Consultor digital: ¿qué es y cómo puede ayudar a tu empresa?

Consultor digital, una combinación de varias disciplinas

Imagina un consultor digital como un ‘ninja’ del mundo online. Un consultor digital es un maestro de todo lo relacionado con Internet, desde crear páginas web que atraigan a los usuarios, hasta la creación de estrategias de redes sociales adaptadas para distintas plataformas.

Este mundo online, que crece de manera exponencial, es el mundo del consultor digital. Y hasta cierto punto, quien ocupe este título tiene que ser conocedor y tener una amplia formación en todas las funcionalidades y servicios digitales disponibles.

Las preguntas que un consultor digital ha de ser capaz de responder

A continuación, os vamos a proponer una serie de preguntas que te servirán para entender qué es lo que pasa por la mente de un consultor digital:

¿Por dónde empiezo? Estrategia digital:

• ¿A quién me dirijo? ¿Cuál es el buyer persona?
• ¿Qué hace en su día a día mi buyer persona?
• ¿Cuál es su customer journey?
• ¿Cómo vamos a hacer que nos compre o contrate nuestro servicio?
• ¿Qué objetivos tenemos?

Antes de empezar, hay que identificar el perfil psicográfico de nuestro buyer persona. ¿Qué significa esto? Entender cuáles son sus motivaciones, saber qué inquietudes tiene, si usa una red social u otra, qué le mueve y qué le frena… En definitiva, tratar de dibujar lo que hace en su día a día. Esto permite encontrar puntos de contacto, llamados touchpoints.

Es fundamental entender por los pasos que pasa nuestro cliente potencial, su customer journey. Es decir, las etapas por las que nuestro cliente se encuentra. Estas normalmente son las siguientes:

Concienciación

Cuando el usuario tiene una necesidad o problema pero no sabe cómo solucionarlo.

Consideración

El usuario tiene la intención de descubrir cómo podría solucionar su problema. Lo comenta con amigos y familiares, y también consulta fuentes de información.

Decisión

Al valorar diferentes soluciones, aquí el usuario se decide por una. En esta fase, y para conseguir esta tracción, es muy importante el papel que juega el content marketing, las campañas de pago, el equipo de ventas y en general, todas las acciones de marketing y comunicación que implementemos.

Retención

El usuario pasa a ser cliente. Aquí se evalúa cuál es el grado de satisfacción del cliente, con el objetivo de que te vuelva a comprar y consigas fidelizarlo.

A través de este análisis, el consultor digital ha de ser capaz de poder entender muy bien todas estas fases para determinar en cada punto qué objetivos de negocio queremos marcarnos.

¿Cómo lo mediremos? Dashboard y visualización de datos

Este es un punto en el que hacemos especial hincapié en Cronuts.digital. Como consultores, hemos de ser capaces de ver los resultados de cada euro invertido, ya sea en medios de pago o en esfuerzo en tiempo.

Siempre hemos de saber cómo estamos respecto a los objetivos marcados y, por ello, nos debemos preguntar:

• ¿Cómo voy a medir mis resultados?
• ¿Dónde se van a visualizar?
• ¿Se necesita un dashboard específico? ¿Más de uno?

El consultor digital normalmente tiene un dashboard general que le sirve para reportar al CEO o al C-level con datos más estratégicos y de venta. Para poder dar seguimiento, tiene uno por departamento o disciplina que interactúa. El dashboard ha de estar vivo y accesible en todo momento.

Basándonos en nuestra experiencia, recomendamos Google Data Studio como principal fuente de visualización, ya que permite la integración de varias fuentes de forma fácil e intuitiva.

¿Qué canales vamos a usar?

Diseño y desarrollo web

Nuestro stack tecnológico debe responder a claros objetivos de negocio y todos tienen que tener un propósito. Por ejemplo, en el caso de una web:

• ¿Quiero captar leads?
• ¿Quiero vender?
• ¿Ambos?

De nuevo, no necesitas ser un diseñador web para dirigir los esfuerzos de diseño de una organización. Tienes que saber lo que implica ese trabajo ya que la manifestación más visible de tu negocio en forma digital es tu sitio web.

El aspecto más importante aquí es la experiencia del usuario (user experience o UX). Una buena estrategia digital mantendrá a la UX (que también es parte del SEO) al frente y en el centro durante cualquier diseño web. Si tienes un negocio global, tu web es probablemente la única manifestación “física” que la mayoría de la gente verá. Cuidar la UX es esencial.

