Producto IA paquetizado · 30 días
Agente de atención IA 24/7. Integrado en tu stack.
Sistema conversacional que resuelve el 70 % de consultas sin intervención humana. Email, WhatsApp Business, chat web, CRM. RAG sobre tu base de conocimiento + SLAs configurables + escalado inteligente a agentes humanos cuando hace falta. Handoff operativo al equipo del cliente en 30 días.
En resumen
¿Qué hace un agente IA de atención 24/7?
Un agente IA de atención 24/7 es un sistema conversacional basado en LLM + RAG que responde consultas de clientes en email, WhatsApp Business y chat web. Usa tu base de conocimiento privada (manuales, FAQs, tickets históricos), ejecuta acciones reales en CRM (crear tickets, agendar reuniones), aplica guardrails RGPD y escala a humanos cuando detecta complejidad.
cronuts.digital lo entrega paquetizado por 2.400 € pago único, 30 días: kickoff, RAG ingestado, 2 canales + 1 CRM integrados, prompt engineering con brand voice, test suite 200+ casos, deploy gradual y SOPs. Resuelve el 70 % de tickets sin humano. Infra cloud EU u on-premise. Mantenimiento opcional 300 €/mes.
Empresas B2B con agente IA de cronuts en producción
El 62% de tickets B2B son preguntas repetitivas. Pagas soporte humano premium para ejecutar tareas que la IA hace en segundos.
Contratar agente · 2.400€ →Qué hace · capacidades del agente
Seis capacidades. Todo incluido en el precio cerrado.
No es un chatbot de reglas. Es un agente IA con RAG sobre tu conocimiento, acciones reales en tu CRM y escalado humano cuando hace falta. Operativo desde el día 30.
Conversacional · multi-canal
Email · WhatsApp · chat web
Un agente único que responde en todos los canales conversacionales. Contexto compartido entre sesiones. Tono calibrado a tu brand voice. Nunca "soy una IA" robótico.
RAG privado
Conocimiento de tu empresa
Ingestamos tus manuales, FAQs, contratos, wiki interna, tickets históricos. El agente responde citando la fuente. Actualización automática cuando cambies docs.
Acciones CRM
Ejecuta tareas, no sólo responde
Crea tickets en HubSpot, agenda reuniones en Calendly, actualiza deals en Pipedrive, envía DocuSign. Configurable según tu flujo comercial.
Escalado inteligente
Handoff humano sin fricción
Cuando el caso es complejo o sensible, el agente deriva al humano adecuado con contexto completo. Config por SLA, tema, sentiment o explícito del usuario.
Guardrails · compliance
RGPD + brand safety
Filtros de tema, prevención prompt injection, logs auditables, consent tracking. Frases prohibidas según tu marca. Datos hospedados en UE si lo requieres.
Analytics · mejora continua
Dashboard operativo
Tickets resueltos, tiempo medio, tasa de escalado, topics emergentes, CSAT. Integrado con tu Digital Hub si tienes retainer. Review mensual con tu CSM.
Stack técnico · integraciones
Integrado con tu stack actual. Sin lock-in.
Usamos OpenAI, Anthropic o modelos open-source según caso. RAG sobre tu KB privada con embeddings pgvector o Weaviate. Conectores nativos a los CRMs y canales conversacionales más habituales. Infra on-premise si tu compliance lo exige.
- LLM: OpenAI GPT-4o · Anthropic Claude Sonnet · open-source (Llama, Mistral) según caso
- Vector DB: pgvector (PostgreSQL) o Weaviate · control total del dato
- Canales: WhatsApp Business API · Gmail / Outlook · Intercom · chat web propio
- CRMs: HubSpot · Pipedrive · Salesforce · Holded · custom vía REST
- Orquestación: n8n / Make · observability con LangSmith / PostHog
- Infra: cloud UE (AWS Frankfurt / GCP Madrid) o on-premise para regulados
6 integraciones nativas
- 01Canal
WhatsApp Business API
- 02Canal
Gmail / Outlook / IMAP
- 03Canal
Chat web embebido
- 04CRM
HubSpot · Pipedrive · Salesforce
- 05Knowledge
RAG privado · KB propia
- 06Analytics
Digital Hub · analytics
Precio cerrado · 2.400 €
Pago único. Entrega 30 días. Handoff operativo con SOPs. Sin retainer obligatorio. Mantenimiento opcional desde 300 €/mes.
