Serveis digitals

Social listening

Social Listening és una eina que et permet escoltar allò que les persones estan parlant sobre la teva marca, producte o servei online. Aquesta eina és útil per entendre millor la teva audiència, identificar oportunitats de venda i millorar la teva estratègia de màrqueting.

En conèixer les opinions i necessitats dels teus clients, podràs ajustar les teves estratègies i millorar la qualitat dels teus productes o serveis per complir les seves expectatives. Això us permetrà augmentar la satisfacció del client, generar més vendes i millorar la vostra presència digital. En utilitzar Social Listening de manera efectiva, podràs aprofitar al màxim les oportunitats de negoci i convertir els teus clients potencials en clients lleials i satisfets.

JA CONFIEN EN NOSALTRES

PROCÉS.
Social listening

1. Definició d'objectius

La definició d‟objectius és una part fonamental del procés d‟escolta social. És important que l'empresa estableixi els objectius i metes clares per identificar les oportunitats i amenaces al seu mercat, i comprendre el que els seus clients estan dient sobre ells a les xarxes socials. Els objectius han de ser específics, mesurables, assolibles, rellevants i limitats en el temps. Això ajudarà a definir lestratègia descolta social ia establir les mètriques clau per mesurar lèxit.

2. Selecció de ferramentes

És important seleccionar les eines adequades per recopilar informació rellevant sobre la marca i els clients a les xarxes socials. Les eines poden variar segons els objectius i les metes de l'empresa, però en general, han de permetre la recopilació, l'anàlisi i la gestió de dades de xarxes socials en temps real. Algunes eines populars inclouen Hootsuite, Brandwatch, Sprout Social i Buffer. És important seleccionar les eines que s'adaptin millor a les necessitats específiques de l'empresa i que puguin proporcionar la informació necessària per assolir els objectius establerts.

3. Monitorització

El monitoratge de les xarxes socials és essencial per identificar les tendències, opinions i comentaris relacionats amb la marca i els productes. El monitoratge en temps real ajuda les empreses a comprendre com els clients perceben la marca, quins aspectes els agraden i quins els desagraden. La monitorització també ajuda a detectar problemes potencials ia respondre de manera ràpida i efectiva. Les eines de monitorització de xarxes socials poden ajudar l'empresa a mantenir-se al corrent de la conversa en línia ia prendre decisions informades en conseqüència.

4. Anàlisi

L'anàlisi de les dades recopilades és un pas crític en el procés d'escolta social. L'empresa ha d'analitzar les dades per identificar patrons i tendències, i determinar les àrees de més interès i preocupació per als clients. Això ajudarà lempresa a desenvolupar solucions efectives per abordar els problemes i millorar la satisfacció del client. Les eines d'anàlisi de xarxes socials poden ajudar l'empresa a identificar les tendències i desenvolupar una estratègia sòlida per respondre a les necessitats i demandes del mercat.

5. Resposta

És important respondre als comentaris i opinions dels usuaris de manera oportuna. La resposta ràpida i efectiva és essencial per mantenir la reputació de la marca i construir la lleialtat del client. Les respostes han de ser acuradament considerades i adaptades a les necessitats i expectatives del client. A més, és important assegurar-se que totes les respostes siguin coherents amb la veu i la imatge de la marca.

6. Avaluació

L'avaluació del procés d'escolta social és fonamental per identificar les àrees de millora i fer ajustaments necessaris per assolir els objectius establerts. L'empresa ha d'avaluar el rendiment del procés d'escolta social segons les mètriques establertes per mesurar l'èxit. És important revisar els informes danàlisi i avaluar com els canvis realitzats han afectat el rendiment general. L'avaluació també ajuda a identificar les àrees on calen millores i permet a l'empresa ajustar l'estratègia d'escolta social per millorar la satisfacció del client i assolir els objectius a llarg termini.

FAQS.
Social listening

Què és el social listening?

El social listening és el procés de monitoritzar i analitzar les converses en línia que ocorren a les xarxes socials sobre una marca, producte o tema específic. L’objectiu del social listening és entendre la percepció de la marca online, analitzar el sentiment de l’usuari i avaluar la satisfacció del client. També permet identificar oportunitats de mercat i millorar la presa de decisions.

