CRM o Customer Relationship Management

Para refrescar tu memoria - o introducir el concepto - voy a explicar el CRM “Customer Relationship Management” y su importancia. Luego, vamos a ver un ejemplo sencillo que te ayudará a entenderlo mejor
CRM

Descripción:

La definición de CRM o  Customer Relationship Management es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. De esta manera, el objetivo es mejorar las relaciones de servicio, fidelizar e impulsar las ventas.

Ejemplo:

Un CRM o Customer Relationship Management completo nos permite hacer uso de las siguientes herramientas:
    • Automatización del marketing : enviando material promocional a medida que se envían recursos
    • Optimización de la fuerza de ventas : mediante procesos de seguimiento con la finalidad de entender, qué clientes pueden estar interesados para posteriormente poderlos contactar
    • Automatización del contact center: mediante la implementación de un chatbot con capacidad de procesar ciertas funciones básicas.
    • Análisis: analizando los datos y creando campañas de marketing efectivas se elevan los índices de satisfacción del client
    • etc…
Esperamos que con esta breve introducción os podamos haber ayudado a entender mejor el concepto en sí y sus aplicaciones.

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