El client
Laboratori d’anàlisi clínica de referència que ofereix més de 3.000 proves de laboratori, l’acompanyament en la gestió de laboratoris i el desenvolupament de nous projectes. També ofereix proves al consumidor final mitjançant dos punts propis d’extracció.
Avui dia, Ámbar-lab pot dir que, gràcies al canal digital s’ha establert com una altra forma de captar clients i fer créixer el negoci . Això ha estat possible amb el desenvolupament d’una bona estratègia digital , el redisseny de la pàgina web i un contingut d’acord amb les necessitats de l’usuari.
El repte
A nivell de màrqueting i vendes les principals vies de captació eren el boca orella . Els seus principals competidors o referents gaudien d’una identitat digital potent . Creant continguts al bloc pujant per paraules clau a SEM (google ads).
Tots dos competidors, b2b i b2c, estaven molt per davant a nivell digital . Addicionalment, l’equip directiu ens va traslladar el següent:
“Vam tenir l’oportunitat d’entaular converses amb un potencial client dels Estats Units de gran envergadura que en veure la nostra web , va decidir no seguir amb les converses “
Amb poca cosa calia fer molt. Tota la imatge digital de lempresa estava obsoleta i no transmetia els valors renovats de lempresa. Partíem d’una web antiga que més aviat semblava un catàleg . El perfil de linkedin de l’empresa no tenia activitat i el dels seus comercials es podria millorar considerablement.
Ens marquem els objectius següents:
- El Canal digital s’ha establert com una altra manera de captar clients i fer créixer el negoci
- Crear imatge de marca i posicionament en línia
- Dotar l’equip comercial de noves eines de venda
La solució
Amb pocs recursos, calia arribar més ràpid que els competidors. Es va decidir fer un pla d’estratègia digital enfocat a entendre on eren clients potencials. Analitzant competidors i entenent la proposta de valor:
- Es va realitzar un perfilat de buyer persona i es van aterrar diferents accions per atacar els pain points i mostrar a ambre com una possible solució
- Es va realitzar una nova web enfocada a la conversió mitjançant wordpress . Tenint en compte les paraules clau a posicionar. Explicant els seus serveis i processos i realçant l’equip humà que hi havia al darrere
- Addicionalment, es va integrar un catàleg extens de més de 3000 proves perquè els clients potencials poguessin consultar cadascuna d’elles
- Es van publicar 2 videoblogs de més de 1500 paraules cadascun al mes . Prèviament havíem fet un estudi de paraules clau i optimitzant els vídeos a youtube.
- Es va decidir licitar per paraules clau (SEM) a Anglès tant a Espanya com als mercats Europeus amb l’objectiu de generar no perdre posicionament i generar nou trànsit. També es van promocionar ebooks d’interès dels nostres buyers persones a linkedin i google per incrementar la base de dades i poder impactar-los mitjançant email marketing
- Es van definir objectius mensuals i un flux de treball a Linkedin per prospectar potencials clients.
- Es va formar a l’equip comercial en eines de social selling mitjançant l’ús de Sales Navigator i Linkedin helper 2 amb l’objectiu de poder prospectar potencials clients i aconseguir els objectius. Un cop acceptada la sol·licitud de connexió l’equip comercial podia contactar amb ells i tractar de formalitzar una trucada. Es van anar experimentant amb diferents missatges i interaccions. També es va definir un flux de treball per contemplar tots els escenaris possibles i treure’n el màxim partit.
Resultats
- Només la part B2C ja cobreix les despeses de Cronuts Digital
- El canal digital és un 10% de la facturació
- S’ha passat un de trànsit orgànic a web de 500 a 16.000 al mes
- El perfil d’empresa a linkedin i principal canal de captació va passar de 30 seguidors al compte a 481 followers
I seguim implementat noves iniciatives de la mà del seu grandíssim equip.
