¿Crees que la experiencia de usuario y tu tasa de conversión no tienen nada que ver? Cuando los usuarios llegan a nuestra web, esperan que su diseño, funcionalidad y flujo los guíen de forma clara e intuitiva. Si nuestra experiencia de usuario se ejecuta correctamente, entonces, podremos incitar y convencer a los usuarios para que realicen conversiones y por lo tanto podemos decir que la UX es clave para CRO. A medida que los usuarios interactúan con nuestro sitio web, su experiencia empieza a influir en su opinión sobre nuestro site.
Al utilizar el diseño UX adecuado y ejecutar pruebas para recopilar información visual basada en datos, tenemos la capacidad de hacer que las personas hagan lo que queremos cuando queremos, lo que en la mayoría de los casos significa conversión. Esta es la razón por la que tanto UX como CRO deben trabajar juntos para no solo proporcionar a los usuarios lo que están buscando, sino también entregarlo de una manera agradable que alcance sus objetivos comerciales. Para ayudar con esta alianza, aquí hay algunas formas en que la implementación del UX adecuado puede ayudar en nuestros esfuerzos de optimización de tasa de conversión (CRO).
Obtén información sobre el comportamiento del usuario
Antes de empezar a realizar mejoras en una web, debemos identificar por qué creemos que nuestro sitio web las necesita. Sin esto, no podemos saber cuál es nuestro objetivo final, ni a dónde se supone que debemos ir. Si bien podemos acceder a datos de análisis para comprender qué sucede en la web y qué no funciona, descubrir el por qué no funciona como esperamos requiere de un análisis de los comportamientos de nuestros usuarios. Para afrontar correctamente cualquier proceso de rediseño, necesitamos tomarnos el tiempo necesario para investigar por qué nuestros usuarios se están comportando de la manera en que lo hacen. Por ejemplo, tal vez el 85% de los usuarios solo navega un tercio del camino hacia una página específica antes de que el número caiga al 22%.
Analizar todo lo que pasa hasta llegar a ese punto puede ayudarnos a comprender qué está causando la perdida de los usuarios (contenido desorganizado, descripciones deficientes, diseño inconsistente, longitud de página demasiado larga) y por qué. Este análisis puede provenir de datos recopilados a partir de softwares como Hotjar y Crazyegg, o también podemos usar otras herramientas como Usertesting o Whatusersdo.
Cuando se trata de la optimización de la tasa de conversión, los datos recopilados se pueden utilizar para desarrollar y probar varios cambios en nuestra web. Una vez que entendemos por qué los usuarios no están convirtiendo, tratar de generar una solución se convierte en una tarea mucho más fácil, y así no tenemos que adivinar.
Muestra lo que los usuarios piensan de tus formularios
A los usuarios no les gusta llenar formularios, eso no es una sorpresa, pero lograr que las personas los completen y se conviertan en clientes potenciales suele ser uno de los objetivos principales de los esfuerzos de marketing de muchas empresas. Esto significa que la optimización de los formularios de contacto web es un punto clave del porqué UX es clave para CRO ya que si los planteamos bien generaremos más conversiones. A pesar de la temida forma, los usuarios elegirán hacer una oferta si sienten que la información que reciben coincide o supera el trabajo que necesitan hacer para realizar la conversión.
Entonces, si el producto que ofrecemos es lo suficientemente deseable, y estamos solicitando el tipo y la cantidad de información correctos, generar una cantidad aceptable de clientes potenciales de calidad debería ser algo natural. Para comprender lo que está sucediendo con los formularios, debemos analizar los mapas de calor o heatmaps para ver hasta dónde están llegando los usuarios, ver el tipo de clientes potenciales que recibimos de ellos y revisar el diseño general y la ubicación de los mismos.
Es posible que encuentres que en tu formulario de 10 campos para descargar un ebook, los usuarios tienden a estar a mitad de tiempo antes de elegir detenerse. Esto puede deberse a la longitud de los formularios, a la complejidad de las preguntas que se formulan, o incluso a un posible error de desarrollo que impide a los usuarios completar el formulario. Ya que puede ser difícil entender exactamente dónde existen los problemas en nuestros formularios, hemos de formular una hipótesis y tests A / B con la versión anterior o original antes de implementar un cambio. Una vez que veamos cómo los usuarios reaccionan a los cambios, podremos comenzar a crear nuevas hipótesis para generar mejoras continuas.
Ayuda a optimizar diseños a través de los distintos dispositivos
Muchos equipos aún tienen el hábito de pensar en cómo optimizar su sitio web para las conversiones en el escritorio o desktop, pero la realidad es que la mayoría de los usuarios de sitios web ahora vienen de dispositivos móviles (estos datos suelen variar según el sector y modelo de negocio). Tomarse el tiempo para pensar en los dispositivos móviles primero, en lugar de obligar a los diseños de escritorio a adaptarse a un formato móvil, nos permitirá tomar decisiones de UX más efectivas.
Para lograr esto, primero debemos adoptar un enfoque de contenido, donde prepararemos toda la información que se mostrará en la página antes de crear cualquier estructura o diseño. Para ello, es muy útil plantear wireframes dónde solo se muestren las distintas secciones de contenido que vamos a necesitar. Una vez que tengamos el contenido, podemos empezar a establecer prioridades basadas en lo que se necesita para lograr el objetivo de la página web. Organizar estas prioridades en una lista ordenada a la que podamos hacer referencia durante el proceso de diseño. Nos ayudará a comprender los problemas de diseño que queremos resolver y hacia donde queremos dirigir a los usuarios.
A medida que aumenta el tamaño de la página, podemos empezar a incorporar otros elementos que pueden ser necesarios para captar la atención del usuario en una pantalla más grande, o agregar elementos que crearán una experiencia única que no podría incorporarse en el móvil. El uso de este enfoque evitará que perdamos tiempo y recursos. Ofrecer una experiencia dinámica optimizada para cada dispositivo nos ayudará a lograr que las personas hagan lo que queremos que hagan, de manera más efectiva, sin importar en qué dispositivo se encuentren. Este es uno de los factores que determina porqué UX es clave para CRO.
Alinea el diseño con los objetivos de negocio
Los diseñadores deben asegurarse de que su estrategia de UX se centre en los objetivos comerciales, especialmente en las tasas de conversión, al determinar qué se implementa en el sitio web de una marca. Esto incluye todo, desde creación de wireframes, relación de contenido e imagen, ubicación del punto de conversión, colores, marca, etc. Esta estrategia empieza con la comprensión de cuál es el propósito del proyecto y qué debe sacar el usuario de él. Una vez que podamos entender esos puntos, debemos formular la pregunta: ¿Hacia donde queremos dirigir al usuario? ¿Descargando una oferta, inscribiéndose en una demostración o programando una consulta?
Después de responder a esas preguntas, ahora sí, podemos empezar a diseñar de manera que podamos crear soluciones que se alineen con los objetivos de negocio. La conclusión es que si el diseño y la experiencia de usuario no se alinean o no resultan en ningún tipo de retorno de la inversión o ROI, significa que hemos diseñado mal nuestro activo digital.
El desarrollo de una buena estrategia de UX integral para cada proyecto centrado en la conversión beneficiará enormemente la consecución de nuestros objetivos, así como un aumento de los ingresos para la empresa. Por lo tanto podemos decir que UX es clave para CRO.