Alguns casos típic amb què ens trobem:
- Els membres del departament de vendes no exerceixen ambaixadors de marca a Linkedin posteant i publicant freqüentment per millorar la notorietat de la marca.
- El departament de màrqueting ha de generar contingut sobre temes tècnics, però el departament tècnic no col·labora en la revisió o realització dels mateixos.
- El poc contingut que es distribueix per part de departaments de vendes i tècnics no formen part de l’estratègia de continguts estipulada al pla de comunicació .
En definitiva no hi ha una alineació d’objectius entre departaments . Et sona haver viscut alguna experiència semblant? Doncs nosaltres hem trobat una solució. Continua llegint.
La generació i distribució de continguts és clau a l’hora de millorar la notorietat de marca de la teva empresa dins de l’ecosistema digital. I és que com a propietari o director d’un departament no hi ha millor música per a les teves orelles que veure els teus treballadors generant contingut i distribuir-lo a Xarxes Socials; al capdavall, ells són uns dels millors ambaixadors de la teva marca. Sona bé, oi? I és que tot això és molt bonic, però a l’hora de la veritat són molt pocs els treballadors que fan servir LinkedIn per publicar contingut. És més, en certes indústries ni el departament comercial està acostumat a fer servir aquest canal. La pregunta és, doncs, com incentivar els treballadors col·laborin amb el màrqueting digital de la companyia. La resposta és generant un sistema de punts que comporti una retribució. Nosaltres ho hem anomenat Programa d’Incentius perquè treballadors participin en el màrqueting digital de la teva empresa . Ens agradaria destacar que aquest programa ha estat dissenyat no només per nosaltres, experts de màrqueting digital, sinó que hem anat de la mà de Manuel Lanuza, soci de Human Way per validar l’aplicació del sistema retributiu a empreses amb departaments de recursos humans establerts i sistemes d’incentius ja en funcionament.
Què és el Programa d’Incentius?
Crear un sistema de punts a través de la gamificació perquè es generi contingut rellevant. El sistema que estem utilitzant en un dels nostres clients és el següent:
| Punts | Acció |
| 30 | Post a LinkedIn viralitzat (més de 100 “M’agrada”) |
| 20 | Participació a la generació d’un vídeo tècnic |
| 5 | Post a LinkedIn, màxim 3 a la setmana |
| 3 | Generació d’entrada tècnica al bloc de més de 1000 paraules |
| 2 | Revisió de contingut realitzat per part del departament de màrqueting |
| 0,50 | Comentari rellevant a LinkedIn d’altres publicacions, màxim 2 al dia |
El repte recau llavors a mantenir els treballadors informats sobre l’evolució de la puntuació. Normalment és el mateix departament de màrqueting el que s’encarrega de fer aquesta tasca, més concretament el content manager de l’empresa. Un dels casos on veiem que té més èxit la implantació daquest sistema de punts és enviar un mail amb la puntuació actualitzada cada final de mes. Són els mateixos treballadors els que informen el departament de màrqueting sobre les diverses accions que han realitzat a Xarxes Socials.
L’altra gran pregunta és, què se’ls ofereix als guanyadors per participar en aquest sistema d’incentius? La resposta a aquesta pregunta depèn molt de les restriccions pressupostàries de lempresa en qüestió. Passem de la retribució menys a la més agressiva.
Sigui quines siguin les circumstàncies, destaquem que el departament de comunicació o màrqueting digital, es guarda la potestat de determinar si la qualitat del contingut és suficient perquè es consideri puntuable. Aquesta clàusula al sistema de punts s’estableix precisament per assegurar certa qualitat en el contingut i evitar, per exemple: comentaris sense sentit a LinkedIn o posts irrellevants que no aportin valor a la comunitat. És per això que es marquen uns límits màxims a l’hora de publicar posts i comentaris.
Premi no monetari per als tres primers classificats
Establir premis en espècie per als tres primers classificats que no comportin una compensació econòmica directa. L’exemple que apliquem a un dels nostres clients és el següent:
- Primer Classificat: Un viatge per a 2 persones a una destinació a Europa.
- Segon Classificat: Un cap de setmana per a 2 persones per Espanya.
- Tercer classificat : Un sopar per a 2 persones en un Restaurant.
