Tendències digitals per al 2019

L’àmbit digital canvia contínuament ia gran velocitat. És per això que hem llançat aquest podques sobre tendències digitals perquè puguis entendre quines són les tendències d’aquest any i obtenir les eines necessàries per posar-les en pràctica. Què ens ofereix el 2019?

Descarregar podcast

Índex de Tendències Digitals per al 2019

1. CRO – 1:30
2. Optimització de l’adquisició – 4:16
3. Omnicanalitat – 6:13
4. Embut de conversió o funnel – 7:25
5. Chatbots – 10:15
6. Cerca de veu – 11:01
7. Content Màrqueting: Podcasting i Video Content – 13:20
8. Explotació de bases de dades pròpies – 15:10
9. Data Analytics i Machine Learning – 17:41
10. Aparició de més aplicacions de Blockchain – 19:00

L’any 2018 s’ha acabat i ens ha deixat en una situació que molts no imaginàvem dos anys enrere. A l’ecosistema digital dos anys suposen un abisme. I és que fa dos anys a Espanya estàvem explotant el content màrqueting a través d’entrades a blocs, descobrint el SEO, començàvem a apostar fort pels Social Media Ads i el Bitcoin no era vox pópuli.

Quin és el panorama en què ens trobem ara? Ha canviat molt? Certament, nous vocables com CRO, Chatbots, Podcasting i molts més que detallem a continuació marcaran les tendències digitals més significatives que des del nostre punt de vista destacaran al llarg del 2019 i que marcaran l’agenda dels responsables de transformació i màrqueting digital de les empreses que vulguin mantenir-se o posicionar-se com a líders als seus respectius sectors.