Cuando se trata de construir páginas web, os dejamos algunos consejos y principios básicos:

• Para empezar una web con los recursos mínimos, la mejor opción es WordPress: puedes desarrollar tu mismo la web o contratar a un consultor WordPress para que te ayude en el proceso.
• El mobile first ya no es una opción. Está comprobado que la mayoría de los usuarios consultan desde su smartphone y mucho más con campañas de Paid Media.
• El diseño web debe ser intuitivo y con un propósito. El diseño tiene que acompañar al usuario a encontrar lo que busca y generar conversión.
• Debe haber un camino claro para que sus ojos lo sigan, y un siguiente paso obvio a tomar. De lo contrario, no tiene mucho sentido pagar por traer tráfico a tu web.
• Hay otras consideraciones más de sistema como, por ejemplo, cómo se gestionará un ecommerce y cómo recoger y asegurar la información personal.

Obviar estas cuestiones o no atribuirles la importancia que merecen, puede ser un gran error. E incluso trabajándolas, muchas empresas no lo consiguen. Es por eso que el consultor digital y tu diseñador web necesitan estar en constante comunicación.

¿De qué vamos a hablar en nuestros canales? Content marketing

Hoy en día es fundamental conectar con nuestros potenciales clientes. De ahí la importancia de crear una estrategia de contenidos enfocada 100% al consumidor. Teniendo en cuenta esto, nos tenemos que preguntar:

• ¿Qué productos tenemos? ¿Cuáles de ellos queremos destacar más?
• ¿Qué beneficios tanto funcionales como emocionales aportan nuestros productos?
• ¿Qué interesa a nuestros clientes potenciales?
• ¿Hay palabras clave que necesitamos posicionar?

Pensemos por un momento en la fase de descubrimiento que comentamos en el customer journey. Un cliente busca cómo solucionar cierto problema. Si nosotros ponemos la solución a este problema mediante un post en nuestro blog, seremos más relevantes para el usuario. Es decir, estaremos es su top of mind de cara a una posible venta, ya que le hemos aportado valor.

Si este blog post, además, lo adornamos con una coletilla comercial al final, es una buena manera de tratar de cerrar el círculo y sugerir que nuestro producto es el adecuado para solucionar su problema. De ahí que la estrategia de crear contenido tiene que buscar lo que interesa a nuestro cliente y bajarlo a nuestro productos. El análisis de palabras clave (o keywords) nos sirve para ver los volúmenes de búsqueda de los temas que pueden ser de interés y encontrar posibles nichos de palabras que la competencia no está cubriendo

¿Traer tráfico? El SEO es “gratis”

Sí, lo que lees es cierto. Y ponemos “gratis” con comillas porque no hay un pago directo relacionado, pero su precio es invertir mucho tiempo y dedicación. Y como ya es bien sabido, el SEO es algo que se ve reflejado en el medio-largo plazo. Pero no por ello hay que menospreciarlo.

Hay que tratar de enfocar que el contenido que uno genera es de calidad y que está bien estructurado. Aquí van unas preguntas:

• ¿Desarrollo contenido de calidad? ¿El cliente lo valora?
• ¿Está bien estructurado mi contenido?
• ¿Cómo posiciona mi contenido en relación a la competencia?
• ¿Tengo una arquitectura coherente?

Uno de los trabajos más reconocibles de un consultor digital es la optimización de motores de búsqueda (SEO). La tarea de SEO es un trabajo a tiempo completo por sí mismo; esta es una de esas situaciones en las que el consultor digital puede no estar haciendo el día a día del SEO. Pero tiene que estar al tanto hasta el punto de que probablemente sea él quien haga las auditorías de SEO.

La optimización de los motores de búsqueda incluye, pero no se limita, a lo siguiente:

• Insertar contenido de alta calidad y relevante en tu sitio web.
• Asegurando un enlace trasero apropiado.
• El cumplimiento de las directrices de Google.
• Gestión de la reputación.
• Manejo de los medios de comunicación social.
• Análisis de palabras clave.
• Etiquetado adecuado.
• Gestión de comentarios.

La gestión del SEO es un gran trabajo que puede reforzar o deshacer todos tus esfuerzos digitales. Y es sólo una de las funciones que cumple el consultor digital.

¿Y si pago por el tráfico? Lanzamiento de campañas

No son la panacea, pero son fundamentales de cara a trabajar todas las partes del funnel de conversión. Se habla de que por cada euro invertido el retorno debería de ser entre de dos o tres veces más.

Hay que planteárselo de la siguiente manera: es como si tuviéramos un comercial que nos factura el doble o el triple de lo que nos cuesta el comercial con todo incluido (sueldo, seguridad social, etc.).

Para llegar a este punto óptimo, hay que preguntarse lo siguiente:

• ¿A quién me dirijo?
• ¿Qué plataformas usa?
• ¿Qué mensaje le proyectamos?
• ¿Tenemos un buen ROAS?
• ¿Hacemos test A/B para mejorar el CTR?

La publicidad digital es otro de esos trabajos a tiempo completo supervisados por el consultor digital. Las funcionalidades de la publicidad incluyen saber dónde invertir para la generación de tráfico, que dejen el lead, compren y que repitan.

