Creieu que l’experiència d’usuari i la vostra taxa de conversió no tenen res a veure?
Quan els usuaris arriben a la nostra web, esperen que el seu disseny, funcionalitat i flux els guiïn de manera clara i intuïtiva.
Si la nostra experiència d’usuari s’executa correctament, aleshores podrem incitar i convèncer els usuaris perquè realitzin conversions i per tant podem dir que la UX és clau per a CRO.
A mesura que els usuaris interactuen amb el nostre lloc web, la seva experiència comença a influir en la vostra opinió sobre el nostre site.
- Puc navegar sense problemes?
- Puc accedir fàcilment a la informació que estic buscant?
- El contingut i l’experiència d’usuari d’aquesta landing page s’alineen amb l’oferta?
En utilitzar el disseny UX adequat i executar proves per recopilar informació visual basada en dades, tenim la capacitat de fer que les persones facin allò que volem quan volem, cosa que en la majoria dels casos significa conversió.
Aquesta és la raó per la qual tant UX com CRO han de treballar junts per no només proporcionar als usuaris allò que estan buscant, sinó també lliurar-ho d’una manera agradable que assoleixi els seus objectius comercials.
Per ajudar amb aquesta aliança, aquí hi ha algunes formes en què la implementació de l’UX adequat pot ajudar en els nostres esforços d’ optimització de taxa de conversió (CRO) .
1. Obtingueu informació sobre el comportament de l’usuari
Abans de començar a fer millores en una web, hem d’identificar per què creiem que el nostre lloc web les necessita. Sense això, no podem saber quin és el nostre objectiu final, ni on se suposa que hem d’anar.
Si bé podem accedir a dades d’anàlisi per comprendre què passa a la web i què no funciona, descobrir el perquè no funciona com esperem requereix una anàlisi dels comportaments dels nostres usuaris.
Per afrontar correctament qualsevol procés de redisseny, ens cal prendre’ns el temps necessari per investigar per què els nostres usuaris s’estan comportant de la manera com ho fan.
Per exemple, potser el 85% dels usuaris només navega un terç del camí cap a una pàgina específica abans que el número caigui al 22%.
Analitzar tot el que passa fins arribar a aquest punt ens pot ajudar a comprendre què està causant la pèrdua dels usuaris (contingut desorganitzat, descripcions deficients, disseny inconsistent, longitud de pàgina massa llarga) i per què.
Aquesta anàlisi pot provenir de dades recopilades a partir de programaris com Hotjar i Crazyegg , o també podem fer servir altres eines com Usertesting o Whatusersdo.
Quan es tracta de l’ optimització de la taxa de conversió , les dades recopilades es poden utilitzar per desenvolupar i provar diversos canvis a la nostra web.
Quan entenem per què els usuaris no estan convertint, tractar de generar una solució es converteix en una tasca molt més fàcil, i així no hem d’endevinar.
2. Mostra el que els usuaris pensen dels teus formularis
Als usuaris no els agrada omplir formularis, això no és una sorpresa, però aconseguir que les persones els completin i es converteixin en clients potencials sol ser un dels objectius principals dels esforços de màrqueting de moltes empreses.
Això vol dir que l’optimització dels formularis de contacte web és un punt clau del perquè UX és clau per a CRO ja que si els plantegem bé generarem més conversions.
Tot i la temuda forma, els usuaris triaran fer una oferta si senten que la informació que reben coincideix o supera la feina que necessiten fer per realitzar la conversió.
Aleshores, si el producte que oferim és prou desitjable, i estem sol·licitant el tipus i la quantitat d’informació correctes, generar una quantitat acceptable de clients potencials de qualitat hauria de ser natural.
Per comprendre el que està succeint amb els formularis, hem d’analitzar els mapes de calor o heatmaps per veure fins on estan arribant els usuaris, veure el tipus de clients potencials que rebem i revisar-ne el disseny general i la ubicació.
És possible que trobis que al teu formulari de 10 camps per descarregar un ebook, els usuaris tendeixen a estar a meitat de temps abans d’escollir aturar-se. Això pot ser degut a la longitud dels formularis, a la complexitat de les preguntes que es formulen, o fins i tot a un possible error de desenvolupament que impedeix als usuaris completar el formulari.
Ja que pot ser difícil entendre exactament on hi ha els problemes als nostres formularis, hem de formular una hipòtesi i tests A/B amb la versió anterior o original abans d’implementar un canvi.
Un cop vegem com els usuaris reaccionen als canvis, podrem començar a crear noves hipòtesis per generar millores contínues.
3. Ajuda a optimitzar dissenys a través dels diferents dispositius
Molts equips encara tenen lhàbit de pensar en com optimitzar el seu lloc web per a les conversions a lescriptori o desktop, però la realitat és que la majoria dels usuaris de llocs web ara vénen de dispositius mòbils (aquestes dades solen variar segons el sector i model de negoci).
Preneu-vos el temps per pensar en els dispositius mòbils primer, en lloc d’obligar els dissenys d’escriptori a adaptar-se a un format mòbil, ens permetrà prendre decisions d’UX més efectives.
Per aconseguir això, primer hem d’adoptar un enfocament de contingut, on prepararem tota la informació que es mostrarà a la pàgina abans de crear qualsevol estructura o disseny. Per això, és molt útil plantejar wireframes on només es mostrin les diferents seccions de contingut que necessitarem.
Quan tinguem el contingut, podem començar a establir prioritats basades en el que es necessita per aconseguir lobjectiu de la pàgina web.
Organitzar aquestes prioritats en una llista ordenada a què puguem fer referència durant el procés de disseny. Ens ajudarà a comprendre els problemes de disseny que volem resoldre i cap a on volem adreçar els usuaris.
A mesura que augmenta la mida de la pàgina, podem començar a incorporar altres elements que poden ser necessaris per captar latenció de lusuari en una pantalla més gran, o afegir elements que crearan una experiència única que no podria incorporar-se al mòbil.
Lús daquest enfocament evitarà que perdem temps i recursos. Oferir una experiència dinàmica optimitzada per a cada dispositiu ens ajudarà a aconseguir que les persones facin allò que volem que facin, de manera més efectiva, sense importar en quin dispositiu es trobin. Aquest és un dels factors que determina perquè UX és clau per a CRO.
4. Alinea el disseny amb els objectius de negoci
Els dissenyadors han dassegurar-se que la seva estratègia de UX se centri en els objectius comercials, especialment en les taxes de conversió, en determinar què simplementa al lloc web duna marca.
Això inclou tot, des de creació de wireframes, relació de contingut i imatge, ubicació del punt de conversió, colors, marca, etc.
Aquesta estratègia comença amb la comprensió de quin és el propòsit del projecte i què n’ha de treure l’usuari.
Quan puguem entendre aquests punts, hem de formular la pregunta: Cap on volem dirigir l’usuari? Descarregant una oferta, inscrivint-se en una demostració o programant una consulta?
Després de respondre aquestes preguntes, ara sí, podem començar a dissenyar de manera que puguem crear solucions que s’alinein amb els objectius de negoci.
La conclusió és que si el disseny i lexperiència dusuari no salineen o no resulten en cap tipus de retorn de la inversió o ROI, significa que hem dissenyat malament el nostre actiu digital.
El desenvolupament d´una bona estratègia d´UX integral per a cada projecte centrat en la conversió beneficiarà enormement la consecució dels nostres objectius, així com un augment dels ingressos per al´empresa. Per tant, podem dir que UX és clau per a CRO.