1. CRO: En els darrers anys, amb el creixement exponencial de l’ús del telèfon mòbil els anunciants han vist grans beneficis a anunciar-se en aquests dispositius. No obstant això ja no és cap novetat per a les marques aconseguir exposició i notorietat als smartphones. Tampoc resulta cap novetat anunciar-se a RRSS o lluitar per intentar aparèixer a la primera posició als cercadors (SEO, SEM). És més, cada cop hi ha més competència per aparèixer en canals digitals, cosa que encareix els costos d’adquisició. Només cal fixar-se al CPC de campanyes de diferents plataformes amb la mateixa segmentació però amb diferents ubicacions per veure que a regions on els canals digitals estan més explotats com ara New York el CPC pot arribar a ser 5 vegades més car que el CPC que es paga a Espanya. (Campanya Linkedin: CPC Espanya 2.71€ Vs. CPC Estat de New York 12.84€, Campanya a Google Display Network: CPC Espanya 0.10€ Vs. CPC Estat de New York 0,52€). Això ens indica cap a on es dirigeix ​​el sector. El marge de millora per obtenir un rendiment millor a través de la inversió publicitària gràcies a una millor segmentació o l’adaptació a l’algorisme de Google (SEO o SEM) és un procés tècnic i complex. Això fa que per propiciar el creixement a través dels canals digitals es destinin part dels recursos a optimitzar la taxa de conversió per cada visitant nou. Per tant, aquest any veurem com Google potencia cada cop més Google Optimize, eina en procés de desenvolupament, i apareixen noves eines per optimitzar la conversió dels diferents actius digitals. De la mateixa manera, veurem que empreses traspassen recursos de la part alta del funnel, és a dir, l’adquisició a millorar la taxa de conversió, retenció i fidelització.
2. Optimització de ladquisició: Lèpoca de llançar campanyes i esperar a veure els resultats sestà acabant. L’adquisició s’encareix cada vegada més, de manera que els departaments de màrqueting per mantenir el trànsit i la notorietat es veuran obligats a intentar optimitzar al màxim cadascun dels seus diferents canals d’adquisició. El llançament de campanyes amb diferents banners per realitzar tests A/B es començarà a implementar en empreses no necessàriament natives digitals a través de Facebook Ads, GDN o programàtica. De la mateixa manera, els responsables de màrqueting en veure limitats pel pressupost hauran de millorar les prestacions les seves pàgines web per millorar en el rànquing de posicionament SEM o “Quality Score”. A tall d’exemple, el primer que fem amb els nous clients que ens demanen aparèixer els primers al rànquing de Google davant de cerques genèriques és fer la cerca a Google, veure l’empresa que posiciona primer i introduir el seu URL a les eines de Page Speed Insights i veure la puntuació que obté. A continuació fem el mateix amb la pàgina web del nou client i veiem que en moltíssims casos allò que realment impedeix posicionar a dalt no és la manca de pressupost, sinó una mal rendiment i optimització dels seus webs. Un consell: si us esteu fent una nova pàgina web i voleu captar clients a través de SEM, abans de fixar-vos en el disseny introduïu la URL a Page Speed ​​Insights i no accepteu res per sota dels vostres competidors.
3. Omnicanalitat: amb la creixent massificació dels canals digitals es fa cada cop més necessari estar en el màxim de plataformes possibles per fer que els nostres productes o serveis destaquin per sobre de la nostra competència a més de minimitzar els riscos de realitzar una inversió en una plataforma que comporti un retorn de la inversió o ROI per sota del que s’esperava. SEO, PPC, Content Marketing, Social Media, Banner Ads , Mailing, Growth Hacking, etc… Com més canals utilitzis millor, ja que la majoria estan massificats per la creixent aparició de nous negocis digitals. Una bona estratègia que promogui el creixement en la xifra de negoci de la nostra empresa ha de contemplar totes aquestes tècniques a les diferents etapes del funnel de conversió. Si els teus canals digitals viuen única i exclusivament del PPC has de començar a buscar alternatives de forma urgent, ja que el 2019 i els anys següents sigui quin sigui el teu sector el preu incrementarà.
4. Embut de conversió o funnel: fins fa poc el departament de màrqueting tenia un pressupost assignat i solia comprar espais publicitaris. L’anàlisi que es feia es limitava a mirar l’impacte en les vendes dels actius digitals de les campanyes en qüestió. Aquesta visió és molt limitada per avaluar tota lestratègia de màrqueting digital. Hi ha molts factors que afecten la conversió, moltes friccions que cal polir a base d’anàlisi, test i iteracions com el CRO que hem comentat, però cal que ens fixem també en altres factors com la venda creuada (up sals, down sals, cross sals) o factors com el Churn rate o el Life Time Value del client. Tots aquests factors ajuden a determinar si lestratègia per fer augmentar les vendes dels nostres actius digitals estan ben encaminades. Un exemple recurrent que ens trobem és pensar que pot ser que una campanya de SEM de marca que havíem determinat per protegir la nostra marca acabi sent l’última porta d’entrada a la nostra pàgina web per a aquells usuaris que han estat impactats constantment per una campanya de producte a Instagram. El client té el producte a la seva ment gràcies als constants impactes que realitzem, però quan té temps lliure, ens busca a Google, fa un clic sobre l’anunci de SEM de la nostra marca i finalment compra el producte. Si només ens fixem en la darrera entrada del client l’èxit de l’increment de les vendes s’atribuirà a la campanya de SEM, quan el que realment passa és que la campanya de SEM assisteix a la campanya que hem llançat a Instagram. L?anàlisi de l?usuari dins de l?actiu digital, els models d?atribució i les diferents estratègies en cadascuna de les etapes del funnel fan que el 2019 sigui un any en què els embuts de conversió acabin estant en boca de tots.
5. Chatbots : Ho sabem, tots hem tingut experiències frustrants amb els chatbots, però el que és destacable és que hi ha un progrés evident d’aquesta tecnologia. El motiu és la forta inversió per desenvolupar-la a causa del gran potencial que té. Recepció de comandes, reclamacions de qualsevol tipus, sol·licituds d’informació, etc… Cada cop hi ha més empreses que l’adopten per rebre les sol·licituds dels clients a través de la seva pàgina web. Aquesta recepció de sol·licituds és un llistat de recomanacions que les empreses que vulguin millorar l’experiència de l’usuari tenen en compte a l’hora de proposar millores als actius digitals.
