¿Qué es el User Generated Content?
El
User Generated Content, como su nombre indica, es todo aquel contenido generado por agentes externos una marca o negocio. En la actualidad, este se desarrolla sobre todo en el ámbito de las
redes sociales. Es un concepto que se basa en el
“word-of-mouth”, es decir, la información o contenidos que se transmite de persona a persona de manera
informal, no publicitaria. Esto puede ser una
recomendación, valoración o publicidad indirecta sobre una marca que nos gusta.
El
user generated content incluye todo elemento desarrollado por clientes que se consideran
fans de la marca, los propios
empleados de la empresa y los
influencers, los cuales tienen un gran poder sobre el público por ser autoridad sobre un tema o nicho en concreto.
El UGC puede tomar cualquier tipo de forma: un post en Instagram etiquetando una marca, una reseña en un blog, un vídeo en YouTube, una opinión en un foro de discusión…
¿Por qué es relevante?
El desarrollo de contenido por parte de tus clientes
aporta veracidad a tu negocio. Como marca, podrías pasarte la vida diciendo cosas buenas y maravillosas sobre tu negocio. Sin embargo, al final del día la publicidad tiene un punto de “ficción” y, en ocasiones, conectar con el consumidor resulta difícil (sobre todo teniendo en cuenta que vivimos en una sociedad
sobreimpactada).
Es por ello que el contenido desarrollado por usuarios, personas cotidianas que no tienen lazos explícitos con la marca, cada vez
tiene más valor e importancia. Nos creemos más una recomendación o valoración positiva de alguien como nosotros que la publicidad de una marca que jamás hablará mal de sí misma y hará todo lo posible por cautivarnos como posibles consumidores.
Cómo puedes conseguir que tus clientes creen UGC
Es realmente sencillo si cuidas la imagen de tu marca y tienes en cuenta la
relación con tus clientes. Si tu negocio es transparente, cercano y mantienes una relación bidireccional con tu público, es muy probable que ya tengas una base de fans consolidada.
- Si recibes valoraciones en tus redes sociales, páginas con reviews (como Tripadvisor, Booking o Yelp) o blogs, no dudes en extraer los comentarios positivos y abanderate de ellos. Si un lead potencial entra en tu página web y ve muchas valoraciones positivas se creará una imagen positiva sobre tu marca.
- Encuentra influencers afines a tu marca y conviértelos en tus embajadores para llegar a un mayor público y crear una base de posibles “prospects”.
- Anima a tus seguidores en redes sociales a hablar de ti. Esto puedes hacerlo creando una campaña bidireccional. Por ejemplo, alentándoles a subir posts con tus productos utilizando un hashtag propio.
Recuerda: generar UGC no es complicado, solo tienes que creer en tus seguidores y prestarles la atención que se merecen si quieres que tu negocio prospere y sean fieles clientes durante muchos años.