Cómo se despliega
30 días. Agente en producción. Tu equipo operando.
Timeline fijo. Kickoff semana 1. Training + integración semana 2-3. Go-live + handoff semana 4. SOPs y formación al equipo del cliente incluidos.
Semana 01 · Discovery
KB + flujos + guardrails
Inventariamos tu base de conocimiento (FAQs, manuales, tickets históricos). Mapeamos flujos críticos y escalados. Definimos guardrails de marca y compliance. Setup infra (cloud UE o on-premise).
Semana 02-03 · Build
RAG + conectores + tests
Ingestión KB en vector DB. Integración canales (WhatsApp, email, chat) y CRM. Prompt engineering con brand voice. Test suite con 200+ casos reales. Iteración con tu equipo.
Semana 04 · Go-live + handoff
Producción + formación
Deploy gradual (10 % → 50 % → 100 % del tráfico en 5 días). Formación 2 h al equipo. SOPs documentados (update KB, ajustar guardrails, revisar escalados). Dashboard operativo activo.
Casos reales · números verificables
Agentes IA con impacto operativo.
Escuela Alemana: agente IA resolvió 68 % de consultas admisiones. 124 leads cualificados sin humano.
Eninter: agente IA desatiende 72 % de consultas mantenimiento sin turno nocturno.
Proddigia: agente IA cualifica leads inmobiliarios 24/7 con CPL 32,60 €.
Verdades agentes IA 2026
Seis cosas que las empresas de chatbots no te dicen.
El 62 % de tickets B2B son preguntas repetitivas. Pagar soporte humano para ellas es quemar margen.
Chatbot de reglas ≠ agente IA. Sin RAG + LLM el bot se rompe en la tercera pregunta.
Agente sin guardrails = riesgo. Prompt injection, fugas RGPD, brand accidents. Incluimos control.
Sin handoff humano, el cliente queda atrapado. Escalado inteligente por sentiment y complejidad.
Un agente que sólo "responde" no sirve. Ejecutar acciones CRM es lo que cambia operativa.
Proyectos de IA abiertos sin entrega = black hole. Productizamos: 30 días, precio cerrado.
Reseñas verificadas · COOs, Customer Success, Soporte
Empresas con agente IA 24/7 resolviendo tickets.
Agente IA vs alternativas
Agente IA, chatbot rule-based y humano: 8 dimensiones cara a cara.
El error frecuente en compras B2B es comparar precio mensual sin medir cobertura, contexto ni escalado. Esta tabla resume cómo se comporta cada opción cuando entran 1.000 interacciones/mes.
| Dimensión | Agente IA cronuts | Chatbot rule-based | Equipo humano |
|---|---|---|---|
| Cobertura 24/7 | Sí, sin turnos | Sí, pero sin contexto | Solo turnos cubiertos |
| Coste mensual a 1.000 interacciones | ~300 €/mes mantenimiento (opcional) | 80–250 €/mes plataforma | 2.800–4.500 €/mes (1 FTE) |
| Tiempo medio respuesta | 2–6 segundos | Instantáneo (si hay match) | 3–18 horas (B2B media) |
| Capacidad de pico (×10 tickets) | Lineal sin contratar | Lineal pero falla con casos nuevos | Imposible sin pre-contratar |
| Comprensión de contexto | RAG sobre KB + intent classification | Decisión por keywords | Alta, pero variable por persona |
| Integración CRM y ticketing | HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom incluidos | A medida vía Zapier/API | Manual, depende del agente |
| Aprendizaje continuo | KB versionada + feedback loop semanal | No: hay que reescribir reglas | Sí, pero no transferible al irse |
| Fit B2B mid-market 500 K–100 M€ | Óptimo a partir de 100 interacciones/mes | Solo válido para FAQ simples | Necesario para casos complejos y firma |
Lectura: el agente IA no reemplaza al equipo humano, lo libera del 70 % rutinario para que se centre en cuentas mayores y firmas. Más contexto en productos IA paquetizados y en nuestro método.
Benchmark resolution rate
Tasa de auto-resolución por sector B2B.