6. Cerca de veu: La cerca està migrant a cerca de veu. Això implica que per mantenir la primera posició en els rànquings de cerca caldrà adaptar-se a les diferents peculiaritats daquest nou mètode de cerca. A nivell tècnic serà necessari mantenir els estàndards SEO impecables, això inclou entre molts altres factors tenir un site httpS, que el lloc web es carregui ràpid, aquí una altra vegada Page Speed ​​Insights de Google ens pot ajudar a determinar l’adaptabilitat de la nostra pàgina web pel que fa a altres URL dels nostres competidors. I finalment tenir en compte que la cerca de veu és diferent de la cerca tradicional. Un exemple clar seria buscar el nom d’un actor d’una pel·lícula. La cerca tradicional, per estalviar-nos escriure seria breu i concisa i en la majoria dels casos inclouríem alguna cosa similar a “nom de l’actor de la pel·lícula X” mentre que a nivell de cerca de veu i en activar el sensor de reconeixement de veu iniciem un diàleg de la següent forma “Ok Google, Com es diu lactor de la pel lícula X? Aquest exemple bàsic denota que la terminologia quan fem una cerca de veu varia i això cal tenir en compte a l’hora de posicionar frases clau en la nostra estratègia de creació de continguts. De la mateixa manera, la resposta a la cerca ha de ser curta i concisa. Respostes d’un paràgraf sencer no posicionessin tan bé com a respostes clares i concises.
7. Content màrqueting: el bloc posting, o la redacció d’entrades a un bloc per ajudar el posicionament de la pàgina web està tan explotat que aconseguir nous clients gràcies a la creació de contingut resulta cada vegada més costós. La informació està repetida i adaptada a les primeres entrades d’una cerca, cosa que anomenem refregits d’informació. Amb això, fer entrades en un bloc amb una informació similar a la dels teus competidors amb una autoritat de domini similar no farà que les teves entrades posicionin per sobre. Tret que generis contingut que ningú hagi creat anteriorment, tots els teus esforços seran en va T’has de diferenciar! Podcasting: la redacció de lentrada en un bloc pot estar perfectament acompanyada per un podcast, la qualitat de so de qualsevol smartphone és més que acceptable per a aquesta finalitat. A tall d’exemple, això és un podcast gravat amb un telèfon intel·ligent. quins són els avantatges del podcast?Millora el posicionament en cercadors ia més el fet de personalitzar les entrades del bloc fa que la gent empatitzi més amb la marca, producte o servei que sestà oferint. En la mateixa línia ens trobem amb el vídeo content: pels mateixos motius que el podcasting el vídeo content ajuda a empatitzar encara més amb l’audiència, a més de posicionar meravellosament en cercadors. No és cap secret dir que totes les plataformes aposten cada cop més pel vídeo. Facebook vol competir amb Youtube com a plataforma de continguts, és per això que premia els vídeos per sobre de les fotos a l’hora de fer campanyes de pagament o aconseguir un major abast a través de publicacions orgàniques.
8. Explotació de bases de dades pròpies: Amb els costos d’adquisició cada cop més elevats, juntament amb l’entrada en vigor de la nova normativa RGPD i les sancions milionàries que han de venir, agències i anunciants estan centrant cada cop més esforços a esprémer la fidelització gràcies a la correcta gestió de les bases de dades internes. Les eines destacades són sens dubte els CRM i en la cúspide del sector hi ha Salesforce com a líder destacat que obre un ventall de possibilitats relacionades amb l’email màrqueting i automatització. La majoria de les tècniques de màrqueting per correu electrònic semblava que estaven molt explotades, però les tendències més recents estan relacionades amb la millora de la rellevància i la interactuació. Sigui quin sigui el model de negoci del canal digital la clau a tenir en compte a l’hora de tenir èxit gestionant les bases de dades internes és integrar el correu electrònic amb el màrqueting de continguts en el moment adequat del funnel de conversió a través de punts de contacte omnicanal. En la mateixa línia, Facebook Messenger es consolidarà com a font de dades de clients. Les darreres estadístiques de Facebook mostren la importància de Messenger: amb 1.300 milions de persones usant Facebook Messenger al mes i 8 mil milions de missatges intercanviats entre persones i empreses al mes. A més dels anuncis patrocinats dirigits, lús de Messenger per a les converses és una tendència important. Com a exemple Nike té una de les aplicacions de xat comercials més avançades i implementacions ben utilitzades que hem vist i que val la pena revisar. A més, i relacionat amb els punts anteriors, fer passar a potencials clients a través de Messenger implica tenir-ne dades més precises i alhora crear llistes d’audiències amb la intenció d’impactar-los de nou, buscant una publicitat cada cop més personalitzada.
9. Data Analytics i Machine Learning : al centre de totes aquestes tendències tecnològiques i al centre d’aquesta llista hi ha l’eix de moltes d’aquestes tendències i de la transformació digital en conjunt. Les dades són clau perquè les empreses puguin prendre bones decisions sobre productes, serveis, estratègies i altres. Tot i això, les dades recents han demostrat que s’han generat el 90% de les dades mundials en els últims tres anys, però només estem utilitzant l’1% de les dades de manera efectiva, això denota que hi ha un llarg camí per recórrer. Els sistemes com Google Analytics i Adobe Analytics són relativament estàtics en termes dinformes i funcionalitat. La principal tendència aquí és la capacitat de generar informes que plasmin els KPIs de negoci a temps real i es puguin prendre decisions sobre la base d’aquests. Això és possible gràcies a l’adopció de sistemes de reporting i anàlisi. Aquí veurem una altra vegada com es perfecciona cada cop més l’eina facilitada per Google, Google Data Studio , conjuntament amb el complement de Google Sheets per a l’API de Google Analytics.
10. Aparició de més aplicacions de Blockchain a part de les criptomonedes: en aquest punt hem de tenir paciència, portem molts anys escoltant que la tecnologia blockchain revolucionarà infinitat d’indústries però sembla que desenvolupar programaris que se sustentin sobre blockchain resulta costós i el mercat no percep el valor afegit en l’ús d’aquesta tecnologia. No obstant això empreses tecnològiques com IBM està fent importants inversions per trobar la combinació de factors que facin explotar el potencial de Blockchain per a aplicacions més enllà de la criptomoneda. Per tant el 2019 seguirem escoltant moltes altres aplicacions del Blockchain, però creiem que passaran alguns anys més abans que comencem a veure la tracció que se’ns va prometre.