Com em pot ajudar el social listening?

El social listening pot ajudar-te a entendre millor la percepció de la teva marca en línia, cosa que et permetrà prendre decisions informades per millorar la teva estratègia de màrqueting. També et pot ajudar a identificar oportunitats de mercat i detectar problemes potencials abans que es converteixin en una crisi de reputació. A més, el social listening et pot ajudar a millorar la satisfacció del client i construir la lleialtat del client.

Quines eines de social listening estan disponibles?

Hi ha moltes eines de social listening disponibles al mercat, com Hootsuite, Brandwatch, Mention, Sprout Social i altres. Cada eina ofereix diferents funcions i característiques, com ara el monitoratge de mencions de marca, l’anàlisi de sentiments, la identificació de tendències i patrons, entre d’altres. És important seleccionar l’eina de social listening adequada segons les teves necessitats i objectius específics.

Com es pot mesurar l'èxit del social listening?

L’èxit del social listening es pot mesurar mitjançant el seguiment de mètriques clau, com ara el volum de mencions de marca, el sentiment de l’usuari, la taxa d’interacció, l’abast i el retorn d’inversió. Aquestes mètriques et poden ajudar a avaluar l’impacte de la teva estratègia de social listening i fer ajustaments segons calgui.

Com es pot aplicar el social listening al meu negoci?

El social listening es pot aplicar a qualsevol negoci que vulgui entendre millor la percepció de la marca en línia i millorar la satisfacció del client. Pots utilitzar el social listening per monitoritzar les converses en línia sobre la teva marca, identificar oportunitats de mercat, detectar problemes potencials i millorar la teva estratègia de màrqueting.

Com es pot fer servir el social listening per millorar la meva marca?

El listening social pot ajudar-te a millorar la teva marca de diverses maneres, com detectar i resoldre problemes de servei al client, identificar oportunitats d’innovació de productes o serveis, mesurar la satisfacció del client i adaptar la teva estratègia de màrqueting a les necessitats dels teus clients. També pots utilitzar el social listening per detectar i resoldre crisis de reputació abans que es converteixin en un problema més gran.

Com es pot fer servir el social listening per identificar oportunitats de mercat?

El social listening pot ajudar-te a identificar oportunitats de mercat en analitzar les converses en línia i detectar tendències emergents a la teva indústria. Podeu utilitzar el social listening per analitzar les necessitats dels vostres clients i adaptar la vostra oferta de productes o serveis a les vostres necessitats. També pots identificar oportunitats per millorar la teva estratègia de màrqueting i superar la competència.

Com es pot fer servir el social listening per millorar la satisfacció del client?

El social listening et pot ajudar a millorar la satisfacció del client en detectar i resoldre problemes de servei al client abans que es converteixin en una crisi de reputació. També pots fer servir el social listening per mesurar la satisfacció del client i adaptar la teva oferta

opinions.
reals

Coneix el que diuen els qui ja han confiat en nosaltres. T’ajudem en el procés de transformació digital de la teva empresa.

opinions.
reals

Com a consultoria de transformació digital, us ajudem en el procés de transformació digital de la vostra empresa.

SOLUCIONS.
DIGITALS

DIGITAL PARTNER

Període mínim d’obligat compliment de 6 mesos*. Web nova a part.

KIT STARTER

1.300€ /mes

25 h/mes

Estratègia digital: Definició del pla de màrqueting
Paid Media: Gestió i estratègia de 2 canals
Xarxes Socials: Estratègia i gestió de 1 xarxa social
Màrqueting de continguts: 2 posts al mes
Manteniment Web i SEO tècnic: Bàsic
Analitica digital: Implementació tècnica
Dashboard: Definició de KPIs i pla de mesura
Email Màrqueting: 1 Enviament mensual
Canal de Slack dedicat
Trucada de seguiment setmanal
Reporting Mensual

Web nova des de: 2.500€

KIT GROWTH

2.000€ /mes

40 h/mes

Estratègia digital: Definició del pla de màrqueting
Edició de vídeo: 2 vídeos al mes en material d'estoc o brut proporcionat per client
Paid Media: Gestió i estratègia de tots els canals
Xarxes Socials: Estratègia i gestió de 3 xarxes socials
Màrqueting de continguts: 2 posts al mes
Manteniment Web i SEO tècnic: Avançat
Analitica digital: Implementació tècnica
Dashboard: Definició de KPIs i pla de mesura
Email Màrqueting: Automatitzacions i fins a 3 enviaments mensuals
Canal de Slack dedicat
Trucada de seguiment setmanal
Reporting Mensual

