Programa de incentivos para que trabajadores participen en el marketing digital de tu empresa

Algunos casos típico con los que nos encontramos:

• Los miembros del departamento de ventas no ejercen de embajadores de marca en Linkedin posteando y publicando frecuentemente para mejorar la notoriedad de la marca.
• El departamento de marketing tiene que generar contenido sobre temas técnicos, pero el departamento técnico no colabora en la revisión o realización de los mismos.
• El poco contenido que se distribuye por parte de departamentos de ventas y técnicos no forman parte de la estrategia de contenidos estipulada en el plan de comunicación.

En definitiva no hay una alineación de objetivos entre departamentos. ¿Te suena haber vivido alguna experiencia similar? Pues nosotros hemos dado con una solución. Sigue leyendo.

La generación y distribución de contenidos es clave a la hora de mejorar la notoriedad de marca de tu empresa dentro del ecosistema digital. Y es que como propietario o director de un departamento no hay mejor música para tus oídos que ver a tus trabajadores generando contenido y distribuirlo en Redes Sociales; al fin y al cabo, ellos son unos de los mejores embajadores de tu marca. Suena bien, ¿verdad? Y es que todo esto es muy bonito, pero a la hora de la verdad son muy pocos los trabajadores que utilizan LinkedIn para publicar contenido. Es más, en ciertas industrias ni el departamento comercial está acostumbrado a utilizar dicho canal. La pregunta es, entonces, cómo incentivar a los trabajadores colaboren con el marketing digital de la compañía. La respuesta es generando un sistema de puntos que conlleve una retribución. Nosotros lo hemos llamado Programa de Incentivos para que trabajadores participen en el marketing digital de tu empresa. Nos gustaría destacar que este programa ha sido diseñado no solo por nosotros, expertos de marketing digital, sinó que hemos ido de la mano de Manuel Lanuza, socio de Human Way para validar la aplicación del sistema retributivo en empresas con departamentos de recursos humanos establecidos y sistemas de incentivos ya en funcionamiento.

¿En qué consiste el Programa de Incentivos?

Crear un sistema de puntos a través de la gamificación para que se genere contenido relevante. El sistema que estamos utilizando en uno de nuestros clientes es el siguiente:

El reto recae entonces en mantener a los trabajadores informados sobre la evolución de la puntuación. Normalmente es el propio departamento de marketing el que se encarga de realizar dicha tarea, más concretamente el content manager de la empresa. Uno de los casos dónde vemos que tiene más éxito la implantación de este sistema de puntos es enviar un mail con la puntuación actualizada cada final de mes. Son los propios trabajadores quienes informan al departamento de marketing sobre las diversas acciones que han realizado en Redes Sociales.

La otra gran pregunta es, ¿qué se les ofrece a los ganadores para participar en dicho sistema de incentivos? La respuesta a dicha pregunta depende mucho de las restricciones presupuestarias de la empresa en cuestión. Pasamos de la retribución menos a la más agresiva.

Sea cuales sean las circunstancias, destacamos que el departamento de comunicación o marketing digital, se guarda la potestad de determinar si la calidad del contenido es suficiente para que se considere puntuable. Esta cláusula en el sistema de puntos se establece precisamente para asegurar cierta calidad en el contenido y evitar, por ejemplo: comentarios sin sentido en LinkedIn o posts irrelevantes que no aporten valor a la comunidad. Es por este motivo que se marcan unos límites máximos a la hora de publicar posts y comentarios.

Premio no monetario para los tres primeros clasificados

Establecer premios en especie para los tres primeros clasificados que no conlleven una compensación económica directa. El ejemplo que aplicamos a uno de nuestros clientes es el siguiente:

• Primer Clasificado: Un viaje para 2 personas a un destino de Europa.
• Segundo Clasificado: Un fin de semana para 2 personas por España.
• Tercer clasificado:  Una cena para 2 personas en un Restaurante.

Sin embargo, existe la posibilidad de utilizar ciertas plataformas de compensación que ofrecen beneficios flexibles que se pueden elegir. Hablaremos de esta opción en la tercera de las opciones, equivalencia entre puntos y euros.

