Què és una anàlisi heurística, com ho fas i per què importa?
- Si vols descobrir noves oportunitats d’ optimització a la teva web ,
- Si no tens prou trànsit o no generes un mínim de conversions mensuals (més de 300) per fer un test A/B estadísticament significatiu.
- Si vols descobrir qualsevol fricció i bloqueig al teu funnel.
Per poder arreglar-ho i poder incrementar les conversions, aleshores necessites una anàlisi heurística . Perquè quan ho fas, i ho fas bé, et pot ajudar a arreglar molts problemes.
En aquest post, us explicaré tot el que necessiteu saber sobre l’execució d’una anàlisi heurística. Tot.
Incloent totes aquestes coses que no et vols perdre:
- La raó per la qual una anàlisi heurística és una eina d’optimització tan poderosa.
- Com utilitzar els 10 principis d’usabilitat de Jacob Nielsen per afegir profunditat a la teva anàlisi (Perquè puguis trobar exactament on estan passant les fuites).
- Com establir objectius mesurables per a la teva anàlisi (a més de les preguntes que t’has de fer per aconseguir els teus objectius).
I molt més.
Per treure’n el màxim profit, comparteixo la plantilla que faig servir per reunir els meus findings
L’anàlisi heurística és un procés molt interessant que tot web manager hauria de fer. Tant si acabes de començar amb una pàgina web, com si tens una pàgina web que funciona, o tens un nou producte.
Sigui el que sigui, l’anàlisi heurística pot ser una manera increïble de descobrir diverses coses en què ens endinsarem en un moment.
Quin és el propòsit de l’avaluació heurística?
Una avaluació heurística, o anàlisi heurística és un procés utilitzat per descobrir problemes d’usabilitat a qualsevol app o lloc web.
- Descobrir problemes d’usabilitat
- Descobrir oportunitats ocultes
- Trobar els obstacles i les principals barreres que impedeixen als usuaris trobar allò que busquen
- Prioritzar les necessitats d’optimització
La manera com funciona és que un o més experts treballen en lavaluació del lloc web.
Tot el procés està dissenyat per ajudar a descobrir oportunitats ocultes al vostre lloc web, trobar obstacles que necessiten ser arreglats i prioritzar-los en un full de ruta d’optimització.
Així que parlem una mica sobre el propòsit daixò.
D’una banda, es tracta de descobrir problemes d’usabilitat. Simplement trobant aquests problemes que tens a la pàgina. Descobreix oportunitats ocultes, troba obstacles i barreres clau que impedeixen als usuaris realitzar tasques a la teva pàgina, i t’ajuda a prioritzar el material d’optimització.
Per tant, abans de començar a parlar de com es pot fer una anàlisi heurística, vull destacar els pros i els contres de la realització d’una anàlisi heurística, perquè hi ha molts aspectes diferents.
Els pros de realitzar una anàlisi heurística
Parlem dels pros.
1. El procés requereix un pressupost limitat
Necessitaràs un a tres experts a UX per fer l’anàlisi.
No necessites eines enormes, no necessites gastar una tona de diners. Realment és amb un pressupost limitat.
Així que si no tens una tona de diners per gastar ara, llavors lanàlisi heurística és una gran opció per a tu.
2. Executar una anàlisi heurística és ràpid
Si ho fas correctament, pots fer una anàlisi heurística en poques hores.
Aquesta és una altra cosa que és realment genial perquè moltes vegades, molts daquests processos doptimització prenen una tona de temps per realitzar-los, i pren molt de temps obtenir resultats.
Però l’anàlisi heurística o l’avaluació heurística es pot fer en poques hores.
3. Pots fer una anàlisi heurística abans de llançar
Si esteu treballant en un nou llançament d’un producte, podeu fer una prova heurística abans que la gent hi interactuï.
Aleshores descobriràs molts problemes que pots tenir abans que la gent arribi a fer-lo servir.
4. Una forma simple i repetible d’optimitzar el teu funnel
També és relativament senzill repetir aquest procés cada cop que es vulgui optimitzar una part del teu funnel, llançar un nou producte o avaluar una mica més del customer journey.
És molt diferent de fer proves A/B que duren un cert temps per recopilar dades.
L’anàlisi heurística o l’avaluació heurística es pot repetir moltes vegades.
