Si no existes en el panorama digital, ¿existes? Y si existes mal, ¿vale la pena existir? Muy probablemente, la respuesta a ambas preguntas sea no… He aquí la razón de esta entrada: las Consultorías Digitales. A lo largo de este artículo exploraremos en qué consiste una consultoría digital: qué son, para qué sirven, qué las caracteriza, cómo funcionan y qué ofrecen a sus clientes. Empecemos por el principio…
¿En qué consiste una Consultoría Digital?
Podemos definir una consultoría digital por lo que es para sus clientes: La guía para liderar la transformación digital. Dada la rápida digitalización global cualquier negocio debe tener buena presencia online; no tenerla no es una opción. Adaptarse o… bueno, ya sabéis. Sin embargo, la velocidad a la que se sigue produciendo esta transformación hace que la digitalización esté en constante evolución. “Tener una buena presencia online” se dice rápido, pero la verdad es que se convierte en un reto imposible para muchas empresas, que se pierden en un mar de conceptos, técnicas y conocimientos que se actualizan cada hora.
Una Consultora Digital es experta en la revolución digital, y por lo tanto, se convierte en el puente entre los negocios del mundo y la transformación digital; la manera de transicionar a la omnicanalidad. Cuando un negocio decide contratar una Consultoría Digital, está contratando un equipo de profesionales punteros y especialistas. Ellos investigarán y ejecutarán todas aquellas acciones que sean convenientes para asegurar que su cliente tenga una presencia digital correcta y optimizada.
¿Qué ventajas presenta?
Cuidar la presencia digital a través de una Consultoría Digital significa una externalización del servicio. Esto conlleva una serie de ventajas, ¿las vemos?
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Nueva perspectiva
Externalizar este servicio es obtener una perspectiva exterior; ojos y mentes nuevas, frescas, objetivas y neutrales. Esto resulta en una visión global de la presencia digital del negocio. Se libra de sesgos y actitudes motivadas por la imparcialidad que muchas veces ocurren cuando llevamos años comercializando el mismo producto o servicio.
- Especialización y know-how
Como es propio de una figura consultora, el nivel de especialización en un área o sector verticales del ecosistema digital es altísimo, sumado a una formación de base genérica. Esto da mucha flexibilidad a la hora de nutrirse de talento y experiencia, ya que una propia consultora tiene especialistas en diferentes ramas que pueden ser muy beneficiosas para el negocio de sus clientes.
Asimismo, su experiencia suele ser exhaustiva y muy focalizada. La mezcla entre su know-how y las habilidades especializadas, le permite resolver con agilidad los retos a los que se enfrentan sus clientes (e identificar aquellos que ni siquiera saben que tienen).
- Flexibilidad
En una empresa, constantemente surgen necesidades y proyectos flexibles, que requieren de manos y mentes expertas en nuevas disciplinas. Una consultoría engloba todas todas las áreas de especialización, nuevas y punteras, que un negocio pueda necesitar para cuidar su presencia online.
- Innovación y futuro
El componente digital de este tipo de asesoramiento hace que este servicio sea joven, innovador e incluso futurista. Si el panorama digital está en constante reinvención, la consultoría digital también.
- Apuesta segura en etapas iniciales de digitalización
Externalizar una Consultora Digital es apostar por cuidar la presencia digital sin perder tiempo, dinero ni recursos en crear un departamento digital desde cero.
Cuando el grado de madurez digital de una empresa es bajo, la consultoría digital tendrá un papel estratégico y ejecutor al mismo tiempo. Mientras que en empresas donde hay un grado de madurez digital mayor, vemos que el consultor digital pasa a tener un papel más estratégico y consultivo. Apoyando el negocio en áreas mucho más específicas, como pueden ser modelos de fidelización, integraciones web con ERPs, implementación de dashboards de visualización de datos, optimización de canales de captación, etc…
¿Cuál es el modus operandi de una Consultoría Digital?
