El cliente
Empresa especializada en el alquiler de propiedades vacacionales en Sitges y alrededores.
Con más de 10 años de experiencia en el sector, ofrece una amplia variedad de alojamientos para todos los gustos.
Su cartera de propiedades se encuentra en las mejores zonas de Sitges y cuenta con mucha visibilidad en las OTAs.
Ofrecen un servicio personalizado y de atención al cliente excepcional para garantizar que sus huéspedes disfruten de unas vacaciones inolvidables.
El reto
El desafío principal era la dependencia de las OTAs para la distribución de sus propiedades vacacionales, lo que lleva a altos costes de distribución debido a las comisiones que se pagan a estas plataformas.
Esto significa que la empresa tiene que asumir un gran coste para llegar a su público objetivo y mantenerse competitiva en el mercado.
Además, el bajo porcentaje de facturación a través del canal directo significa que la empresa está perdiendo una gran oportunidad de aumentar sus ingresos y mejorar su margen de beneficio.
Otra de las preocupaciones era la competencia, ya que existen muchas empresas en el mercado que ofrecen servicios similares.
Por lo tanto, es esencial mantenerse al día con las últimas tendencias en el sector para poder ofrecer un servicio de alta calidad y diferenciarse de la competencia.
Además, es importante también tener en cuenta la fluctuación de la demanda turística, lo que puede afectar significativamente a los ingresos de la empresa.
Por tanto, era crucial desarrollar una estrategia de marketing digital sólida y diversificada para atraer clientes durante todo el año y minimizar el impacto de la fluctuación de la demanda.
En resumen, un desafío importante de mantener un equilibrio entre la dependencia de las OTAs, los altos costes de distribución, la competencia y la fluctuación de la demanda, para poder alcanzar una facturación sostenible y rentable.
La solución
Para mejorar la imagen de marca en las redes sociales y los medios pagados, desarrollamos una estrategia de contenido y publicidad altamente segmentada y personalizada.
Utilizamos herramientas de análisis de datos para entender a nuestra audiencia y asegurarnos de que nuestro contenido y publicidad estén enfocados en atraer a los clientes ideales.
Además, trabajamos en la optimización de nuestra presencia en las redes sociales para aumentar la visibilidad y la interacción con nuestra audiencia.
La web 100% enfocada en reservas fue diseñada pensando en la experiencia del usuario, con un proceso de reserva sencillo e intuitivo, con el objetivo de ofrecer una experiencia de reserva excepcional.
Además de mejorar la experiencia del usuario y el proceso de reserva, también nos enfocamos en mejorar el rendimiento y la eficiencia de nuestra web mediante la implementación de técnicas de SEO y optimización.
Esto incluyó trabajar en la estructura y el contenido de la página para asegurarnos de que estábamos cumpliendo con los estándares de calidad de los motores de búsqueda, y utilizando palabras clave relevantes para aumentar la visibilidad de la página web.
Además, trabajamos en la optimización de la velocidad de carga de la página, reduciendo el tamaño de las imágenes y los archivos para asegurarnos de que la página se cargara rápidamente, lo que mejora tanto la experiencia del usuario como el rendimiento.
También desarrollamos una estrategia de backlinks para aumentar la autoridad y la confianza de nuestra página, lo que ayudó a mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda.
En cuanto a marketing de contenidos, nos enfocamos en generar contenido de valor para nuestros clientes, utilizando el conocimiento de la ubicación del hotel, la cultura y el entorno para generar contenido que pudiera interesarles.
Además, diseñamos un calendario editorial para redes sociales y el blog para mantener una presencia constante y relevante.
Para fidelizar a los clientes, diseñamos programas de fidelización a través del email marketing.
Segmentamos la base de datos de clientes y creamos cadenas automatizadas que mantienen a los clientes informados durante todo el proceso de reserva, con ofertas especiales y promociones exclusivas.
En conclusión, mediante la implementación de estas estrategias, logramos mejorar significativamente el porcentaje de facturación a través del canal directo y mejorar la experiencia del cliente, lo que se tradujo en un aumento en la tasa de repetición y en la satisfacción de los clientes.
Resultados
- La facturación actual del canal directo es un 40%
- La tasa de repetición de los clientes incrementó hasta el 17%
- La puntuación en Google My Business es de 4,8 con más de 200 reseñas
- El 63% del tráfico web ahora entra por búsqueda orgánica
- La tasa de conversión pasó de 0,5% a un 2%
