L’Agent IA d’Atenció al Client de Cronuts és un agent conversacional que resol tickets de nivell 1 de manera autònoma, enruta els casos complexos a humans amb context enriquit i aprèn de manera contínua de la teva base de coneixement. Està pensat per a equips B2B i B2C amb més de 500 tickets al mes sobre Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot Service Hub o Salesforce Service Cloud. El dissenyem, entrenem i desplegem en 4-6 setmanes, amb ajustos setmanals de l’equip de Cronuts i monitorització contínua de CSAT, FCR i deflection rate. La inversió arrenca a 2.400 EUR al mes, sense permanència, en model partner.
Per què aquest agent és diferent
La majoria de chatbots IA són una capa fina sobre un LLM genèric, sense disciplina operativa. El nostre agent funciona amb una capa de Retrieval-Augmented Generation sobre el teu knowledge base real, amb llindars de confiança configurables, traçabilitat completa de cada resposta i revisió setmanal de les respostes amb feedback negatiu. Compleix RGPD i AI Act, s’allotja en infraestructura europea (Frankfurt o Madrid) i es pot desplegar al teu VPC per a sectors regulats.
Set pilars de l’agent
1. Resolució autònoma de tickets nivell 1, 24/7
L’agent resol entre el 55% i el 75% dels tickets de nivell 1 els primers 90 dies sense intervenció humana, alliberant l’equip per als casos que de veritat requereixen criteri.
2. Enrutament a humans amb context
Quan un cas supera el llindar de confiança, escala automàticament a l’agent humà més adequat amb un dossier complet: historial del ticket, intenció detectada i sentiment del client.
3. Aprenentatge continu des del knowledge base
L’arquitectura RAG indexa el teu KB, FAQs històriques, transcripts de tickets resolts i documentació interna. Sense fine-tuning sobre dades sensibles: la informació es consulta en runtime i l’agent sempre respon amb la versió més actual.
4. Integració nativa amb helpdesk i CRM
Sincronització bidireccional amb Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot Service Hub i Salesforce Service Cloud. Helpdesks propis es connecten via REST API o webhooks. L’agent llegeix tickets i escriu respostes, etiquetes, prioritats i handoffs.
5. Reducció del 80% en temps de resposta
Resposta instantània en resolucions autònomes i molt més ràpida en tickets escalats gràcies al context enriquit que rep l’agent humà.
6. Mètriques de qualitat en temps real
CSAT, First Contact Resolution, Average Handle Time, deflection rate i precisió per intenció es mesuren en directe, amb reporting setmanal a Slack o email i dashboard executiu a Looker o Metabase.
7. Multi-idioma i multi-canal
Castellà, anglès, català i portuguès, sobre chat web, email i WhatsApp. Un agent, un knowledge base, tots els canals que fan servir els teus clients.
Mètriques que importen
- Deflection rate: 55-75% de tickets nivell 1 resolts autònomament en 90 dies.
- Temps mitjà de resposta: -80% respecte la base prèvia al desplegament.
- CSAT post-conversació: mesurat en directe, objectiu +10 punts vs base.
- First Contact Resolution: millora típica de 15-25 punts percentuals.
- Average Handle Time: reducció del 30-50% en tickets escalats gràcies al context enriquit.
- Estalvi en cost per contacte: 40.000-120.000 EUR/any per a clients amb 2.000-5.000 tickets/mes.
- Breakeven típic de ROI: entre 3 i 5 mesos des del go-live.
Com treballa Cronuts amb equips d’atenció al client
Treballem com a partner, no com a proveïdor. L’equip de Cronuts fa el discovery amb els teus responsables de suport i ops, entrena l’agent amb el teu knowledge base, integra l’stack i hi continua amb ajustos setmanals, revisió mensual i actualització trimestral del business case. El model de retainer és sense permanència i sense serveis professionals ocults: actualitzacions de model, ajustos de prompts i ampliacions de KB estan inclosos. Signem DPA per defecte i, per a sectors regulats (salut, finances), desplegem en VPC propi del client sense sortida de dades.
Si gestiones més de 500 tickets al mes i vols un business case real sobre el teu volum, escriu a info@cronuts.digital. Entreguem un diagnòstic executiu gratuït amb forecast de deflection, projecció d’estalvi i pla de desplegament en cinc dies laborables.