees de productes, funcions o millores que ajuden l’audiència objectiu a aconseguir els beneficis que cerquen. A la casella sisena, la d’hipòtesis (6), es combinaran les suposicions de les caselles 2, 3, 4 i 5 per crear una frase o declaració. Aquest és un exemple de formulació:
«Creiem que el [[resultado] ] s’aconseguirà si [[usuario] ] obté[beneficio] amb [[función] ].»
Així, la hipòtesi es construeix a partir de suposicions que es tenen sobre els clients o usuaris i les seues necessitats. Alguns exemples de suposicions serien: «quan i com és utilitzat el producte?» o «quines característiques o funcions són importants?». Per seleccionar per quines suposicions començar, es poden classificar segons les condicions que es llisten a continuació. Com més compleix, més important és validar-la:
Suposicions bàsiques: les que han de ser veritables perquè la solució resolgui el problema (tal com figura a la declaració de problemes).
Suposicions desconegudes: les que lequip no té clar que permetin obtenir informació ràpida sobre possibles riscos.
Suposicions amb risc: suposicions que, si es demostren falses, farien que el projecte fallés.
A la secció «què és la primera cosa important que hem d’aprendre» (7), s’identificarà, per a cada hipòtesi, la suposició amb més risc i se sabrà que serà la suposició que farà que tota la idea falli si és incorrecta.
Finalment, per treballar la darrera secció, «quina és la mínima feina que hem de fer per aprendre la cosa més important», cal fer una pluja d’idees de tipus d’experiències que es poden fer per saber si la suposició amb més risc és veritable o falsa.
Així, el Lean UX Canvas és una eina de treball d’inici per tal d’un projecte que permet analitzar un problema, cercar solucions i fer experiències per posar a prova les nostres suposicions. Aquestes experiències no han de ser necessàriament productes ni solucions finalitzades, sinó que de manera ideal es comença amb experiments que representin poca inversió, com ara: un botó fals que no porta enlloc o una pàgina de prevenda.
Avantatges
Funciona per a sistemes existents i també per a nous productes i empreses.
Situa el focus en ladquisició daprenentatges que ens ajuden a definir la solució adequada de manera iterativa.
Construïx una visió compartida per tot l’equip.
Inconvenients
El Lean UX és una manera diferent de treballar i aproximar-se a la solució dels problemes de disseny. En posar el focus en construir-mesurar- aprendre, l’objectiu de cada activitat és aprendre una mica més sobre els usuaris. Aquest canvi requereix equips autònoms que es puguin centrar i siguin avaluats pels aprenentatges realitzats i no per les funcionalitats desenvolupades.
Tenint en compte aquest canvi de paradigma que representa el Lean UX, és fàcil que es facin petits ajustaments sense incorporar tots els
canvis necessaris perquè realment aquesta aproximació tingui un impacte positiu. Per això, és important que el Lean UX Canvas es converteixi en una eina de treball diària per guiar la feina de l’equip.
A més, aquest canvi de paradigma inclou la definició i la validació d’hipòtesis, procés que és complex i requereix un aprenentatge previ.
Notes
Cada cop són més les empreses que intenten implantar models de desenvolupament àgil.
Aquest fet facilita també la introducció de la metodologia Lean UX.