5. Perfecte per a llocs de baix trànsit
Si no teniu gaire trànsit o conversions mensuals per fer una prova AB, una anàlisi heurística pot ser l’ajust perfecte.
Per fer una prova A/B, necessitareu almenys 300 conversions al mes al vostre lloc web.
De vegades pot portar sis mesos o més fer una prova A/B si no tens prou trànsit, o suficients números, suficients conversions al mes.
Executar una avaluació heurística pot accelerar aquest procés per a tu, i ajudar-te a trobar les coses immediates que poden ser canviades i optimitzades sense fer-ne una prova.
Els desafiaments i limitacions que enfrontaràs quan facis una anàlisi heurística
Tot i això, també hi ha algunes limitacions. Hi ha algunes coses que no són tan bones.
1. Els nostres prejudicis cognitius poden afectar els resultats
Hi ha algunes altres opcions per evitar els biaixos, però podeu comparar-lo amb mapes de calor, enregistraments d’usuaris, proves d’usabilitat, proves d’usuari, o fins i tot confirmar-ho amb les dades de Google Analytics.
Aquesta és una de les coses que realment has de tenir en compte, els teus biaixos cognitius, o els biaixos que només tens emocionalment cap a certs dissenys i certs productes, o certes característiques.
Per això, quan fas una anàlisi heurística, és important que ho faci més d’una persona.
2. Necessites experiència
L’altra cosa és que cal un expert:
Un expert en UI o UX que pugui avaluar realment un lloc des dun punt de vista professional. Ara potser tinguis algú a l’equip, perfecte. Si no ho tens, llavors pot ser una mica difícil trobar algú. No és impossible, però és una cosa en què has de gastar una mica de temps i diners.
3. Es fa sense l’aportació del teu públic objectiu
A diferència de les proves A/B, una anàlisi heurística es fa en privat sense la participació dels teus usuaris o clients.
Això pot portar a algunes suposicions errònies i avaluacions incorrectes. Per això una anàlisi heurística sempre es fa juntament amb altres elements. Mai no es fa sol i només en depèn. Sempre cal fer més investigació per validar tot això.
Has de recordar que a diferència de les proves A/B, només tu i els teus experts miren la pàgina. No són els usuaris reals els que hi interactuen.
4. Una anàlisi heurística mai no s’ha de fer en una sitja
Una anàlisi heurística per si mateix no és suficient. Després de completar-lo, sempre cal fer un seguiment amb proves d’usuari, enquestes in situ, enquestes als clients, o altres mètodes per verificar el que es trobarà.
Encara que l’anàlisi heurística és important i una eina molt bona, mai no la facis servir de forma aïllada.
Com executar una anàlisi heurística significativa i optimitzada usant els 10 principis d’usabilitat de Jakob Nielsen
Ara que hem cobert els fonaments del que és una anàlisi heurística i els diferents pros i contres del mateix, vull parlar de com dur a terme una anàlisi heurística significativa i optimitzada que ofereixi els coneixements necessaris per optimitzar llocs web.
Hi ha moltes mètriques i regles diferents que pots seguir quan fas una anàlisi heurística a la teva web, però la més famosa i comuna és la dels 10 principis d’usabilitat de Jakob Nielsen.
És el mètode més utilitzat per a l’avaluació, i suggereixo encaridament que ho facis servir si acabes de començar. Realment pots comptar amb aquests 10 punts i estaràs llest.
Revisem quins són els principis d’usabilitat. El que vull dir amb això és que quan estàs mirant un lloc web, estàs avaluant dacord a aquests principis, regles i mètriques.
1. Visibilitat
La pàgina sempre ha de mantenir la gent informada sobre el vostre estat. Sempre ha de ser capaç de saber com a usuari el que està succeint .
Això permet a la gent sentir-se en control , prendre les accions apropiades, assolir l’objectiu , i en última instància, confiar en la marca.
2. Mapeig
Essencialment per a Jakob Nielsen, mapejar significa utilitzar les paraules de la seva audiència.
El lloc web, o el producte, ha de parlar sempre l’idioma de l’audiència, l’idioma de l’audiència amb paraules, frases i conceptes familiars per a l’usuari .
Per fer això, necessitaràs realitzar diferents enquestes a la teva web, fer algunes entrevistes i conèixer realment el llenguatge que la gent fa servir .
El que diu Jakob Nielsen és, utilitza aquestes paraules. No inventis el teu propi argot, no intentis inventar la roda . Fes servir les paraules del teu client.
