Marketing digital para hoteles
La digitalización ha cambiado nuestra forma de viajar. Los viajeros se han trasladado al mundo online para buscar, comparar y reservar alojamientos a un precio competitivo. Esto ha hecho que empresas como Booking, Expedia o Airbnb, las llamadas OTAs (Online Tavel Agencies) se beneficien de su mayor presencia digital para distribuir las plazas que los hoteles comercializan. Cabe destacar que actualmente, más del 70% de las reservas del sector hotelero se hacen online y la mayor parte de ellas estan monopolizadas por las OTAs. Pues bien en este artículo vamos a tratar como se debe atacar el marketing digital para hoteles y rentabilizar al máximo las plazas disponibles.
La principal preocupación del hotel es conseguir la plena ocupación, sin embargo cuando esta se adquiere o ronda niveles superiores al 80%, lo importante es mejorar la rentabilidad de la ocupación. ¿Cómo hacerlo? Si bien siempre se pueden reducir los costes directos, una de las principales formas de mejorar la rentabilidad es mediante la venta directa de plazas, saltándose los intermediarios de Booking, Expedia o Airbnb que pueden llegar a cobrar hasta un 20% del importe que paga el cliente.
Sin embargo esta no es una tarea fácil, ya que las OTAs invierten muchos recursos en marketing y tecnología para impulsar el crecimiento de las reservas y por lo tanto se quedan con la mayor parte de la demanda digital en el sector turístico. La pregunta es entonces, ¿cómo puede un hotel sin un departamento de marketing digital ni millones para invertir en captación, llegar a ese cliente potencial?
¿Cómo hacerlo?
Algunas acciones específicas para mejorar el marketing digital para hoteles:
Desarrollar una web que ayude a convertir
Una de los puntos más importantes fue diseñar una web mobile first con un proceso de reserva muy sencillo e intuitivo. Este punto es indispensable si queremos que los usuarios reserven directamente desde nuesta web. Se trata básicamente de ofrecer la mejor experiencia de reserva. Este punto es el primero necesario, ya que de lo contrario, por mucho que mejoremos la notoriedad de marca del hotel, mediante acciones orgánicas o de pago, los usuarios no acabaran finalizando la transacción en nuestra web. Una herramienta muy últil en este punto es Hotjar, que permite ver gravaciones de navegación de los usuarios dentro de nuestra web. Adjuntamos un ejemplo en este enlace.
Para conseguir mejorar la conversión es indispensable trabajar sobre el motor de reservas para conseguir que sea lo más sencillo posible realizar una transacción, minimizando todas las distracciones y con un diseño de interfaz totalmente integrado en la web, de este modo podemos crear una experiencia de compra consistente y sin fugas.
Generar una identidad e imagen de marca desde cero en Redes Sociales
Para que los clientes te encuentren de una forma rápida y eficaz una vez te conocen, es imprescindible que estés presente en las diferentes redes sociales. Ya sea Instagram, Linkedin o Youtube. Esto además genera confianza y puede ejercer de catalizador de la conversión en tu página web.
Incrementar la notoriedad de la marca
Una vez tenemos la web optimizada, y hemos tenemos una identidad digital creada para que los usuarios nos puedan encontrar en las diferentes plataformas, como por ejemplo Instagram, Youtube, etc… queremos enviar tráfico de calidad. Por lo que implementamos campañas a través de medios de pago, aprovechando canales como Instagram, Facebook y Google. La finaldiad es atraer tráfico segmentado a un precio asequible. Cuando nos referimos a asequible, queremos subrallar que el coste de adquirir un cliente no puede superar beneficio que este nos reporta.
Generar contenidos de blog
Generar y distribuir contenidos a través del blog del propio hotel y de las redes sociales es una estrategia esencial para fortalecer la notoriedad de marca y posicionarse como una opción preferida entre los viajeros. El marketing de contenidos no solo ayuda a atraer a nuevos clientes, sino que también es una herramienta poderosa para fidelizar a los existentes, al ofrecerles información relevante y de calidad que refuerza la conexión con la marca.
Definir un Calendario Editorial Estratégico
Uno de los primeros pasos para implementar esta estrategia es definir un calendario editorial bien planificado tanto para el blog como para las redes sociales. Este calendario debe estar alineado con los objetivos del hotel y debe considerar factores como la estacionalidad, eventos locales, y las tendencias de búsqueda de los viajeros. Por ejemplo, durante la temporada alta, el contenido puede centrarse en las actividades y eventos locales, mientras que en la temporada baja, se pueden destacar ofertas especiales, experiencias únicas dentro del hotel, o guías de destinos que promuevan visitas fuera de los picos de demanda.
