El client
Mirror in the Sky és una signatura de cashmere d’alta gamma que neix de la unió entre la tradició tèxtil dels Himàlaies i la sensibilitat del disseny contemporani. Especialitzada en accessoris i peces de qualitat excepcional, l’empresa ha aconseguit un creixement sostingut amb presència en mercats internacionals de gran prestigi. La seva activitat es caracteritza per una atenció obsessiva al detall i una producció ètica, cosa que la posiciona com un referent de «luxe conscient». Actualment, la marca s’enfronta al desafiament d’escalar el model de negoci mantenint l’exclusivitat en un entorn digital altament competitiu.
El repte
El projecte s’enfrontava al desafiament de traslladar l’exclusivitat tàctil del cashmere a l’entorn digital. A l’inici de la nostra col·laboració a 2023, Mirror in the Sky s’enfrontava al desafiament de professionalitzar el seu ecosistema digital perquè estigués a l’alçada de la qualitat artesanal dels seus productes. L’objectiu principal era transformar una marca amb una presència digital incipient en un comerç electrònic d’alt rendiment capaç d’escalar internacionalment. Aquest primer any, el focus va estar en l’estructuració de dades i en entendre el comportament d’un consumidor de luxe que valora l’exclusivitat del cashmere del Nepal, però que necessitava un entorn de compra més fluid i una narrativa de marca més sòlida.
El gran repte residia a trencar l’estacionalitat extrema del producte i trobar l’equilibri perfecte entre la visibilitat massiva i el manteniment del prestigi. No es buscava simplement “tràfic”, sinó visibilitat de qualitat que garantís que cada euro invertit en màrqueting es traduís en un retorn sostenible.
Havíem de demostrar que una marca de nínxol podia competir a l’entorn digital global sense sacrificar els seus marges i establint una relació directa amb el client final que permetés maximitzar el valor de vida de cada usuari captat.
Com ho vam fer
La nostra execució es va basar en un enfocament multicanal on les dades dictaven cada moviment. Per abordar la visibilitat, potenciem Google Ads com una eina de precisió, aconseguint captar usuaris amb una alta intenció de cerca de luxe sostenible, la qual cosa ens va permetre assolir un ROAS excepcional de 4,49. Paral·lelament, utilitzem Meta Ads no només com un canal de vendes, sinó com una finestra de descobriment internacional, testejant i escalant mercats clau com Dinamarca , Itàlia i Estats Units. La clau aquí va ser la constant renovació d’actius creatius (Reels i Stories) per mantenir l’interès d’una audiència sofisticada i evitar l’esgotament dels anuncis.
Tot i això, el creixement real va venir d’entendre la psicologia del nostre client. Implementem una estratègia de «Flash Sales» tàctiques en moments clau de l’any, descobrint que, atès l’alt poder adquisitiu del target, un 15% de descompte era el «punt dolç» per incentivar la compra sense erosionar la percepció de marca premium. Aquestes campanyes no es llençaven a l’atzar; s’orquestrava amb una potent estratègia d’Email Màrqueting. Automatitzem fluxos crítics de retenció (com carrets abandonats i navegació de producte) que van permetre que el 35% del revenue arribarà de forma orgànica ia cost gairebé zero, assegurant una base d’ingressos estable fins i tot fora de les temporades de més inversió publicitària.
A més, treballem a l’autoritat de marca a través de contingut evergreen i una gestió cuidada de canals com Pinterest i Instagram, educant el client sobre la cultura del cashmere. Aquesta visió de 360 graus va permetre que la marca no només fos visible, sinó que fos desitjada. Optimitzem l’experiència d’usuari a la web, corregint errors tècnics i millorant la navegació, fet que va facilitar que l’increment del trànsit esdevingués efectivament comandes reals, aconseguint que el sistema de vendes funcionés com un engranatge perfectament oliat.
Resultats
Aquests indicadors reflecteixen la solidesa de l’estratègia aplicada per transformar la presència digital de la marca des que Cronuts va prendre el lideratge el 2023:
- +63% Vendes Netes Anuals
- +81% en Volum de Productes – 627 unitats en un sol any
- +35% de Revenue via Email Màrqueting
- 3 anys de creixement ininterromput.
"Gràcies a la visió de Cronuts, hem aconseguit que la nostra història arribi molt més lluny. Han construït un pont entre la nostra tradició al Nepal i clients de tot el món que busquen autenticitat. Sentim que la nostra comunitat ha crescut de forma natural i que avui, Mirror in the Sky té una veu digital pròpia, elegant i molt humana."
