Si no existeixes al panorama digital, existeixes? I si existeixes malament, val la pena existir? Molt probablement, la resposta a les dues preguntes sigui… Vet aquí la raó d’aquesta entrada: les Consultories Digitals. Durant aquest article explorarem en què consisteix una consultoria digital: què són, per a què serveixen, què les caracteritza, com funcionen i què ofereixen als seus clients. Comencem pel principi…
En què consisteix una Consultoria Digital?
Podem definir una consultoria digital pel que és per als seus clients: La guia per liderar la transformació digital . Donada la ràpida digitalització global qualsevol negoci ha de tenir bona presència en línia; no tenir-ne no és una opció. Adaptar-se o… bé, ja sabeu. No obstant això, la velocitat a què se segueix produint aquesta transformació fa que la digitalització estigui en constant evolució. “Tenir una bona presència en línia” es diu ràpid, però la veritat és que es converteix en un repte impossible per a moltes empreses, que es perden en un mar de conceptes, tècniques i coneixements que s’actualitzen cada hora.
Una Consultora Digital és experta en la revolució digital i, per tant, es converteix en el pont entre els negocis del món i la transformació digital; la manera de transicionar a l’omnicanalitat. Quan un negoci decideix contractar una Consultoria Digital, està contractant un equip de professionals capdavanters i especialistes. Ells investigaran i executaran totes aquelles accions que siguin convenients per assegurar que el client tingui una presència digital correcta i optimitzada.
Quins avantatges presenta?
Tenir cura de la presència digital mitjançant una Consultoria Digital significa una externalització del servei. Això comporta una sèrie d’avantatges, els veiem?
-
Nova perspectiva
Externalitzar aquest servei és obtenir una perspectiva exterior; ulls i ments noves, fresques, objectives i neutrals. Això és una visió global de la presència digital del negoci. Es lliura de biaixos i actituds motivades per la imparcialitat que moltes vegades ocorren quan portem anys comercialitzant el mateix producte o servei.
- Especialització i know-how
Com és propi d‟una figura consultora, el nivell d‟especialització en una àrea o sector verticals de l‟ecosistema digital és altíssim, sumat a una formació de base genèrica. Això dóna molta flexibilitat a l’hora de nodrir-se de talent i experiència, ja que una consultora té especialistes en diferents branques que poden ser molt beneficioses per al negoci dels seus clients.
Així mateix, la seva experiència acostuma a ser exhaustiva i molt focalitzada. La barreja entre la seva know-how i les habilitats especialitzades, us permet resoldre amb agilitat els reptes a què s’enfronten els vostres clients (i identificar aquells que ni tan sols saben que tenen).
- Flexibilitat
En una empresa, constantment sorgeixen necessitats i projectes flexibles, que requereixen mans i ments expertes en noves disciplines. Una consultoria engloba totes les àrees d’especialització, noves i capdavanteres, que un negoci pugui necessitar per cuidar la seva presència en línia.
- Innovació i futur
El component digital d‟aquest tipus d‟assessorament fa que aquest servei sigui jove, innovador i fins i tot futurista. Si el panorama digital està en constant reinvenció, la consultoria digital també.
- Aposta segura en etapes inicials de digitalització
Externalitzar una Consultora Digital és apostar per cuidar la presència digital sense perdre temps, diners ni recursos per crear un departament digital des de zero.
Quan el grau de maduresa digital duna empresa és baix, la consultoria digital tindrà un paper estratègic i executor al mateix temps. Mentre que a empreses on hi ha un grau de maduresa digital més gran, veiem que el consultor digital passa a tenir un paper més estratègic i consultiu. Recolzant el negoci en àrees molt més específiques, com poden ser models de fidelització, integracions web amb ERPs, implementació de dashboards de visualització de dades, optimització de canals de captació, etc…
Quin és el modus operandi d¿una Consultoria Digital?
