Al igual que las auditorías financieras, una auditoría web de usabilidad utiliza métodos empíricos para ampliar una situación existente y ofrecer recomendaciones basadas en la heurística para mejorar, en este caso, las mejoras centradas en el usuario. Una auditoría web de UX debería permitirte saber cómo mejorar las conversiones facilitando a los usuarios la consecución de los objetivos dentro de tu web.
Entonces, ¿cómo saber qué puntos deben actualizarse, reconstruirse o rediseñarse?
Todo empieza con una auditoría web para identificar las áreas que están causando problemas a los usuarios y plantear soluciones para conseguir tus objetivos negocio. En este artículo queremos centrarnos en un análisis basado en la usabilidad web para identificar qué está funcionando bien y qué áreas necesitan mejorar para optimizar la experiencia de usuario (UX). Desde una perspectiva de UX, este análisis considera las mejores prácticas de diseño, el cumplimiento de la usabilidad, la funcionalidad, la arquitectura de la información y el uso de patrones. Si estás pensando realizar una auditoría web por tu cuenta, estas son las seis cosas más importantes que debes considerar en términos de usabilidad.
Los 6 puntos básicos para una auditoría web de usabilidad
1. Homepage o página de inicio
Los usuarios de tu web evalúan en una fracción de segundo si la página les ofrece lo que están buscando o no. Por este motivo, hay algunas cosas que deberías preguntarte acerca de la Home de tu web.
- ¿El sitio explica claramente qué hace tu empresa o producto y a quién va dirigido?
- ¿Queda clara la propuesta de valor de tu empresa?
- ¿Los grafismos y la arquitectura de la página animan a los usuarios a navegar por la web?
- ¿Existe un equilibrio entre la densidad de contenido y el espacio en blanco?
- ¿Están visibles los CTAs principales que te ayudarán a conseguir leads?
No te lo preguntes a ti mismo. Usa herramientas para analizar lo que hacen tus usuarios y en base a esos datos saca tus hipótesis de mejora.
2. Orientación a la acción
Cada página y sección de tu web debe tener un objetivo principal o una ruta que los usuarios deben seguir. Empieza con las páginas que reciben más tráfico y de nivel superior para esta evaluación.
Te recomendamos usar herramientas de grabaciones de usuario y mapas de calor para poder analizar las paginas que reciben más trafico de tu web y de ese modo podrás plantear mejoras relevantes que incrementaran tu conversión. El diseño, la distribución y la organización pueden contribuir a la manera en que los usuarios fluyen a través de las páginas de una web, así que observa detenidamente la claridad con la que se presenta esta información. Es de vital importancia que el usuario sepa en todo momento la acción que tiene que realizar. Al igual que cualquier otro producto que usamos diariamente una web debe ser tan intuitiva que el usuario no tenga casi ni que pensar lo que está haciendo.
Para conseguirlo debes preguntarte si la acción que quieres que tomen los usuarios está clara en todo momento o si existen distracciones que impidan al usuario completar la tarea que quieres que realicen y en el caso de que existan barreras debes eliminarlas lo antes posible.
3. Arquitectura de navegación e información
La navegación del sitio o menú permite al usuario ir de un lugar a otro de tu web.
Si bien una persona en un espacio físico puede confiar en un sentido innato de dirección para ir de un lugar a otro, dentro de una web no puede beneficiarse de estos mecanismos, por lo que es fundamental diseñar una navegación web sencilla y eficaz. Un análisis de alto nivel te ayudará a determinar si existe una forma natural y obvia de moverse por dentro del sitio. En lo que respecta a la navegación, debes preguntarte:
- ¿Todos los botones y pestañas de navegación son consistentes?
- ¿Existe una relación obvia entre la navegación y la página que el usuario está viendo actualmente?
- ¿Es la navegación lo suficientemente sencilla como para no confundir ni frustrar al usuario?
- ¿Se muestran solo los elementos principales de navegación superior?
- ¿Puede el usuario identificar rápidamente donde se encuentra la navegación en dispositivos móviles?
Si tu navegación no cumple con estos estándares, es posible que necesites implementar cambios en el diseño para que los usuarios tengan claro en todo momento dónde se encuentran y hacia dónde deben dirigirse.
4. Formularios y entrada de datos
Es muy común que las webs usen formularios ineficientes que dificultan a los usuarios contactar con la empresa y por lo tanto no generan conversiones. Si los formularios no están bien optimizados, puedes estar perdiendo muchas oportunidades de generar nuevos clientes.
- Revisa los formularios de tu web para asegurarte de que los campos estén claramente etiquetados.