3. Llibertat
La idea és que proporcionis bons valors per defecte, i opcions per desfer la seva acció anterior .
La gent sempre comet errors en un lloc web, o pren el camí equivocat en el seu viatge, així que la llibertat significa permetre tornar fàcilment a l’estat anterior , i repensar els seus passos.
Un botó de tornada, per exemple, o tenir molles de pa i poder fer clic a la molla de pa anterior per tornar. Simplement permetent aquesta llibertat de navegar lliurement d’un pas a l’altre.
4. Consistència
El teu producte i el teu lloc web han d’utilitzar sempre la mateixa interfície i disseny a totes les pàgines. Vols ser consistent amb el teu disseny.
La gent no s’hauria de preguntar si certes paraules o accions signifiquen alguna cosa més, i ho he vist constantment en diversos llocs web i en diverses àrees on tens diferents dissenys en diferents pàgines, diferents fonts, diferents colors, els botons o call to action apareixen de cop i volta en diferents colors i tot això és problemàtic.
5. Prevenció d’errades
El teu lloc web ajuda la gent a evitar cometre errors ?
El vostre lloc web hauria d’eliminar totes les pantalles, accions o paraules que puguin fer que la gent s’equivoqui o malinterpreti el que està passant. Si és possible, proporciona a la gent lopció de confirmar una certa acció com “Estàs segur que vols sortir de la pantalla?” Assegureu-vos que sabeu que quan sortiu d’aquesta pantalla o si us desconnecteu, aquesta informació no es desarà.
La idea és donar constantment a la gent l’ opció d’evitar els errors que estan a punt de cometre .
6. Reconeixement
La idea és minimitzar la càrrega cognitiva dels usuaris, la necessitat de recordar què fer a continuació. La gent no hauria de recordar la informació per si mateixa, i s’hauria d’assegurar que està donant instruccions clares.
7. Flexibilitat
Assegureu-vos que les diferents tasques i accions de la vostra web siguin fàcils de realitzar tant per als principiants com per als usuaris novells, i això és clau per aconseguir realment un bon viatge del client.
8. Minimalisme
Proporcionar només la informació més necessària a una pàgina de la manera més elegant. La idea és eliminar la fricció.
9. Recuperació d’errades
Essencialment estàs ajudant els usuaris a reconèixer, diagnosticar i recuperar-se dels errors.
Els errors que cometem en un formulari, per exemple, han de ser clarament indicats i explicats. Així que la idea és que quan estàs emplenant un formulari i cometes un error, no esperis que la gent entengui que s’ha equivocat , sinó que els diguis realment què és i quin error han comès, i com poden arreglar-ho.
Així que moltes de les coses aquí, com pots veure, tenen a veure amb errors, amb ajudar la gent a avançar i retrocedir, ajudar la gent a prevenir errors o ajudar la gent a recuperar-se dels errors que han comès.
10. Ajuda i documentació
Finalment, assegureu-vos que l’usuari pugui trobar tota la informació que necessita per realitzar certes tasques.
Aquests són els 10 principis bàsics de Jakob Nielsen per a una avaluació heurística.
Us deixem un resum dels 10 passos esmentats:
Els 4 objectius d’una anàlisi heurística completa
M’agradaria ser realment pràctic, i vull parlar sobre on el pots guardar i com fer la teva pròpia anàlisi heurística. Així que el primer és el primer, has d’assolir uns quants objectius.
1. Creant claredat
La idea és que cada vegada que es realitza una anàlisi heurística, els seus objectius són els número u, proporcionar claredat. Així que aquesta és una de les coses que faràs mentre analitzes un lloc web, i fas una anàlisi heurística.
Lobjectiu és eliminar qualsevol preocupació, bloqueig, o elements i llenguatge confús.
Aquesta és una de les metes duna anàlisi heurística. Per eliminar tots aquests problemes. Així que la gent ha de saber exactament quina ha de ser la seva propera acció, i ser capaç de trobar ràpidament les respostes a les preguntes. Així que aquí hi ha algunes preguntes que et pots fer a tu mateix mentre mires una pàgina.
Si estàs revisant una landing, o estàs revisant una pàgina de preus, o una pàgina de producte, hi ha algunes preguntes que et pots fer que t’ajudaran a entendre si la pàgina que estàs veient proporciona claredat o no:
- La gent pot dir en cinc segons després d’aterrar a la teva pàgina el que proporciones i quin és el valor?