Tot i això, hi ha la possibilitat d’utilitzar certes plataformes de compensació que ofereixen beneficis flexibles que es poden triar. Parlarem d’aquesta opció a la tercera de les opcions, equivalència entre punts i euros .
Els beneficis d’aquest sistema, que considerem el menys agressiu, és que l’empresa pot desgravar totes aquestes despeses al vostre compte de pèrdues i guanys i que, per tant, hi ha un benefici fiscal en comparació amb els dos altres mètodes . A més, un sistema d’aquest tipus (no dinerari) genera una motivació una mica més intrínseca que els de compensació dinerària, cosa que pot afavorir un canvi de comportaments que es mantingui en el temps (hi hagi o no el sistema d’incentius en el futur). Finalment, els sistemes no dineraris eviten el xoc directe amb els sistemes de retribució variable de l’empresa i són més fàcils d’activar/desactiva o modificar si es considera necessari.
Bonus per als tres primers classificats
Aquesta és una opció mixta, en la qual l’adreça estableix un pressupost tancat per destinar aquest sistema d’incentius. Aquest pressupost es divideix entre els tres primers classificats, de la següent manera: 60% millor classificat, 35% segon classificat, 15% tercer classificat . Aquest sistema és fàcilment aplicable, està limitat, i és mesurable per part dels treballadors que hi participaran si coneixen els premis abans d’iniciar el programa.
Marcar una equivalència entre punts i euros
Cada punt aconseguit equival a 1 euro al qual el treballador té dret . Aquest sistema és el més agressiu, ja que l’impacte de les accions es pot mesurar per part dels treballadors i veuran una recompensa directa als seus esforços. No obstant això, pot ser que si no hi ha més incentius en el pla retributiu dels treballadors, es deixi de parar atenció a les tasques principals. Aquest sistema només el recomanem a departaments de vendes B2B que ja tinguin forts incentius establerts per la consecució de vendes.
Un dels inconvenients d’establir aquest sistema de compensació monetària és que el sistema retributiu de tota la companyia es pot veure afectat i per tant pot ser necessari modificar-lo, per assegurar un balanç i una coherència adequats entre tots els objectius del negoci (per exemple: incloent-ho com un objectiu personal od’equip dins del model que tingui la companyia). En aquest sentit, pot ser necessari redefinir tot el model d’objectius/retribució variable de la companyia, per això comptem amb consultories estratègiques de recursos humans com Human Way .
També hi ha l’opció de mantenir un sistema en paral·lel, utilitzant plataformes que permetin bescanviar els punts per euros. Alguns exemples de plataformes poden ser els que ofereix Be Inspiring Tools entre moltes altres. La gràcia de fer servir aquestes plataformes és que els treballadors poden triar entre una diversa varietat de compensacions, com per exemple subscripcions a gimnasos, llibres, formació, etc…
La clau
La clau per a la correcta aplicació daquest sistema és com sempre la gestió del canvi i les persones. És important tenir un bon mètode de comunicació als treballadors de la implementació daquest sistema i que sentengui. Per això és imprescindible que un cop hagi començat el recompte de punts, hi hagi un seguiment setmanal sobre l’evolució dels punts per a cadascun dels participants, on es pugui veure un rànquing i els treballadors puguin competir entre ells .
Aquesta tasca és la que arribem a cobrir des de CRONUTS DIGITAL quan el departament de màrqueting digital o de recursos humans de l’empresa no pot fer front a aquest tipus de qüestions.
Resultats
Explicats aquests tres exemples de programes retributius , es poden inventar i adaptar a la tipologia d’empresa a què s’hagin d’aplicar. I encara que la generació de contingut serà menys rellevant a empreses B2C, es pot compartir contingut a LinkedIn sobre la cultura empresarial, nous reptes comercials i un llarg etcètera.
Un dels nostres clients que opera dins del sector industrial ha optat per l’opció del premi als tres primers classificats i aquests n’han estat els resultats:
- El contingut generat per distribuir a l’ecosistema digital es va triplicar i per descomptat és molt més especialitzat.
- El nombre de seguidors de l’empresa a LinkedIn va augmentar un 60% tres mesos després de la implementació del sistema .
- 60 ulls veuen més que 10 i ha millorat molt la pàgina web.