Lanzamos preguntas, respuestas y afirmaciones que pueden ser de interés:

• ¿Valen la pena los anuncios de banners teniendo en cuenta lo frecuente que es la ceguera a los banners?
• ¿Hay más en el marketing de medios sociales (SMM) que comprar un anuncio en Facebook?
• ¿Qué parte del presupuesto debería destinarse a la compra de un anuncio de resultados de búsqueda en Google en comparación con otras campañas de PPC?

La publicidad digital requiere muchos conocimientos especializados, no sólo sobre la publicidad en general, sino también sobre el espacio digital donde se realiza la publicidad moderna. Si quieres saber los básicos de como lanzar campañas os dejamos este post que os servirá de ayuda aquí.

Gestión de las redes sociales

Según en qué empresas, las redes sociales tienen un peso fundamental porque su target pasa la gran parte del tiempo ahí, especialmente en negocios B2C (aunque ahora empezamos a hablar de H2H, Human to Human, aplicado a cualquier relación).

Tratando de ser un poco más prácticos, os dejamos preguntas e información que os pueden servir de referencia:

• ¿Es necesario?
• ¿Tengo una buena línea visual en mis redes?
• ¿Mis seguidores interactúan con mi contenido?
• ¿Recibo tráfico a mi web?
• ¿Cuántas redes sociales puedes nombrar fuera de Facebook y Twitter? Al hacer el recuento, ¿has considerados qué redes sociales son populares en otros países? Si su negocio es global, deberías.
• ¿Hashtags? La gestión de los medios sociales requiere el uso adecuado de los hashtags.
• Los tweets reciben un 21% más de compromiso si tienen sólo 1 o 2 hashtags, en comparación con los que tienen más de 2.
• Hay un delicado equilibrio entre conseguir que la gente se comprometa contigo en los medios sociales y ser una molestia.
• Facebook se está preparando para experimentar con vídeos de reproducción automática con sonido. La gente ya está molesta por los videos silenciosos de reproducción automática… ¿Realmente quieres ser el primer hablador en su flujo?
• Nada de manejar redes sociales es fácil. Pero es una parte integral de lo que un consultor digital hace a diario.

¿Y a mis clientes? ¿Qué hago una vez que han comprado mi producto? Fidelización

Aquí es muy (pero que muy) importante prestar mucha atención. Hablábamos de que en las campañas de pago podemos llegar a facturar 3 euros por cada euro invertido. ¿Cuánto nos cuesta que un cliente repita su compra? Pues probablemente mucho menos. Eso sí, tiene que ir de la mano de una buena estrategia. Hemos de pensar lo siguiente:

• ¿Puedo seguir aportando valor?
• ¿Podemos conseguir recomendaciones para que funcione el Member Get Member?
• ¿Hay alguna manera de hacer cross selling o up selling?
• ¿Puedo automatizar las interacciones (marketing automation)?

Finalmente, y nos vamos al último paso que, más que un paso, es casi una metodología:

¿Qué puedo mejorar? Analítica digital y CRO

De ahí la importancia de poder medir todo y ver si estamos alineados con estos objetivos. Porque de esta manera podremos preguntarnos:

• ¿Hemos cumplido los objetivos?
• ¿Cómo podemos mejorar?
• ¿Podemos lanzar experimentos?
• ¿Qué resulta más significativo?

A nivel más estratégico, el consultor digital debe analizar qué objetivos se han cumplido y cuáles no. En ambas situaciones, hay que tratar de diseñar iniciativas a corto medio y largo plazo para poder alcanzar los objetivos. Aquí es fundamental el papel del consultor, ya que ha de trasladar al C-level (es decir, los puestos directivos) qué se va a hacer y cómo lo vamos a conseguir. Además, debe asegurarse de que todo el mundo ejecuta las correspondientes acciones.

Nos gusta mucho plantear cómo podemos mejorar lo que hemos hecho hasta la fecha, y aquí el CRO juega un papel fundamental. Este nos permite hacer experimentos y tomar decisiones en base a datos y no en base a intuiciones. Si os interesa mucho podéis visitar nuestra página de CRO.

Resumiendo

Un consultor digital hace mucho más de lo que se ve a simple vista. Puede que se especialicen en sólo una de estas áreas, pero tienen que estar familiarizados con todas ellas, incluyendo:

• Estrategia digital.
• Dashboard y visualización de datos.
• Diseño y desarrollo web.
• Content marketing.
• SEO.
• Publicidad o lanzamiento de campañas.
• Diseño web.
• Gestión de las redes sociales.

El consultor digital podrá ser experto en múltiples disciplinas, pero siempre tendrá un solo objetivo: hacer que tu negocio sea exitoso en el mundo digital. Por encima de todo, este es su trabajo.