- Està clar a quina pàgina està i quines accions pot realitzar a la pàgina?
- La jerarquia visual de la pàgina, tant text com imatges, ajuda l’usuari?
- La gent pot identificar clarament quin és el següent pas en el procés?
Aquestes són les tres preguntes que vols fer-te a cada pàgina quan fas una anàlisi heurística.
2. Assegurar la rellevància
L’objectiu número dos és assegurar que la pàgina sigui rellevant.
La gent sempre ha de sentir que és al lloc correcte, i en la direcció correcta per assolir els seus objectius.
La informació que reben a cada pàgina hauria de ser només rellevant per a la pàgina on són, i els passos següents haurien de ser molt clars. Això vol dir que també és rellevant.
Aquí hi ha algunes preguntes que et pots fer en fer l’anàlisi heurística:
- La pàgina d’aterratge coincideix amb l’anunci o el missatge d’on va venir l’usuari en termes de disseny i llenguatge?
- La informació que necessiten per prendre una decisió es proporciona a la pàgina sense necessitat de navegar a una altra? Ara bé, aquest és un dels que la majoria dels llocs web cauen en el número dos, on s’envia a la gent a una pàgina addicional per llegir més quan realment no hi ha necessitat de fer-ho, i podria estar proporcionant aquesta informació a la primera pàgina.
- Coincideix el copy amb l’idioma del públic objectiu? Coincideix amb les paraules que l’usuari té al cap quan pensa en el teu producte o problema?
- Reflecteixen les imatges que utilitza a la pàgina tant el valor com la rellevància de la solució que busquen? Serveixen com a aclariment i ajuda visual perquè l’usuari comprengui el seu punt de vista?
Quan revises la teva pàgina, i intentes assolir la meta número dos, vols fer-te aquestes quatre preguntes.
3. Eliminar la fricció
El procés danàlisi heurístic bàsicament ajuda a identificar els elements del teu lloc web que creen fricció. El seu objectiu és trobar aquests punts de fricció i eliminar-los.
Torna a qualsevol enquesta que hagis fet, sondejos, entrevistes, qualsevol cosa en què hagis investigat els clients i pregunta’t:
- Hi ha preocupacions, obstacles o desafiaments esmentats pel seu públic que no s’aborden a la pàgina?
- Necessita la gent fer molts passos per obtenir la informació que necessita o fer una acció?
- Hi ha alguna informació sobre la seva solució que no es troba a la pàgina?
- Hi ha algun problema d’usabilitat com la velocitat del lloc, camps de formulari que no funcionen, accions específiques que no es poden realitzar al mòbil, o potser dificultat per llegir la còpia a la pàgina a causa del contrast o la mida de la font, i coses així.
Així que aquestes són preguntes específiques que et pots fer quan intentes eliminar la fricció de la pàgina.
4. Eliminar les distraccions
Qualsevol acció o element de la pàgina que no contribueixi directament a ajudar els usuaris a assolir el seu objectiu és una distracció.
Aquí hi ha algunes preguntes que et pots fer a tu mateix:
- Estàs oferint productes addicionals abans que un hagi estat elegit?
- Teniu massa opcions per triar? Quan tenim massa opcions, els nostres cervells opten per no fer-ho.
- Demaneu a la gent que comparteixi la vostra pàgina en xarxes socials. És una distracció que no cal.
- Tens alguna animació, imatge o bàner no relacionat que distregui la gent?
- Tens alguna informació rellevant a la pàgina que no contribueix de cap manera?
- Tens alguna finestra emergent irrellevant a la teva pàgina?
Aquestes són només algunes de les preguntes que pots fer quan t’acostes a una anàlisi heurística, però són un gran lloc per començar i et poden posar en la direcció correcta.
Així que parlem de quatre objectius d’una anàlisi heurística, i de les diferents preguntes que et pots fer. Ara parlem del que hauries d’avaluar durant la teva anàlisi. Així que com fer realment una anàlisi heurística.
Com prioritzes la teva anàlisi heurística?
Així que revisem els objectius que té una anàlisi heurística. Passem pels diferents tipus de coses que hauries de veure a cada pàgina.