Web nova des de: 1.700€

KIT ROCKET

2.900€ /mes

60 h/mes

Estratègia digital: Definició del pla de màrqueting
Producció i edició de vídeo: 2 vídeos al mes amb possibilitat d'enregistrament in house i generació de peces per a xarxes i paid
Paid Media: Gestió i estratègia de tots els canals
Xarxes Socials: Estratègia i gestió de 4 xarxes socials
Disseny: Creació de creativitats i dissenys ad hoc
Màrqueting de continguts: 4 posts al mes
Manteniment Web i SEO tècnic: Premium
Analitica digital: Implementació tècnica
Dashboard: Definició de KPIs i pla de mesura
Email Màrqueting: Automatitzacions i enviaments il·limitats
Canal de Slack dedicat
Trucada de seguiment setmanal
Reporting Mensual

Web nova des de: 1.000€

*Les llicències de les eines digitals establertes a l’stack tecnològic i la inversió en Paid Media no estan contemplades dins aquests honoraris i s’hauran de cobrir directament per part del client.

On demand

Aconsegueix un pressupost personalitzat pel teu projecte digital.

El nostre equip s’assegurarà oferir-te una solució a mesura que s’ajusti a les teves necessitats i pressupost.

Contacta’ns per rebre un pressupost personalitzat amb auditoria gratuïta i sense cap compromís!

Formació d'empreses

Cada companyia està a un nivell de maduresa digital únic. Per això oferim un pla de formació específic per a la teva empresa.

Veure categories i programes

Transformació : programes de lideratge i canvi de mindset a nivell corporatiu.
Especialització : formacions en verticals com growth marketing, big data i intel·ligència artificial, coding o Salesforce.
Data : programes de data management o per a analistes de dades.
Nou Talent : formacions dissenyades per atraure i formar el millor talent digital.
Innovació : programes sobre metodologies agili, incubació i acceleració de startups

Tallers 100% pràctics en què els equips s’enfronten en primera persona a l’ús d’eines, plataformes i problemes que hauran de resoldre amb solvència i destresa, aplicant els coneixements adquirits.

DIGITAL PARTNER

Busques millorar la teva visibilitat online, incrementar la teva base de clients o incrementar les vendes? Cadascun dels nostres plans està dissenyat per oferir-te solucions personalitzades i estratègies de màrqueting digital innovadores i efectives.

35h

STARTER

1.500€/mes

50h

GROWTH

2.000€/mes

65h

ROCKET

2.500€/mes

Tots els plans inclouen:

On Demand

Aconsegueix un pressupost personalitzat pel teu projecte digital.

El nostre equip s’assegurarà oferir-te una solució a mesura que s’ajusti a les teves necessitats i pressupost.

Contacta’ns per rebre un pressupost personalitzat amb auditoria gratuïta i sense cap compromís!

Formació per a empreses

Cada companyia està a un nivell de maduresa digital únic. Per això oferim un pla de formació específic per a la teva empresa.

Veure categories i programes

Transformació : programes de lideratge i canvi de mindset a nivell corporatiu.
Especialització : formacions en verticals com growth marketing, big data i intel·ligència artificial, coding o Salesforce.
Data : programes de data management o per a analistes de dades.
Nou Talent : formacions dissenyades per atraure i formar el millor talent digital.
Innovació : programes sobre metodologies agili, incubació i acceleració de startups

Casos dèxit.
DIGITALS

Com a consultoria de transformació digital, us ajudem en el procés de transformació digital de la vostra empresa.