Quan un negoci decideix externalitzar una Consultora Digital, immediatament s’inicia un procés que es pot resumir en 7 passos:
- Pas 1: Investigació. Com tot puzle, per començar a construir es necessiten totes les peces, no? En aquest primer pas, lobjectiu és obtenir informació i dades en abundància.
- Pas 2: Anàlisi. De tot allò recopilat, se seleccionen aquelles peces d’informació que reflecteixen amenaces a minimitzar i oportunitats a aprofitar, tenint en compte les debilitats i fortaleses trobades.
- Pas 3: Diagnòstic. Aquells descobriments i troballes resultants de l’anàlisi es plasmen en un informe.
- Pas 4: Pla dacció. Comença el disseny de lestratègia, pensant i ideant accions de comunicació específiques que persegueixen uns objectius prèviament definits. Implica també una estimació dels recursos i els resultats.
- Pas 5: Implementació. Tot allò dissenyat per a l’estratègia que estava a l’aire, es baixa. Es duen a terme les accions.
- Pas 6: Anàlisi de resultats. Es monitoregen les accions, seguint la seva evolució. Analitzem què funciona i què no, què hem descobert, quins factors inesperats han entrat en joc. Aquest darrer pas revisita tots els anteriors. Per això podem retocar l’estratègia inicial per assolir els objectius marcats.
- Pas 7: Iteració i millora. Un cop analitzats els resultats se centren esforços en atacar les àrees que han donat un retorn positiu per a l’empresa. Es plantegen hipòtesis de millora, s’implementen i es tornen a analitzar al següent cicle.
Paral·lelament, hi ha dues característiques clau del modus operandi d’una Consultora Digital, present a totes i cadascuna de les fases vistes. D’una banda, són el contacte i la validació continus per part del client. L’obtenció d’una presència digital optimitzada no és mai a cost de perdre el control sobre les decisions que es prenen. I la segona, és que aquest procés és cíclic i evolutiu ; està subjecte a canvis, adaptacions i revisions.
Quins serveis ofereix?
L’assessorament digital és una disciplina sense límits d’acció (exceptuant que passa en un panorama digital, és a dir). Amb els esforços posats a millorar el passat, optimitzar el present i predir el futur, alguns dels serveis que ofereixen les Consultories Digitals són…
- Auditoria del teu negoci, benchmarking, definició dels públics objectius i estudi de la situació actual del mercat i del sector pertinents.
- Anàlisi i/o millora del SEO de la pàgina web i xarxes socials, per aconseguir trànsit i conversions.
- Disseny de l’estratègia digital en tota la seva totalitat, definint KPIs i el Màrqueting Funnel personalitzat a les teves necessitats, tenint en compte quines accions cal prioritzar a cada etapa.
- Propostes per (re)formular la UX i UI , cuidant la usabilitat, a les teves plataformes digitals.
- Automatització i implementació de processos digitals que agilitin el funcionament del negoci.
- Calcular en quins canals invertir esforços, ja que serà allà on s’obtindrà un millor retorn.
De vegades, una Consultoria Digital també pot englobar serveis propis d’una agència publicitària , ideant, creant i executant contingut creatiu en línia, com és el cas de CRONUTS.DIGITAL. Així, els clients troben assessorament i creativitat a un mateix lloc.
En poques paraules…
Resumir en què consisteix una Consultoria Digital no és una tasca gens fàcil. Les consultores digitals, perquè toquen diferents àrees del negoci, són rigor, anàlisi i interpretació, però també creativitat, conversa i tendència. Aquesta entrada en destaca els principals avantatges i la seva modus operandi per excel·lència, fent esment a alguns dels seus serveis.
Finalment, cal destacar que les consultories de l’ara es defineixen pels aspectes descrits anteriorment. Tot i això, la transformació digital agafa més i més velocitat cada dia; així que qui sap com seran en el futur. Intentar preveure com serà una Consultoria Digital del futur és una tasca encara més difícil. Anirem observant els canvis i les tendències… Us mantindrem informats i informades!