- Proporciona pistas a los usuarios sobre los valores de entrada esperados
- Elimina cualquier campo extra que no sea de vital importancia para la venta
- Resalta claramente los botones de enviar o continuar
- Utiliza formularios por etapas para captar grandes cantidades de datos sin agobiar a los usuarios
- Minimiza las distracciones de la página donde se encuentra el formulario
Si tu web no cumple con estas mejores prácticas, es posible que necesites la ayuda de un experto para mejorar la usabilidad de estos formularios. Por otro lado, si utilizas algún CMS como WordPress puedes implementar tú mismo estas recomendaciones y verás cómo consigues incrementar las conversiones.
5. Confianza y credibilidad
La credibilidad es un principio esencial para el diseño web. El éxito de tu sitio es el resultado de cómo tus clientes perciben su experiencia al interactuar con tu empresa. La credibilidad también fomenta la lealtad del cliente y facilita el intercambio positivo de boca en boca. Para empezar, puedes asegurarte de que tu web esté libre de elementos que puedan hacer que los usuarios se sientan incómodos.
- ¿El contenido está libre de errores?
- ¿El sitio utiliza anuncios de forma profesional?
- ¿El contenido está escrito para humanos o está repleto de palabras clave?
- ¿Existen opiniones de clientes o usuarios?
- ¿Podemos ver credenciales o casos de éxito?
- ¿Se muestran personas reales en la página web?
La creación de contenido para un sitio web es un proceso que requiere mucho tiempo, pero es extremadamente importante. Toda web enfocada a objetivos de negocio debe contener los conocidos como catalizadores de la conversión. Estos son elementos que refuerzan la credibilidad y generan confianza.
6. Diseño y visualización de la página
Los usuarios emitirán juicios rápidos sobre tu web basándose en gran medida en el atractivo visual del sitio. Sin embargo, se pueden aplicar muchos estilos de diseño pero todos deben adherirse a las mejores prácticas y estándares de diseño.
- El diseño debe ayudar al usuario a saber cuál es la acción que debería hacer.
- Los elementos en los que se puede hacer clic deben ser muy visibles e interactivos y los elementos en los que no se puede hacer clic no deben verse como si fueran interactivos.
- Las fuentes deben usarse de manera consistente en todo el sitio.
- Debe haber un equilibrio entre el espacio en blanco y el contenido.
- En general, el sitio debe ser agradable de ver y navegar pero no estar tan cargado visualmente que distraiga de las acciones principales.
Al examinar una web con ojo crítico y entrenado, podemos tener una idea bastante clara de la calidad de esta y qué áreas podrían mejorarse para mejorar la experiencia del cliente. Una verdadera auditoría de UX profundizará mucho más, pero revisar estos 6 puntos problemáticos comunes te ayudará a diagnosticar los problemas más urgentes que deberás solucionar.
Presentación de los resultados
Después de realizar un profundo análisis de grabaciones de usuario, mapas de calor. Debemos desarrollar hipótesis sobre como optimizar la experiencia de usuario de la web: por qué los usuarios actúan como lo hacen en lugar de hacerlo como queríamos que lo hicieran.
Para simplificarlo puedes comparar los datos obtenidos con las siguientes cuatro piedras angulares de los productos digitales de éxito:
- Pertinencia: ¿el sitio o la aplicación abordan un punto de dolor del usuario? ¿Existe una desconexión entre las expectativas y la realidad cuando los usuarios encuentran su producto?
- Propuesta de valor: ¿es el valor para el usuario claro y convincente?
- Usabilidad: ¿hay puntos de ambigüedad o incertidumbre en la interfaz de su producto, o los clientes entienden intuitivamente qué hacer?
- Acción: ¿Las llamadas a la acción son visibles y pertinentes, e incentivan a los usuarios a actuar?
También puedes usar los principios heurísticos de Nielsen, si quieres saber más te recomendamos este artículo: ¿Como realizar un Análisis Heurístico?
Conclusiones sobre la auditoría web de experiencia de usuario
Una auditoría de usabilidad web requiere una inversión significativa en términos de tie mpo y recursos humanos si se realiza internamente, y de dinero si se contrata a auditores profesionales de usabilidad. Sin embargo, los beneficios para una web o una app son visibles, especialmente si las conversiones están estancadas o crecen lentamente y la voz de los usuarios no está representada en el proceso de mejora del producto. Si se realiza una auditoría de UX, se pueden introducir cambios significativos, basados en datos y ver aumentos tanto en la satisfacción del usuario como en el retorno de la inversión.