Igual que les auditories financeres, una auditoria web d’usabilitat utilitza mètodes empírics per ampliar una situació existent i oferir recomanacions basades en heurística per millorar, en aquest cas, les millores centrades en l’usuari.
Una auditoria web d’UX hauria de permetre saber com millorar les conversions facilitant als usuaris la consecució dels objectius dins de la teva web.
Aleshores, com saber quins punts s’han d’actualitzar, reconstruir o redissenyar?
Tot comença amb una auditoria web per identificar les àrees que estan causant problemes als usuaris i plantejar solucions per aconseguir els teus objectius de negoci.
En aquest article volem centrar-nos en una anàlisi basada en la usabilitat web per identificar què funciona bé i quines àrees necessiten millorar per optimitzar l’experiència d’usuari (UX).
Des d´una perspectiva d´UX, aquesta anàlisi considera les millors pràctiques de disseny, el compliment de la usabilitat, la funcionalitat, l´arquitectura de la informació il´ús de patrons.
Si esteu pensant realitzar una auditoria web pel vostre compte, aquestes són les sis coses més importants que has de considerar en termes d’usabilitat.
Els 6 punts bàsics per a una auditoria web d’usabilitat
1. Homepage o pàgina d’inici
Els usuaris de la teva web avaluen en una fracció de segon si la pàgina els ofereix allò que estan buscant o no. Per aquest motiu, hi ha algunes coses que t’hauries de preguntar sobre la Home de la teva web.
- El lloc explica clarament què fa la teva empresa o producte ia qui va dirigit?
- Queda clara la proposta de valor de la teva empresa?
- Els grafismes i l’arquitectura de la pàgina animen els usuaris a navegar per la web?
- Hi ha un equilibri entre la densitat de contingut i lespai en blanc?
- Estan visibles els CTA principals que t’ajudaran a aconseguir leads?
No t’ho preguntis a tu mateix. Fes servir eines per analitzar el que fan els teus usuaris i en base a aquestes dades treu les teves hipòtesis de millora.
2. Orientació a l’acció
Cada pàgina i secció de la vostra web ha de tenir un objectiu principal o una ruta que els usuaris han de seguir. Comença amb les pàgines que reben més trànsit i de nivell superior per a aquesta avaluació.
Et recomanem fer servir eines d’enregistraments d’usuari i mapes de calor per poder analitzar les pàgines que reben més trànsit de la teva web i així podràs plantejar millores rellevants que incrementessin la teva conversió.
El disseny, la distribució i l’organització poden contribuir a la manera com els usuaris flueixen a través de les pàgines d’una web, així observa detingudament la claredat amb què es presenta aquesta informació.
És de vital importància que l’usuari sàpiga en tot moment l’acció que ha de fer. Igual que qualsevol altre producte que fem servir diàriament una web ha de ser tan intuïtiva que l’usuari no hagi gairebé ni de pensar què està fent.
Per aconseguir-ho has de preguntar-te si l’acció que vols que prenguin els usuaris està clara en tot moment o si hi ha distraccions que impedeixin a l’usuari completar la tasca que vols que realitzin i en el cas que hi hagi barreres les has d’eliminar com més aviat millor.
3. Arquitectura de navegació i informació
La navegació del lloc o menú permet a lusuari anar dun lloc a un altre de la teva web.
Si bé una persona en un espai físic pot confiar en un sentit innat de direcció per anar d’un lloc a l’altre, dins d’una web no es pot beneficiar d’aquests mecanismes, per això és fonamental dissenyar una navegació web senzilla i eficaç.
Una anàlisi dalt nivell tajudarà a determinar si hi ha una forma natural i òbvia de moure’s per dins del lloc.
Pel que fa a la navegació, t’has de preguntar:
- Tots els botons i pestanyes de navegació són consistents?
- Hi ha una relació òbvia entre la navegació i la pàgina que l’usuari està veient actualment?
- És la navegació prou senzilla per no confondre ni frustrar l’usuari?
- Només es mostren els elements principals de navegació superior?
- L’usuari pot identificar ràpidament on es troba la navegació en dispositius mòbils?
Si la vostra navegació no compleix aquests estàndards, és possible que necessiteu implementar canvis en el disseny perquè els usuaris tinguin clar en tot moment on es troben i cap a on han de dirigir-se.
4. Formularis i entrada de dades
És molt comú que les webs facin servir formularis ineficients que dificulten als usuaris contactar amb l’empresa i per tant no generen conversions.
Si els formularis no estan ben optimitzats, podeu estar perdent moltes oportunitats de generar nous clients.
