Què és el màrqueting automation?
El màrqueting automation es refereix a l’ús d’ eines especialitzades per programar enviaments de correu electrònic de manera automàtica o automatitzada.
Dit d’aquesta manera, sona rar i confús. Ho explicarem de forma més senzilla. Diguem que avui dia la capacitat de rebre potencials clients és molt més gran que en el passat. Diguem que gràcies a internet trobem un gran nombre de potencials “ buyer persona ” o gent que està interessada en el nostre producte/servei.
D’aquí sorgeix la necessitat de poder interactuar-hi de manera pertinent. I conseqüentment generar les corresponents automatitzacions de màrqueting. Per això és fonamental:
(1) analitzar si realment són clients potencials (lead scoring). Ja que atesa la gran quantitat de potencials clients cal categoritzar.
(2) interactuar amb ells per educar-los i aconseguir l’objectiu que us hàgiu marcat (lead nurturing). bàsicament intentar acostar/educar el potencial client mitjançant les diferents tècniques de comunicació (email, whatsapp o SMS), nodrint l’usuari de diferents continguts.
I això que ens permet? Això permet a les empreses poder dedicar-hi els seus esforços a les tasques de més valor afegit o més creatives
Beneficis de l’Email màrqueting
Gràcies a la implantació del màrqueting automation s’obtenen una sèrie d’avantatges, però m’agradaria explicar-ho millor amb un exemple. Imaginem que sabem que estadísticament
- el 10% dels nostres clients “A ” → són els que compren una impressora
- compren el producte “B ” → compren cartutxos
- en una determinada situació “C”. → al cap d’un mes que és quan s’acaba el cartutx que ve a la compra del producte inicial
El màrqueting automation ens permet crear fluxos de comunicació automàtics per enviar aquests correus electrònics a tota la nostra base de clients A (els que no han comprat una impressora) al cap d’un mes (situació C) perquè un 10% ens comprin els cartutxos (situació B). Però fixeu-vos, els beneficis que ens ofereix el màrqueting automation
- Amb el màrqueting automation podem generar de forma automàtica i precisa al 100% el flux esmentat anteriorment
- Permet desenvolupar processos de màrqueting complexos upselling cross selling .
- Té moltíssima efectivitat i ajuda a reduir costos .
- Facilita la identificació dels usuaris amb més interès en els teus productes o serveis i, conseqüentment, aquests són susceptibles a rebre una oferta comercial molt més directa.
- És configurable i personalitzable al 100%. Podem ajustar si creiem que podem millorar el flux
- Proporciona la capacitat de tenir una conversa amb els teus subscriptors i per tant es manté la interacció des del començament fins que compren.
Com començar? Què necessitem saber? Comencem per entendre els pilars de l’email màrqueting, lead scoring i lead nurturing
Hi ha diverses tècniques de màrqueting automation , però entre les més destacades hi ha el lead scoring i el lead nurturing.
Lead scoring
El Lead scoring és una tècnica que bàsicament ens permet classificar els leads d’una base de dades. Aquesta classificació està basada en un sistema de punts o “scoring” que depèn:
- de la vora que estigui el lead del buyer persona que has identificat per a la teva empresa
- fidelització: considerant totes les interaccions que ha tingut amb els diversos canals. si ens ha visitat, si ha descarregat els nostres ebooks
- del procés de compra , així com la fase del procés de compra o pipeline en què es troba.
A través d’una bona qualificació dels leads podeu aconseguir:
- Enviar missatges molt més personalitzats i per tant més efectius .
- Alinear les estratègies de màrqueting amb lequip de vendes per poder executar accions més concretes.
- Identificar el nivell d’ interès dels usuaris als teus productes o serveis. per exemple, per com interaccionen amb ells
- Localitzar els leads que estan més a prop o més lluny de la compra i definir estratègies per a cadascun.
- Desenvolupar millors estratègies de fidelització per als teus leads i clients.
Lead nurturing
Un cop hem classificat els leads (a través del lead scoring) podem posar en marxa una estratègia de maduració d’aquests lead o lead nurturing.
L’ objectiu d’aquesta estratègia és:
- aportar valor
- captar
- fidelitzar
als leads per aconseguir el teu objectiu de negoci que pot ser la venda directa o la contractació d’un servei.
A través del lead nurturing podem definir diverses interaccions que l’empresa realitzarà amb l’usuari de manera totalment automatitzada. Gràcies a eines i tècniques com:
- el remàrqueting
- els chatbots
- o els smart CTAs o call to action intel·ligents
podrem dur a terme una bona estratègia de lead nurturing després d’haver fet l’scoring .
L’estratègia que sol funcionar millor és primer realitzar el lead scoring i, a continuació, el lead nurturing. D’aquesta manera, les tècniques més directes, com l’enviament d’un correu electrònic oferint un producte, s’executen segons el coneixement del client o client potencial al qual va dirigit aquest correu electrònic. És a dir, no tindria sentit enviar un email de venda d’un producte a un lead amb un scoring baix o allunyat del nostre buyer persona
Aplicacions de l’automatització del màrqueting
Grosso modo, podríem dir que el màrqueting automation inclou tres principals àrees:
-
engagement o fidelització amb el producte.
-
Automatització dels processos reiteratius de màrqueting.
-
Educació automàtica de la base de dades.
engagement o fidelització amb el producte. podem llançar campanyes de correu electrònic que es posen en marxa de forma automàtica quan lusuari compleix amb una sèrie de característiques relacionades amb el seu comportament i amb lempresa. Fins i tot podem tornar a captar la vostra atenció i interès de forma automàtica després que produeixi un període d’inactivitat
Automatització dels processos reiteratius de màrqueting per exemple quan els usuaris han realitzat una acció específica com ara la descàrrega d’un ebook
Educació automàtica de la base de dades, a través de la classificació.Amb aquest procés, s’aconsegueix engegar una cadena d’accions -normalment, a través del correu electrònic- que ajuden que els registres de la base de dades de la companyia madurin i avancin en el seu procés de compra. Com hem vist en un dels punts anteriors, hi ha dos sistemes bàsics per a l’educació automàtica: el lead nurturing i el lead scoring.
Tancament
Espero que amb aquest breu vídeo hagis entès una mica millor:
Què és el màrqueting automation?
quins són els beneficis?
Què és el lead scoring i lead nurturing?
Com o quines aplicacions té?
Si t’ha semblat interessant no t’oblidis de subscriure’t al nostre canal ja que al següent vídeo us presentaré les eines essencials que nosaltres utilitzem en tots els nostres projectes de marketing automation.