Los beneficios de este sistema, que consideramos el menos agresivo, es que la empresa puede desgravar todos estos gastos en su cuenta de pérdidas y ganancias y que, por lo tanto, hay un beneficio fiscal en comparación con los dos otros métodos. Además, un sistema de este tipo (no dinerario) genera una motivación algo más intrínseca que los de compensación dineraria, lo que puede favorecer un cambio de comportamientos que se mantenga en el tiempo (exista o no el sistema de incentivos en el futuro). Por último, los sistemas no dinerarios evitan el “choque directo” con los sistemas de retribución variable de la empresa y son más fáciles de activar/desactiva o modificar si se considera necesario.

Bonus para los tres primeros clasificados

Esta es una opción mixta, en la cual la dirección establece un presupuesto cerrado para destinar a dicho sistema de incentivos. Este presupuesto se divide entre los tres primeros clasificados, de la siguiente manera: 60% mejor clasificado, 35% segundo clasificado, 15% tercer clasificado. Este sistema es fácilmente aplicable, está limitado, y es medible por parte de los trabajadores que participarán en él si conocen los premios antes de iniciar el programa.

Marcar una equivalencia entre puntos y euros

Cada punto conseguido equivale a 1 euro al cual el trabajador tiene derecho. Este sistema es el más agresivo, ya que el impacto de las acciones se va a poder medir por parte de los trabajadores y verán una recompensa directa a sus esfuerzos. Sin embargo, puede ser que si no existen más incentivos en el plan retributivo de los trabajadores, se deje de prestar atención a las tareas principales. Este sistema solo lo recomendamos a departamentos de ventas B2B que ya tengan fuertes incentivos establecidos por la consecución de ventas.

Uno de los inconvenientes de establecer este sistema de compensación monetaria es que el sistema retributivo de toda la compañía se puede ver afectado y por lo tanto puede ser necesario modificarlo, para asegurar un adecuado balance y coherencia ente todos los objetivos del negocio (por ejemplo: incluyéndolo como un objetivo personal o de equipo dentro del modelo que tenga la compañía). En este sentido puede ser necesario redefinir todo el modelo de objetivos/retribución variable de la compañía, para ello contamos con consultorías estratégicas de recursos humanos como Human Way.

También existe la opción de mantener un sistema en paralelo, utilizando plataformas que permitan canjear los puntos por euros. Algunos ejemplos de plataformas  pueden ser los que ofrece Be Inspiring Tools entre otras muchas. La gracia de utilizar dichas plataformas es que los trabajadores pueden elegir entre una diversa variedad de compensaciones, como por ejemplos subscripciones a gimnasios, libros, formación, etc… 

La clave

La clave para la correcta aplicación de este sistema es como siempre la gestión del cambio y las personas. Es importante tener un buen método de comunicación a los trabajadores de la implementación de este sistema y que se entienda. Para ello es imprescindible que una vez haya empezado el recuento de puntos, haya un seguimiento semanal sobre la evolución de los puntos para cada uno de los participantes, donde se pueda ver un ranking y los trabajadores puedan competir entre ellos.

Esta tarea es la que llegamos a cubrir desde CRONUTS DIGITAL cuando el departamento de marketing digital o de Recursos Humanos de la empresa no puede hacer frente a este tipo de cuestiones.

Resultados

Explicados estos tres ejemplos de programas retributivos, se pueden inventar y adaptar a la tipología de empresa a la que se tengan que aplicar. Y aunque la generación de contenido será menos relevante en empresas B2C,  se puede compartir contenido en LinkedIn acerca de la cultura empresarial, nuevos retos comerciales y un largo etcétera.

Uno de nuestros clientes que opera dentro del sector industrial ha optado por la opción del premio a los tres primeros clasificados y estos han sido sus resultados:

• El contenido generado para distribuir en el ecosistema digital se triplicó y por supuesto es mucho más especializado.
• El número de seguidores de la empresa en LinkedIn aumentó un 60% tres meses después de la implementación del sistema.
• 60 ojos ven más que 10 y ha mejorado mucho la página web.