Datos agregados de despliegues cronuts y benchmarks Zendesk CX Trends 2025 + Salesforce State of Service 2025. Resolución sin escalado humano tras 90 días en producción y 200+ casos de fine-tuning.
| Sector B2B | Auto-resolución sin humano | Tiempo medio respuesta | CSAT post-deploy |
|---|---|---|---|
| Legal tech / despachos | 62 % | 4 s | 4,4 / 5 |
| Industrial / maquinaria | 71 % | 3 s | 4,5 / 5 |
| E-commerce B2B | 78 % | 2 s | 4,6 / 5 |
| SaaS / software | 74 % | 3 s | 4,5 / 5 |
| Educación / EdTech | 68 % | 5 s | 4,3 / 5 |
| Healthcare / salud | 55 % | 6 s | 4,2 / 5 |
Healthcare está más bajo por compliance estricto (más respuestas escaladas a humano por defecto, no por error del agente). Los casos clínicos siempre requieren revisión humana antes de salir.
ROI 12 meses · escenario base 800 interacciones/mes
| Inversión inicial agente IA (pago único) | −2.400 € |
| Mantenimiento opcional 12 meses (300 €/mes) | −3.600 € |
| Ahorro hora humana (70 % tickets × 8 min × 1.728 tickets/año × 28 €/h) | +11.290 € |
| Ventas captadas off-hours (estimado conservador 6 leads × 1.200 €) | +7.200 € |
| Reducción churn por SLA < 6 s vs > 8 h (1 % de base 50 cuentas × LTV 6.000 €) | +3.000 € |
| ROI neto 12 meses | +15.490 € |
Escenario conservador. Empresas con > 2.000 interacciones/mes superan 30.000 € ROI neto. Hipótesis cliente: 28 €/h coste cargado, ticket medio 8 min de gestión humana, 6 leads/mes off-hours captados que antes se perdían.
Vocabulario · Decisor C-level
Glosario de la conversación: 8 términos antes de firmar.
- Agente IA
- Sistema autónomo que razona, planifica y ejecuta acciones para resolver una conversación de cliente sin intervención humana, con capacidad de escalar cuando se sale de su perímetro.
- Chatbot rule-based
- Bot tradicional con árbol de decisiones por palabras clave. Rápido pero rígido: falla cuando el cliente formula la pregunta de otra forma o introduce contexto nuevo.
- Intent classification
- Capa que clasifica la intención real del usuario (devolución, queja, presupuesto, soporte técnico) antes de generar respuesta. Palanca clave para enrutar bien.
- RAG (Retrieval-Augmented Generation)
- Patrón que alimenta al LLM con tu base de conocimiento privada en cada consulta. El agente cita fuente y deja de alucinar. Más en RAG privado empresarial.
- Escalado humano (handoff)
- Punto en el que el agente reconoce que no debe seguir solo y entrega el caso a un humano con todo el contexto previo. Sin handoff bien diseñado, el agente daña marca.
- Guardrails
- Reglas duras que limitan al agente: temas prohibidos, frases vetadas, citación obligatoria de fuente, umbrales de confianza. Sin guardrails, el agente es una palanca de riesgo legal.
- Conversational AI
- Categoría que engloba agentes IA conversacionales sobre LLM (GPT-4o, Claude, Gemini), distinta de los chatbots clásicos en que comprende contexto y mantiene memoria de la conversación.
- NPS automatizado
- Encuesta NPS post-conversación lanzada por el agente al cerrar la interacción. Permite detectar deriva de calidad antes de que aparezca en churn. Métrica que reportamos cada mes en mantenimiento.
Más vocabulario aplicado a B2B en Growth Marketing · Método cronuts · Casos cliente.
Preguntas frecuentes
Lo que COOs y Customer Success nos preguntan antes de firmar.
¿Qué incluye exactamente por 2.400 €?
¿Y si consumimos el plazo de 30 días y no está listo?
¿Mantenimiento es obligatorio?
¿Qué LLM usáis? ¿Mis datos salen a OpenAI?
¿Qué pasa si el agente responde algo mal?
¿Qué tamaño de empresa es buen fit?
¿Puedo integrar más productos IA después?
¿Cómo pago? ¿Hay descuento por bundle?
Contratar · 2.400€ · entrega 30 días
Agente IA 24/7 en producción en 30 días.
Precio cerrado. Alcance escrito en contrato. Infra UE o on-premise. Handoff operativo con SOPs a tu equipo. Integración a 2 canales + 1 CRM incluida. Pago 50 % kickoff + 50 % go-live.