Creación de Contenidos Relevantes y de Valor
El contenido debe ser diseñado para atraer y retener la atención del público objetivo. Para lograr esto, es fundamental aprovechar el conocimiento profundo que el hotel tiene sobre su ubicación, cultura, historia, y entorno. Por ejemplo, un hotel en una ciudad histórica puede publicar artículos sobre los principales sitios turísticos, leyendas locales, o recomendaciones de itinerarios para diferentes tipos de viajeros. Si el hotel está en una zona costera, se pueden crear guías sobre deportes acuáticos, rutas de senderismo, o incluso sobre la gastronomía local.
Además del texto, es importante utilizar una variedad de formatos como vídeos, infografías, y fotografías de alta calidad que puedan captar mejor la atención de los usuarios. Estos formatos visuales no solo enriquecen el contenido del blog, sino que también son ideales para ser compartidos en redes sociales, donde el contenido visual tiende a generar más interacción.
Diseñar un programas de fidelización a través de email marketing.
Diseñar un programa de fidelización a través de email marketing es una estrategia clave para mantener una relación continua con los clientes, incrementar la repetición de reservas y maximizar el valor de vida del cliente (LTV, por sus siglas en inglés). Este tipo de programa no solo refuerza la lealtad de los huéspedes, sino que también les proporciona motivos adicionales para volver al hotel, lo que a su vez puede aumentar las referencias y el boca a boca positivo.
Segmentación de la Base de Datos
El primer paso en el diseño de un programa de fidelización a través de email marketing es la segmentación de la base de datos de clientes. La segmentación permite enviar mensajes más relevantes y personalizados a los diferentes grupos de clientes. Por ejemplo, se pueden crear segmentos basados en:
- Frecuencia de visitas: Clientes frecuentes, ocasionales y nuevos.
- Tipo de estancia: Viajeros de negocios, familias, parejas o viajeros individuales.
- Preferencias de habitación: Suites, habitaciones estándar, vistas al mar, etc.
- Comportamiento de compra: Clientes que suelen aprovechar ofertas especiales, clientes que reservan con antelación, etc.
Esta segmentación garantiza que cada cliente reciba contenido relevante y atractivo, lo que aumenta la probabilidad de que abran los correos electrónicos y realicen acciones específicas, como realizar una nueva reserva.
Creación de Cadenas Automatizadas de Emails
Una vez segmentada la base de datos, se pueden diseñar cadenas automatizadas de emails que mantengan a los clientes comprometidos durante todo el proceso de reserva y más allá. Algunos ejemplos de estas automatizaciones incluyen:
- Emails de Bienvenida:
- Enviar un correo de bienvenida a los nuevos suscriptores o clientes que acaban de hacer su primera reserva. Este correo puede incluir una introducción al hotel, una oferta especial para su próxima estancia, y una invitación a seguir al hotel en redes sociales.
- Emails de Recordatorio de Estancia:
- Enviar un recordatorio antes de la llegada, ofreciendo información útil como detalles del check-in, servicios del hotel, o sugerencias de actividades en la zona.
- Emails de Agradecimiento Post-Estancia:
- Enviar un correo de agradecimiento después de que el cliente haya finalizado su estancia. Este correo puede incluir una encuesta de satisfacción, una oferta exclusiva para una futura estancia, o un incentivo para dejar una reseña online.
- Emails de Aniversario:
- Enviar un correo en el aniversario de la primera estancia del cliente o en su cumpleaños, ofreciendo un descuento especial o un beneficio exclusivo, como un upgrade de habitación gratuito.
- Emails de Recuperación de Clientes:
- Enviar un correo a aquellos clientes que no han reservado en un tiempo, recordándoles lo que les gustó de su última estancia y ofreciéndoles una oferta especial para que regresen.
- Emails de Oferta Especial:
- Crear campañas de emails dirigidas a segmentos específicos de la base de datos para promocionar ofertas especiales, eventos locales, o nuevas instalaciones en el hotel.
Algunos apuntes finales
Como hemos visto, el marketing digital para hoteles es un proceso dinámico y multifacético que requiere una estrategia bien definida y una ejecución precisa.
Si quieres más detalles sobre como mejorar el marketing digital para hoteles, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de poder aportar más información y llevar tu modelo de captación al siguiente nivel.