Cuando un negocio decide externalizar una Consultora Digital, inmediatamente se inicia un proceso que puede resumirse en 7 pasos:
- Paso 1: Investigación. Como todo puzzle, para empezar a construir se necesitan todas las piezas, ¿no? En este primer paso, el objetivo es obtener información y datos en abundancia.
- Paso 2: Análisis. De todo lo recopilado, se seleccionan aquellas piezas de información que reflejan amenazas a minimizar y oportunidades a aprovechar, teniendo en cuenta las debilidades y fortalezas encontradas.
- Paso 3: Diagnóstico. Aquellos descubrimientos y hallazgos, resultantes del análisis, se plasman en un informe.
- Paso 4: Plan de Acción. Empieza el diseño de la estrategia, pensando e ideando acciones de comunicación específicas que persiguen unos objetivos previamente definidos. Implica también una estimación de los recursos y los resultados.
- Paso 5: Implementación. Todo lo diseñado para la estrategia que estaba en el aire, se baja. Se llevan a cabo las acciones.
- Paso 6: Análisis de resultados. Se monitorean las acciones, siguiendo su evolución. Analizamos qué funciona y qué no, qué hemos descubierto, qué factores inesperados han entrado en juego. Este último paso revisita todos los anteriores. De ahí, podemos retocar la estrategia inicial para alcanzar los objetivos marcados.
- Paso 7: Iteración y mejora. Una vez analizados los resultados se centran esfuerzos en atacar aquellas áreas que han dado un retorno positivo para la empresa. Se plantean hipótesis de mejora, se implementan y se vuelven a analizar en el siguiente ciclo.
Paralelamente, hay dos características clave del modus operandi de una Consultora Digital, presente en todas y cada una de las fases vistas. Por un lado, son el contacto y la validación continuos por parte del cliente. La obtención de una presencia digital optimizada jamás es a coste de perder el control sobre las decisiones que se toman. Y la segunda, es que este proceso es cíclico y evolutivo; está sujeto a cambios, adaptaciones y revisiones.
¿Qué servicios ofrece?
El asesoramiento digital es una disciplina sin límites de acción (exceptuando que ocurre en un panorama digital, eso es). Con los esfuerzos puestos en mejorar el pasado, optimizar el presente y predecir el futuro, algunos de los servicios que ofrecen las Consultorías Digitales son…
- Auditoría de tu negocio, benchmarking, definición de los públicos objetivos y estudio de la situación actual del mercado y sector pertinentes.
- Análisis y/o mejora del SEO de la página web y redes sociales, para conseguir tráfico y conversiones.
- Diseño de la estrategia digital en toda su totalidad, definiendo KPIs y el Marketing Funnel personalizado a tus necesidades, teniendo en cuenta qué acciones hace falta priorizar en cada etapa.
- Propuestas para (re)formular la UX y UI, cuidando la usabilidad, en tus plataformas digitales.
- Automatización e implementación de procesos digitales que agilicen el funcionamiento del negocio.
- Calcular en qué canales invertir esfuerzos, pues será allí donde se obtendrá un mejor retorno.
En ocasiones, una Consultoría Digital también puede englobar servicios propios de una agencia publicitaria, ideando, creando y ejecutando contenido creativo online, como es el caso de CRONUTS.DIGITAL. Así, los clientes encuentran asesoramiento y creatividad en un mismo sitio.
En pocas palabras…
Resumir en qué consiste una Consultoría Digital no es una tarea nada fácil. Las consultoras digitales, por tocar diferentes áreas del negocio, son rigor, análisis e interpretación, pero también creatividad, conversación y tendencia. Esta entrada destaca sus principales ventajas y su modus operandi por excelencia, haciendo mención a algunos de sus servicios.
Finalmente, cabe destacar que las consultorías del ahora se definen por los aspectos descritos anteriormente. Sin embargo, la transformación digital coge más y más velocidad cada día; así que quién sabe cómo serán en el futuro. Intentar prever cómo será una Consultoría Digital del futuro es una tarea aún más difícil. Iremos observando los cambios y las tendencias… ¡Os mantendremos informados e informadas!