- Revisa els formularis de la teva web per assegurar-te que els camps estiguin clarament etiquetats.
- Proporciona pistes als usuaris sobre els valors d’entrada esperats
- Elimina qualsevol camp extra que no sigui de vital importància per a la venda
- Ressalta clarament els botons d’enviar o continuar
- Utilitza formularis per etapes per captar grans quantitats de dades sense aclaparar els usuaris
- Minimitza les distraccions de la pàgina on es troba el formulari
Si la vostra web no compleix aquestes millors pràctiques, és possible que necessiteu l’ajuda d’un expert per millorar la usabilitat d’aquests formularis. D’altra banda, si utilitzes algun CMS com ara WordPress pots implementar tu mateix aquestes recomanacions i veuràs com aconsegueixes incrementar les conversions.
5. Confiança i credibilitat
La credibilitat és un principi essencial per al disseny web. Lèxit del teu lloc és el resultat de com els teus clients perceben la seva experiència en interactuar amb la teva empresa.
La credibilitat també fomenta la lleialtat del client i facilita lintercanvi positiu de boca en boca.
Per començar, et pots assegurar que la teva web estigui lliure d’elements que puguin fer que els usuaris se sentin incòmodes.
- El contingut és lliure d’errors?
- El lloc utilitza anuncis de manera professional?
- El contingut està escrit per a humans o està ple de paraules clau?
- Hi ha opinions de clients o usuaris?
- Podem veure credencials o casos dèxit?
- Es mostren persones reals a la pàgina web?
La creació de contingut per a un lloc web és un procés que requereix molt de temps, però és extremadament important. Tot web enfocat a objectius de negoci ha de contenir els coneguts com a catalitzadors de la conversió. Aquests són elements que reforcen la credibilitat i generen confiança.
6. Disseny i visualització de la pàgina
Els usuaris emetran judicis ràpids sobre la teva web basant-se en gran mesura en l’atractiu visual del lloc. Tot i això, es poden aplicar molts estils de disseny però tots s’han d’adherir a les millors pràctiques i estàndards de disseny.
- El disseny ha dajudar a lusuari a saber quina és lacció que hauria de fer.
- Els elements en què es pot fer clic han de ser molt visibles i interactius i els elements en què no es pot fer clic no s’han de veure com si fossin interactius.
- Les fonts han d’usar-se de manera consistent a tot el lloc.
- Hi ha d’haver un equilibri entre l’espai en blanc i el contingut.
- En general, el lloc ha de ser agradable de veure i navegar però no estar tan carregat visualment que distregui de les accions principals.
En examinar una web amb ull crític i entrenat, podem tenir una idea força clara de la qualitat d’aquesta i quines àrees es podrien millorar per millorar l’experiència del client.
Una veritable auditoria de UX aprofundirà molt més, però revisar aquests 6 punts problemàtics comuns us ajudarà a diagnosticar els problemes més urgents que haureu de solucionar.
Presentació dels resultats
Després de fer una profunda anàlisi d’enregistraments d’usuari, mapes de calor. Hem de desenvolupar hipòtesis sobre com optimitzar l’experiència d’usuari de la web: perquè els usuaris actuen com ho fan en lloc de fer-ho com volíem que ho fessin.
Per simplificar-ho pots comparar les dades obtingudes amb les quatre pedres angulars següents dels productes digitals d’èxit:
- Pertinença : el lloc o l’aplicació aborden un punt de dolor de l’usuari? Hi ha una desconnexió entre les expectatives i la realitat quan els usuaris troben el producte?
- Proposta de valor : és el valor per a l’usuari clar i convincent?
- Usabilitat : hi ha punts d’ambigüitat o incertesa a la interfície del seu producte, o els clients entenen intuïtivament què fer?
- Acció : Les crides a l’acció són visibles i pertinents, i incentiven els usuaris a actuar?
També pots fer servir els principis heurístics de Nielsen , si vols saber més et recomanem aquest article: Com realitzar una Anàlisi Heurística?
Conclusions sobre l’auditoria web d’experiència d’usuari
Una auditoria d’usabilitat web requereix una inversió significativa en termes de temps i recursos humans si es fa internament, i de diners si es contracta a auditors professionals d’usabilitat.
Tot i això, els beneficis per a una web o una app són visibles, especialment si les conversions estan estancades o creixen lentament i la veu dels usuaris no està representada en el procés de millora del producte.
Si es fa una auditoria de UX, es poden introduir canvis significatius, basats en dades i veure augments tant en la satisfacció de l’usuari com en el retorn de la inversió.