Elevant el màrqueting digital a Telefónica: Un cas d’èxit en formació avançada

Revitalitzar la captació d’alumnes: l’èxit de l’escola alemanya

Evolució digital al turisme: l’èxit de StayTogether al cor de Barcelona

Digitalitzant el luxe: La història d’èxit d’EA Luxury Homes

Finques Ollé: Combinant tecnologia i disseny per transformar l’experiència immobiliària

Revitalització digital d’Apialia: Creant un portal web innovador al sector immobiliari

Idilic Festival: Debut triomfal gràcies a una estratègia digital innovadora

IESE Business School i l’èxit del llançament de campanyes múltiples per a programes paral·lels

MODE CRIPTE: Com posicionar un market leader a l’ecosistema digital

Manuel Torres Design: Una transformació digital de luxe en arquitectura i interiorisme

Com reinventem una empresa de bosses de plàstic

Gamarra, transformació digital d’una empresa dedicada a la fosa d’acer

Peñaclara Com incrementar les vendes aportant continguts de valor en gran consum?

Com generar més col·laboració entre els equips de màrqueting i vendes

Minimitzant la dependència d’OTAs i operadors turístics en empresa de lloguer vacacional

Digitalització del canal de captació i operacions duna empresa de distribució de productes químics industrials.

Gestoria Luis: Increment de la xifra de negoci un 25%

Traspàs Dental: Revolució digital a la intermediació de clíniques dentals

De zero a líders digitals: l’èxit de BMF Business School a la captació educativa

Cal Fruitós: revitalització digital al sector retail

Necessites un consultor digital?

Transforma la teva presència digital amb els nostres serveis digitals! Oblida’t de la manca de visibilitat, la competència creixent o les estratègies ineficaces.

Novetats.
Social listening

Últimes novetats en analítica digital per millorar el teu negoci. Tendències i eines per augmentar la teva eficiència i la teva competitivitat.

Serveis digitals

Social listening

JA CONFIEN EN NOSALTRES

PROCÉS.Social listening

1. Definició d'objectius

2. Selecció de ferramentes

3. Monitorització

4. Anàlisi

5. Resposta

6. Avaluació

FAQS. Social listening

opinions.reals

opinions.reals

SOLUCIONS. DIGITALS

DIGITAL PARTNER

KIT STARTER

1.300€ /mes

25 h/mes

Web nova des de: 2.500€

KIT GROWTH

2.000€ /mes

40 h/mes

Web nova des de: 1.700€

KIT ROCKET

2.900€ /mes

60 h/mes

Web nova des de: 1.000€

On demand

Formació d'empreses

DIGITAL PARTNER

Tots els plans inclouen:

On Demand

Formació per a empreses

Casos dèxit.DIGITALS

Necessites un consultor digital?

Novetats. Social listening

Nuestro plan Starter está diseñado para guiarte en los primeros pasos de tu transformación digital.

Kit STARTER

1.300€ mensuales / 25 horas

Con el plan Growth, superamos juntos esos desafíos. Impulsa tu negocio al siguiente nivel.

Kit GROWTH

2.000€ mensuales / 40 horas

Con el plan Rocket, superamos incluso los desafíos más complejos. Llevemos juntos tu negocio a la cima.

Kit ROCKET

2.900€ mensuales / 60 horas

Crea una estrategia de marketing digital que se ajuste a las necesidades únicas de tu empresa. Te ayudamos a diseñar un plan eficaz para alcanzar tus objetivos.

Mejora las competencias digitales de tu equipo con nuestras formaciones a medida. Descubre cómo la formación adecuada puede impulsar tu negocio.

El nostre pla Starter està dissenyat per guiar-te en els primers passos de la teva transformació digital.

Pla STARTER

35 hores / 1.500€ mensuals

Amb el pla Growth, superem junts aquests desafiaments. Impulsa el teu negoci al següent nivell.

Pla GROWTH

50 hores / 2.000€ mensuals

Amb el pla Rocket, superem fins i tot els desafiaments més complexos. Portem junts el teu negoci al cim.

Pla ROCKET

65 hores / 2.500€ mensuals

Creeu una estratègia de màrqueting digital que s'ajusti a les necessitats úniques de la vostra empresa. T'ajudem a dissenyar un pla eficaç per assolir els teus objectius.

Millora les competències digitals del teu equip amb les nostres formacions a mida. Descobreix com la formació adequada pot impulsar el teu negoci.

PROCÉS.
Social listening

FAQS.
Social listening

opinions.
reals

opinions.
reals

SOLUCIONS.
DIGITALS

Casos dèxit.
DIGITALS

Novetats.
Social listening