Associar-te amb una bona agència de màrqueting digital et pot ajudar a obtenir els resultats de negoci que necessites.
El màrqueting 360º és difícil, però la manera com els consumidors busquen informació a dia d’avui exigeix que la teva empresa tingui una bona presència en línia.
Tenir una web perfectament optimitzada per a dispositius mòbils es torna tan vital com una llicència comercial per a qualsevol companyia que vol sobreviure després del primer any i tenir èxit.
Si el màrqueting digital no és una fortalesa del teu equip, o no tens la capacitat de treballar loptimització per a motors de cerca (SEO), l’email màrqueting, el pagament per clic (PPC) i les xarxes socials, llavors és probable que necessitis buscar una agència de màrqueting digital que t’ajudi dia a dia a millorar els resultats del teu negoci.
Però, per on comences quan cerques una agència digital? Quines són les millors preguntes per fer a un consultor digital per determinar si la vostra agència és una bona opció per a la vostra marca?
Bones preguntes per contractar una agència de màrqueting digital
Amb quin tipus de clients treballes?
Aquesta és una excel·lent pregunta per començar. Com a propietari d’un negoci, és vital entendre l’ecosistema de clients de l’agència per veure si teniu referències i experiència al vostre sector que us ajudarà a millorar l’èxit de la vostra marca o negoci. L’agència té experiència amb la indústria? Excel·lent! Fins i tot si no tenen experiència directa, han treballat amb clients que es troben en una situació semblant? No sempre trobaràs una agència que s’especialitza en clients amb negocis molt semblants al teu o del mateix sector, però és possible que trobis una agència digital que mostri resultats estel·lars a empreses d’altres sectors que tinguin necessitats molt semblants a les del teu negoci . La naturalesa de lenfocament és reconèixer que els processos dèxit poden aplicar-se en totes les indústries i això podria facilitar-te la recerca duna bona agència digital.
Quin és el teu enfocament de màrqueting per a la meva indústria?
Aquí hi ha una altra bona pregunta per fer a continuació de la primera. Identificar si realment coneixen la seva indústria o objectiu. Després de tot, tu ets qui coneix millor el teu negoci, de manera que la resposta a aquesta pregunta hauria de proporcionar prou claredat per determinar si realment saben què estan fent.
Descriu la teva missió i el teu equip. Quines són les teves fortaleses com a grup?
Aquesta és una de les nostres favorites, ja que ofereix l’oportunitat tant per al consultor com per al client potencial d’identificar un àmbit de treball clar. Si cerques una agència que pugui fer un bon SEO, realitzar una investigació de paraules clau i oferir-te una estratègia de màrqueting de continguts, aquest és un bon moment per esbrinar si tenen aquestes capacitats. Una agència vol jugar a les seves fortaleses. Aquesta pregunta identifica on poden sobresortir o caure.
A quina branca del màrqueting digital s’especialitza la teva agència?
És simple. Estàs aplicant el que prediques? Les agències no estan (o no haurien de) donar informació específica sobre campanyes d’altres clients a no ser que se’ls atorgui permís. Però per altra banda poden parlar sobre el que estan fent per la seva pròpia agència digital sense por de violar la confiança del client.
Teniu una política de protecció de dades?
La regulació en matèria de protecció de dades és un punt molt important, especialment si parlem de campanyes de correu electrònic màrqueting, de retargeting o similars. Per això, una bona pregunta per fer una agència de màrqueting digital és si disposa d’una bona política de protecció de dades per entendre els mètodes que apliquen i com s’implementen.
Teniu especialistes en disseny gràfic, audiovisuals o copywriting?
Una bona agència de màrqueting digital ha de comptar amb professionals de SEO, SEM , Màrqueting de Continguts… però també és important que compti amb especialistes en altres àrees complementàries com el disseny gràfic, el periodisme o la redacció de textos i la producció audiovisual. Es tracta de tipus de continguts necessaris per a una bona presència en línia. Per això, és vital per a les agències comptar amb professionals en plantilla o amb col·labors externs especialitzats en aquestes tasques.
Perquè us he de contractar a vosaltres?
Tota empresa competitiva sap explicar fàcilment els seus diferencials competitius o els beneficis que poden generar per als seus clients.
Identificar la proposta de valor que ofereix una agència de màrqueting digital ha de ser fàcil. De fet has de ser capaç didentificar-la simplement mirant 4 segons la seva pàgina web.
Si això és difícil o la proposta de valor és molt genèrica, l’agència que considereu contractar serà del munt. El meu suggeriment és que busquis altres opcions, ja que si la pròpia agència no sap transmetre el seu valor diferencial, com sap definir l’ estratègia de màrqueting digital de la teva empresa?
