Prosumer

El concepto Prosumer lleva años utilizándose en el mundo de la publicidad y el marketing, pero su popularidad ha crecido junto a las distintas plataformas sociales. En esta entrada, te explicamos qué son y porqué deberías darles mucha importancia en tu negocio.
Prosumer

¿Qué significa el término prosumer?

El concepto prosumer (Prosumidor) es un compuesto derivado de dos palabras: Professional & Consumer. En la actualidad, dada la popularidad de las plataformas sociales como Instagram, YouTube, Facebook, etc., las personas hemos hecho el cambio de consumidores a prosumidores. Esto supone que, como compradores y público de las marcas, tenemos un mayor poder. Sin embargo, el significado se ha expandido con los años y hoy en día podemos referirnos a los prosumers como defensores o fanáticos de marcas y/o productos. Esto supone que no se limitan a consumir los productos de determinadas marcas, sino que se han convertido en la voz de estas y, por lo tanto, los actos de estos prosumidores pueden tener un fuerte impacto en el éxito (o fracaso) de las marcas que defienden.  

¿Quiénes son?

Debes saber algo: todos podemos ser prosumers. Es muy probable que lo hayas sido en alguna ocasión, ya que con el simple hecho de promocionar y hablar bien de una marca que amas a todos tus amigos, conocidos o familiares te conviertes en un abogado de esta. Esto supone que todos nos convertimos en pequeños influencers de estas marcas y, de forma indirecta, se promocionan a través de nosotros como fans. Al fin y al cabo, una recomendación de un amigo de un champú para el cabello es percibida como más fiable que un anuncio en la televisión del mismo champú.

¿Cómo deben actuar las marcas?

Las marcas y negocios ya no tienen total control de sus productos y de los mensajes que lanzan al público, ya que los consumidores juegan un papel muy importante en la imagen de las marcas. Tanro bloggers, influencers, youtubers o cualquier ciudadano puede emitir un mensaje positivo o negativo de una marca del cual esta no tiene ningún poder. Por ese motivo, es muy importante que las marcas cuiden la relación que tienen con sus consumidores, ya que su reputació puede depender de ello. Es importante trabajar la relación con los prosumidores, y esto puede hacerse de distintos modos:  
  • Identifica influencers que sean afines a tu marca, producto o negocio. Pueden convertirse en tus mejores embajadores.
  • Reconócelos enviándoles productos o ofreciéndoles tu servicio.
  • Únete a la conversación online, responiendo los mensajes de tu público en tus redes sociales. De este modo, los usuarios verán que te importan sus opiniones. Las marcas más cercanas que tienen una conversación bidirecciónal se perciben como más humanas y, por ello, mejoran su imagen.
   

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