Diguem que ho has repassat tot, has escrit totes les teves respostes i no només tu. De nou, ets tu i amb sort tres o quatre especialistes més a UX, els qui van a la pàgina web i l’avaluen.
Com prioritzar allò que realment s’ha d’arreglar i allò que s’ha d’abordar?
Essencialment el que vols fer és qualificar-ho segons la severitat del problema. Així que suggereixo que s’escalin els resultats que hem vist d’un a quatre. Així que un és un arranjament menor que es pot fer amb un canvi cosmètic, i no és un canvi ardent. Dos, requereix un arranjament de baixa prioritat. Tres significa alta prioritat, i quatre és que és catastròfic i necessita ser resolt immediatament.
La manera com realment els califico és d’acord amb l’impacte en els usuaris, els ingressos per al negoci.
com impacta això en els usuaris i com impacta en els ingressos del negoci? Per exemple, quan intento qualificar un cert tema heurístic que he trobat, em pregunto:
- Què tan comú és el problema al lloc?
- És un problema que la gent pot superar per si mateixa o exigeix una solució?
- Afecta el flux principal o el viatge del lloc web?
- Afecta el resultat final? Té un impacte sobre les conversions mesurables?
- Quant de temps portarà arreglar quins recursos es necessiten? El que vull dir amb això és temps, diners, equip. Com menys recursos es necessiten, millor serà el resultat.
El que faig és reunir un full de càlcul molt simple que tu omples.
Descarrega’t la plantilla gratis
A l’esquerra, escriu la URL de la pàgina : una pàgina de preus, pàgina d’aterratge, pàgina sobre nosaltres, el que sigui, pàgina de registre.
Després escriu el problema real que has trobat
Aleshores comparar-ho amb el problema heurístic.
Torna a la llista de Jakob Nielsen , i troba on encaixa aquest problema.
Després classifica d’acord amb la gravetat . És més gran, és més petit? És una solució ràpida o requereix una solució immediata? Quantes persones van esmentar això?
Aquesta és una forma ràpida davaluar, posar tot en un full de càlcul fa que sigui molt més fàcil de seguir, i identificar els elements més importants que necessiten ser arreglats.
Així que, essencialment, has fet tota la teva avaluació heurística, l’has posat en un full de càlcul i has prioritzat els aspectes més importants que necessiten ser arreglats i els has qualificat.
També els pots prioritzar, ja que després probablement hauràs de presentar això al teu equip o potser als teus clients. Així que per fer això necessitaràs resumir totes les teves troballes, i presentar-les de manera que ressaltin els elements més importants, i que a més siguin altament processables.
Com presentar l’anàlisi heurística?
- El procés
- Qui ho va fer
- Com ho vam fer
- Quines pàgines mirem
- Si fem servir l’heurística de Jakob Nelsen, llavors proporcionaré aquesta llista i la passaré ràpidament a través del que cada heurística significa, però només com una nota general, només per dir que aquests són els principis. Realment posa els fonaments de la confiança, així que poden veure que està construïda sobre mètriques molt específiques.
- Els principals problemes que trobem. Així que, essencialment, quins són els problemes més grans que necessiten ser arreglats. Números i impacte, així que bé, estem dient que aquests dos, tres, cinc problemes són les coses més grans que necessiten ser arreglades. Així que el següent depèn de nosaltres per demostrar els números i limpacte. Així que els números signifiquen essencialment, com ens està afectant això?
Si pots entrar a l’anàlisi de Google i mostrar que hi ha una gran caiguda, si pots mirar als mapes de calor i dir que podem veure que aquest és un problema consistent perquè podem veure que la gent està fent clic per aquí, i no saben què fer, o podem veure a les gravacions, o hem entrevistat persones que han fet proves d’usuari i tots han validat això.
Aleshores aquests són els números, i l’impacte del que pot fer quan ho canviem i ho optimitzem. Per descomptat, la priorització. Aleshores, què farem primer? Què farem en segon lloc? Què farem en segon lloc? Les solucions reals que estem proposant. Així que si sabem que tenim un problema amb el fet que els enllaços semblen text normal, llavors òbviament la solució és força fàcil.
Hi ha moltes qüestions que trobarem que poden ser problemàtiques, i hem d’arribar a bones idees que mostrin al nostre equip o als nostres clients que tenim solucions, i que no seran gaire aclaparadores.
Així que no requeriran gaires recursos per dur-les a terme.