Si és fàcil identificar la proposta de valor de l’agència digital a la seva pàgina web suggereixo que els demanis que t’expliquin els seus beneficis i amb això podràs veure si són coherents amb allò que l’agència comunica a la seva pròpia estratègia de comunicació. Si el que t’expliquen és incoherent et pot servir d’alerta per pensar que si els contractes definiran una estratègia inconsistent i poc sofisticada per a la teva empresa.
Quines seran les meves responsabilitats com a client?
Una bona estratègia de màrqueting en línia exigeix la implicació directa del responsable de màrqueting o mancant aquest perfil del CEO de l’empresa client, per això la resposta d’aquesta pregunta ha de ser contundent ja que l’agència que no delega cap responsabilitat al client, és molt possible que acabi implementant una cosa molt superficial i que difícilment generarà una millora dels resultats de negoci.
El paper del client pot ser molt variat depenent de la mida de l’empresa i dels objectius a aconseguir:
- Detallar la situació actual de la teva estratègia de màrqueting en línia, els objectius a aconseguir i els resultats de negoci.
- Definir clarament els interlocutors encarregats de gestionar el projecte des de dins de lempresa.
- Participar en reunions periòdiques per fer seguiment dels objectius i definir next steps.
- Definir el Buyer Persona o perfil del comprador ideal.
- Transmetre l’essència del negoci, el posicionament i els valors que els condueixen.
- Participar en sessions de design thinking per definir conjuntament els territoris de conversa amb els teus clients potencials.
Males preguntes en contractar una agència de màrqueting digital
Una bona agència de màrqueting digital també examina els seus clients constantment. En poques paraules, les agències no haurien de voler treballar amb qualsevol client que truqui demanant els seus serveis.
Tenim una idea de com es veu un client ideal (el famós buyer persona) i gran part d’això té a veure amb els èxits anteriors, les competències en diverses indústries, i la informació de la companyia: l’edat, la mida, la matèria del producte, etc.
Aquí hi ha algunes preguntes que podrien indicar una mala relació entre agència i client.
Em preguntava quant costaria promocionar el meu negoci
… i assenyalar el silenci. La persona que truca clarament no ha fet gaire investigació. No s’espera que siguis un geni del màrqueting o que realment sàpigues molt. Però un consultor esperaria una mica més informació específica. Des d’aquí, no sé qui és vostè, ni quin és el vostre negoci, ni amb què necessita ajuda exactament. Això ens diu que només està interessat a trobar el millor preu. “Obtens el que pagues” s’aplica especialment a algú que cerca una agència de màrqueting digital com si fos una oferta del supermercat.
Començant la conversa enfadat
Ho entenem. Hi ha un grapat d’agències que diuen que són “especialistes en màrqueting en línia” i després aconsegueixen resultats decebedors que poden fer que et sentis estafat. La majoria de les agències digitals s’enorgulleixen dels resultats que poden produir per al seu negoci i és més probable que vulguin aconseguir la feina amb què se sentin segurs. Investiga l’agència digital abans de fer una trucada o completar un formulari.
Mostra’m quines paraules clau utilitzaràs per a SEO i PPC, com es veuran els teus correus electrònics i planifica les xarxes socials durant una setmana. Necessito saber com es veurà això abans de contractar una agència de màrqueting digital.
D’acord, no és exactament una pregunta però algunes persones sense gaire experiència al sector decideixen contractar una agència de màrqueting digital tenen molts dubtes de com serà el funcionament. Lamentablement, això és el que alguns demanen abans de considerar contractar una agència.
La confiança és lingredient clau de la relació entre lagència i el client potencial.
Hauria de poder examinar l’agència amb estudis de cas sense demanar feina gratis. Les campanyes personalitzades són el que pagareu de mes a mes. Per tant, has de poder confiar en aquest treball segons l’efectivitat comprovada de l’agència.
Li demanaries al teu mecànic que canviï els amortidors del cotxe de forma gratuïta només per veure com funcionarà abans de comprar-los? Per descomptat que no, perquè potser decideixis que realment no són tan bons. És per això que no té sentit que una agència dediqui 10 hores del temps i recursos abans de signar un contracte. En el mateix sentit, has d’anar amb compte amb les agències que no ofereixen un pla de seguiment i reporting basat en dades mesurables.
Per sort a l’ecosistema digital tots els resultats de cada acció són mesurables i per tant mai t’has de fiar d’una agència digital que no prengui les seves decisions basades en els KPI més rellevants per al teu negoci
