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Prosumer

Durante años, el término "Prosumer" ha sido una parte integral del mundo de la publicidad y el marketing, pero su relevancia se ha ampliado significativamente con el auge de las plataformas sociales. En este artículo, exploraremos en qué consisten los "Prosumers" y por qué es crucial que les prestes atención en el contexto de tu negocio.

**¿Qué significa el término prosumer?**

El término “prosumer” (también conocido como “prosumidor”) se deriva de la combinación de “consumidor” y “productor”. Esta evolución ha transformado tanto las formas de consumir como las interacciones con las marcas. En la actualidad, los consumidores no solo adquieren productos o servicios, sino que también tienen la capacidad de generar contenido y opiniones sobre las marcas. Antes de tomar decisiones de compra, investigan y comparan información no solo de diferentes marcas, sino también de las experiencias de otros clientes con dichas marcas.

En la era actual, con la creciente popularidad de plataformas sociales como Instagram, YouTube, Facebook, entre otras, hemos experimentado un cambio significativo de consumidores a prosumidores. Esta transformación implica que, como compradores y audiencia de las marcas, ahora poseemos un poder considerablemente mayor.

Sin embargo, el significado se ha expandido con los años y hoy en día podemos referirnos a los prosumers como defensores o fanáticos de marcas y/o productos. Esto supone que no se limitan a consumir los productos de determinadas marcas, sino que se han convertido en la voz de estas y, por lo tanto, los actos de estos prosumidores pueden tener un fuerte impacto en el éxito (o fracaso) de las marcas que defienden.

Cómo se define un prosumer

Todos podemos ser prosumers. En más de una ocasión has actuado como defensor de marca al recomendar productos o servicios que te han gustado o al hablar mal de empresas en las que recibiste un mal trato. Esto supone que todos somos pequeños influencers de estas marcas y, de forma indirecta, ellas se promocionan a través de nosotros como fans. Al fin y al cabo, una recomendación de un amigo de un champú para el cabello es percibida como más fiable que un anuncio en la televisión del mismo champú.

Características de los prosumers

Los prosumidores comparten una serie de características:

Contrastan diferentes informaciones y marcas, revisando qué producto o servicio se adapta mejor a sus necesidades y es más a fin a su estilo de vida.
Piensa mucho cada vez que toman la decisión de compra, valoran pros y contras antes de lanzarse a convertir.
Les gusta compartir sus reseñas y opiniones en espacios públicos, así como leer las de otros, para guiar a futuros consumidores en su decisión de compra.
Por lo tanto, cotejan la información que ofrece la marca con las opiniones de usuarios, para comprobar la fiabilidad de los productos y/o servicios.
Se sienten atraídos por valores más abstractos como la filosofía o misión de empresa, muchas veces buscan apoyar una causa mayor con su compra.

Buenas prácticas para las marcas

Las marcas y negocios ya no tienen total control de sus productos y de los mensajes que lanzan al público, ya que los consumidores juegan un papel muy importante en la imagen de las marcas. Tanto influencers, youtubers o cualquier ciudadano puede emitir un mensaje positivo o negativo de una marca del cual esta no tiene ningún poder. Por ese motivo, es muy importante que las marcas cuiden la relación que tienen con sus consumidores, ya que su reputación puede depender de ello. Es importante trabajar la relación con los prosumidores, y esto puede hacerse de distintos modos:

Identifica influencers que sean afines a tu marca, producto o negocio.

Pueden convertirse en tus mejores embajadores.

Reconócelos

Una buena forma es hacerlo enviándoles productos u ofreciéndoles tu servicio.

Únete a la conversación online

Respondiendo los mensajes de tu público en tus redes sociales. De este modo, los usuarios verán que te importan sus opiniones. Las marcas más cercanas que tienen una conversación bidireccional se perciben como más humanas y, por ello, mejoran su imagen.

Como ves, los prosumidores son una fuerza potente que las marcas no deben ignorar. Al comprender su papel y construir relaciones sólidas con ellos, las empresas pueden alcanzar el éxito y prosperar en el mundo digital actual. Y es que las marcas que reconocen el valor de sus prosumidores y trabajan activamente para involucrarlos y satisfacer sus necesidades, están mejor posicionadas para adaptarse a un entorno empresarial en constante cambio y alcanzar niveles más altos de éxito y relevancia en el mercado actual.

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