El Flywheel pone un gran énfasis en el boca a boca y las recomendaciones de los clientes, que se han convertido en los factores más influyentes en el proceso de compra.
Entonces, ¿Qué es exactamente el Flywheel y cómo puede beneficiar a tu empresa?
Vamos a profundizar en este tema.
¿Qué es el Flywheel?
El Flywheel es una nueva forma de enfocar el marketing y las ventas. Este modelo innovador fue desarrollado con el objetivo de proporcionar a las empresas una visibilidad completa de la interacción con sus clientes, desde el primer contacto hasta mucho después de la compra. En lugar de ver el proceso de ventas como un embudo lineal, el Flywheel lo ve como un ciclo continuo. El objetivo es que el cliente compre una y otra vez, y se utiliza la información de cada interacción para mejorar la experiencia del usuario y maximizar su lealtad.
Los pilares del Flywheel
El Flywheel se basa en tres pilares fundamentales: atracción, interacción y deleite. Cada uno de estos pilares juega un papel crucial en el mantenimiento del ciclo de ventas.
Atracción:
El primer pilar del Flywheel es la atracción. Aquí es donde la magia comienza, captando la atención de tus clientes potenciales. Pero atraer a tus clientes no es solo cuestión de hacer ruido; se trata de generar y nutrir leads a través de contenido valioso y relevante que responda a sus necesidades y les aporte valor.
Las estrategias de atracción pueden variar desde la creación de blogs informativos, la gestión de redes sociales, la optimización de motores de búsqueda (SEO), hasta la publicidad online. El objetivo es atraer a tu público objetivo y hacer que se interesen por lo que tienes que ofrecer, estableciendo así una conexión inicial con tu marca.
Interacción:
El segundo pilar del Flywheel es la interacción. Una vez que has atraído a tus leads, el siguiente paso es interactuar con ellos de una manera que les proporcione valor y construya relaciones sólidas.
La interacción puede tomar muchas formas, desde correos electrónicos personalizados que respondan a las necesidades individuales de tus clientes, hasta chatbots que proporcionen respuestas inmediatas a sus preguntas. También puedes utilizar las llamadas de ventas para ofrecer soluciones personalizadas a los problemas de tus clientes.
El objetivo de la interacción es convertir a tus leads en clientes, convirtiéndolos en parte integral de tu comunidad de marca y estableciendo una relación de confianza que se mantendrá a largo plazo.
Deleite:
El tercer y último pilar del Flywheel es el deleite. Aquí es donde el Flywheel realmente brilla, ya que los clientes satisfechos se convierten en promotores de tu marca, generando más leads y manteniendo el ciclo en movimiento.
El deleite puede implicar proporcionar un excelente servicio al cliente que supere las expectativas, ofrecer descuentos y recompensas que hagan sentir a tus clientes valorados, y solicitar reseñas y testimonios que puedan ayudarte a construir una reputación sólida en tu industria.
La energía acumulada en el Flywheel se libera en forma de ventas y recomendaciones, impulsando el crecimiento del negocio.
¿Por qué cambiar el embudo de ventas por el Flywheel?
El embudo de ventas tradicional tiene varias limitaciones que el Flywheel aborda.
En primer lugar, la confianza de los clientes en los vendedores y los profesionales del marketing ha disminuido a lo largo de los años. Los consumidores son cada vez más escépticos respecto a las tácticas de ventas tradicionales y se fían más de las recomendaciones de amigos, familiares y otros clientes.
En segundo lugar, el boca a boca se ha vuelto cada vez más influyente en las decisiones de compra de los consumidores. Los estudios muestran que los consumidores son más propensos a comprar un producto o servicio si han escuchado cosas positivas sobre él de personas en las que confían.
El embudo de ventas tradicional no tiene en cuenta estos factores. No revela las expectativas que crea un buen producto (impulso), ni los obstáculos que enfrentas cuando tus procesos internos comienzan a ralentizar el crecimiento (fricciones).
El modelo del Flywheel, por otro lado, se centra en el cliente. Al eliminar las fricciones internas, puedes hacer girar la rueda más rápido y crecer más rápido. El Flywheel pone de manifiesto las áreas de tu empresa que presentan un crecimiento más rápido y revela las áreas donde hay mejores oportunidades de mejora.
Conclusión
En resumen, el Flywheel es un modelo de marketing y ventas centrado en el cliente que reemplaza el antiguo embudo de ventas. Este modelo transforma la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, poniendo a los clientes satisfechos en el centro de sus estrategias de crecimiento. Si aún no has adoptado el Flywheel, es hora de hacerlo. Tu empresa se beneficiará de una mayor fidelidad de los clientes, un flujo constante de recomendaciones y un crecimiento más rápido.
La era del embudo de ventas ha terminado. Bienvenidos a la era del Flywheel.