Sitges Group: Com reduir la dependència d’OTAs de lloguer de vacances

El client

Empresa especialitzada en el lloguer de propietats de vacances a Sitges i rodalies.

Amb més de 10 anys d’experiència al sector, ofereix una àmplia varietat d’allotjaments per a tots els gustos.

La seva cartera de propietats es troba a les millors zones de Sitges i compta amb molta visibilitat a les OTAs .

Ofereixen un servei personalitzat i d’atenció al client excepcional per garantir que els hostes gaudeixin d’unes vacances inoblidables.

El repte

El desafiament principal era la dependència de les OTAs per a la distribució de les seves propietats de vacances, cosa que porta a alts costos de distribució a causa de les comissions que es paguen a aquestes plataformes.

Això significa que l’empresa ha d’assumir un gran cost per arribar al públic objectiu i mantenir-se competitiva al mercat.

A més, el baix percentatge de facturació a través del canal directe significa que l’empresa està perdent una gran oportunitat d’augmentar els ingressos i millorar el marge de benefici.

Una altra de les preocupacions era la competència, ja que hi ha moltes empreses al mercat que ofereixen serveis similars .

Per tant, és essencial mantenir-se al dia amb les darreres tendències al sector per poder oferir un servei d’alta qualitat i diferenciar-se de la competència.

A més, és important també tenir en compte la fluctuació de la demanda turística , cosa que pot afectar significativament els ingressos de l’empresa.

Per tant, era crucial desenvolupar una estratègia de màrqueting digital sòlida i diversificada per atraure clients durant tot l´any i minimitzar l´impacte de la fluctuació de la demanda.

En resum, un repte important de mantenir un equilibri entre la dependència de les OTA, els alts costos de distribució, la competència i la fluctuació de la demanda, per poder assolir una facturació sostenible i rendible.

Com ho vam fer

Per millorar la imatge de marca a les xarxes socials i els mitjans pagats , desenvolupem una estratègia de contingut i publicitat altament segmentada i personalitzada .

Utilitzem eines d’anàlisi de dades per entendre la nostra audiència i assegurar-nos que el nostre contingut i publicitat estiguin enfocats a atraure els clients ideals.

A més, treballem en l’ optimització de la nostra presència a les xarxes socials per augmentar la visibilitat i la interacció amb la nostra audiència.

El web 100% enfocat a reserves va ser dissenyat pensant en l’experiència de l’usuari, amb un procés de reserva senzill i intuïtiu, amb l’objectiu d’oferir una experiència de reserva excepcional.

A més de millorar l’ experiència de l’usuari i el procés de reserva , també ens enfoquem a millorar el rendiment i l’eficiència de la nostra web mitjançant la implementació de tècniques de SEO i optimització.

Això va incloure treballar en lestructura i el contingut de la pàgina per assegurar-nos que estàvem complint amb els estàndards de qualitat dels motors de cerca , i utilitzant paraules clau rellevants per augmentar la visibilitat de la pàgina web.

A més, treballem en l’optimització de la velocitat de càrrega de la pàgina, reduint la mida de les imatges i els arxius per assegurar-nos que la pàgina es carregués ràpidament, cosa que millora tant l’experiència de l’usuari com el rendiment.

També desenvolupem una estratègia de backlinks per augmentar l’autoritat i la confiança de la nostra pàgina, cosa que va ajudar a millorar el posicionament als motors de cerca.

Pel que fa a màrqueting de continguts , ens enfoquem a generar contingut de valor per als nostres clients, utilitzant el coneixement de la ubicació de l’hotel, la cultura i l’entorn per generar contingut que els pogués interessar.

A més, dissenyem un calendari editorial per a xarxes socials i el bloc per mantenir una presència constant i rellevant.

Per fidelitzar els clients , dissenyem programes de fidelització a través de l’email màrqueting.

Segmentem la base de dades de clients i creem cadenes automatitzades que mantenen els clients informats durant tot el procés de reserva , amb ofertes especials i promocions exclusives.

En conclusió, mitjançant la implementació d’aquestes estratègies, aconseguim millorar significativament el percentatge de facturació a través del canal directe i millorar l’experiència del client, fet que es va traduir en un augment en la taxa de repetició i la satisfacció dels clients.

Resultats

• +244% de creixement en facturació per canal directe en 9 mesos.
• 62% del total de reserves ja arriben per canal directe (des d’un 18% inicial).
• -38% del CPA mitjà en adquisició (pagat + orgànic combinat).
• +12% en ADR (preu mitjà) mantenint el NPS alt.
• +22 pp d’ocupació en temporada mitjana/baixa gràcies a estades mínimes dinàmiques i microsegmentació.
• ROAS mitjà en meta-cercadors i Brand Search: 8,7x.
• Repetició: del 17% al 29%.
• GMB 4,8 ★ amb 280+ ressenyes verificades.
• Velocitat web mòbil: LCP 1,6 s | CWV «Verd» (des de 3,6 s).
• Conversió web: de 0,5% a 2,3% (x4,6).
• 63% del trànsit ja arriba per SEO (i aporta el 41% de la facturació directa).