Tu tampoc ho tens clar, dius? Estàs en el lloc adequat, doncs ho explicarem en aquest article. És una molt bona oportunitat per saber què és el que fa exactament un consultor digital. Al llarg d’aquesta entrada, també faràs l’exercici de convertir-te en un, posant-te a la pell d’un consultor digital a l’hora d’executar qualsevol projecte, preguntant-te què es planteja. Potser hi ha millor manera d’entendre una feina que vivint-la? A més, us pot servir per fer entrevistes a candidats. Sense més dilació, comencem!
Consultor digital, una combinació de diverses disciplines
Un consultor digital és un portador de molts barrets. El títol en si mateix és un comodí per a totes les necessitats digitals de negoci. I és que com a tal, una vegada que encens l’ordinador, ets al món binari dels 1 i els 0: De tot allò en línia, del correu electrònic, els mitjans socials, les cerques, la publicitat i tot al que es pot accedir a través duna pantalla tàctil, un teclat o un ratolí.
Aquest món en línia, que creix de manera exponencial, és el món del consultor digital. I fins a cert punt, qui ocupi aquest títol ha de ser coneixedor de tots els oficis digitals.
Aquesta persona ha de tenir una formació àmplia de totes les disciplines corresponents. Dir que ha de ser un “mestre” potser pot ser un tan dramàtic (encara que no per això menys cert), però com a mínim, ha de ser una persona molt competent en aquests àmbits en línia. El consultor digital ha de conèixer tots els llocs prou bé com per dirigir-los.
Ens agradaria proporcionar-vos les preguntes bàsiques i aportacions que un consultor digital ha de fer a l’hora d’iniciar qualsevol projecte:
Les preguntes que un consultor digital ha de ser capaç de respondre
A continuació, us proposarem una sèrie de preguntes que us serviran per entendre què és el que passa per la ment d’un consultor digital:
Per on començo? Estratègia digital:
- A qui em dirigeixo? Quin és el buyer persona ?
- Què fa al seu dia a dia la meva buyer persona?
- Quin és el seu customer journey ?
- Com farem que ens compri o contracti el nostre servei?
- Quins objectius tenim?
Abans de començar, cal idenitificar el perfil psicogràfic del nostre buyer persona. Què vol dir això? Entendre quines són les seves motivacions , saber quines inquietuds té, si fa servir una xarxa social o una altra, què el mou i què el… En definitiva, tractar de dibuixar el que fa al seu dia a dia. Això permet trobar punts de contacte, anomenats touchpoints .
És fonamental entendre pels passos que passa el nostre client potencial, el seu customer journey . És a dir, les etapes per les quals el nostre client es troba. Aquestes normalment són les següents:
- Conscienciació. Quan lusuari té una necessitat o problema però no sap com solucionar-ho.
- Consideració. L’usuari té la intenció de descobrir com podria solucionar el problema. Comenta amb amics i familiars i també consulta fonts d’informació.
- Decisió. Quan valoreu diferents solucions, aquí l’usuari es decideix per una. En aquesta fase, i per aconseguir aquesta tracció, és molt important el paper que juga el content màrqueting, les campanyes de pagament i lequip de vendes.
- Retenció . Lusuari passa a ser client. Aquí s’avalua quin és el grau de satisfacció del client, amb l’objectiu que torni a comprar-lo i aconsegueixis fidelitzar-lo.
A través d’aquesta anàlisi, el consultor digital ha de ser capaç de poder entendre molt bé totes aquestes fases per determinar a cada punt quins objectius de negoci ens volem marcar.
Com ho mesurarem? Dashboard i visualització de dades
Aquest és un punt en què fem especial èmfasi a Cronuts.digital. Com a consultors, hem de ser capaços de veure els resultats de cada euro invertit, ja sigui en mitjans de pagament o en esforç en temps.
Sempre hem de saber com estem respecte als objectius marcats i, per això, ens hem de preguntar:
- Com mesuraré els meus resultats?
- On es visualitzaran?
- Cal un dashboard específic? Més d’un?
El consultor digital normalment té un dashboard general que serveix per reportar al CEO o al C-level amb dades més estratègiques i de venda. Per poder-ne fer seguiment, en té un per departament o disciplina que interactua. El dashboard ha de ser viu i accessible en tot moment.
Basant-nos en la nostra experiència, recomanem Google Data Studio com a principal font de visualització, ja que permet la integració de diverses fonts de forma fàcil i intuïtiva.
Quins actius digitals? Disseny i desenvolupament web
El nostre stack tecnològic ha de respondre a clars objectius de negoci i tothom ha de tenir un propòsit. Per exemple, en el cas duna web:
- Vull captar leads?
- Vull vendre?
- Tots dos?
De nou, no cal ser un dissenyador web per dirigir els esforços de disseny de la companyia. Has de saber què implica aquest treball ja que la manifestació més visible del teu negoci en forma digital és el teu lloc web.
Laspecte més important aquí és lexperiència de lusuari (user experience o UX). Una bona estratègia digital mantindrà la UX (que, per cert, també és part del SEO) al capdavant i al centre durant qualsevol disseny web. Si tens un negoci global, la teva web és probablement lúnica manifestació “física” que la majoria de la gent veurà. Tenir cura de la UX és essencial.
Quan es tracta de construir pàgines web, us deixem alguns consells i principis bàsics:
- Per començar una web amb els recursos mínims, la millor opció és WordPress: pots desenvolupar tu mateix la web o contractar un consultor WordPress perquè t’ajudi en el procés.
- El mobile first ja no és una opció. Està comprovat que la majoria dels usuaris consulten des del telèfon intel·ligent i molt més amb campanyes de Paid Media.
- El disseny web ha de ser intuïtiu i amb un propòsit . El disseny ha dacompanyar lusuari a trobar el que busca i generar conversió.
- Hi ha d’haver un camí clar perquè els seus ulls el segueixin, i un pas obvi següent a prendre. En cas contrari, no té gaire sentit pagar per portar trànsit a la teva web.
- Hi ha altres consideracions més de sistema com, per exemple, com es gestionarà un ecommerce i com recollir i assegurar la informació personal.
Obviar aquestes qüestions o no atribuir-los la importància que els pertoca pot ser un error crucial per a l’empresa. I fins i tot treballant-les, moltes empreses no ho aconsegueixen. És per això que el consultor digital i el teu dissenyador web necessiten estar en comunicació constant.
De què parlarem en els nostres actius digitals? Content màrqueting
Avui dia és fonamental connectar amb els nostres potencials clients. Per això és important crear una estratègia de continguts enfocada 100% al consumidor. Tenint en compte això, ens hem de preguntar:
- Quins productes tenim? Quins volem destacar més?
- Quins beneficis tant funcionals com emocionals aporten els nostres productes?
- Què interessa als nostres clients potencials?
- Hi ha paraules clau necessitem posicionar?
Pensem per un moment en la fase de descoberta que comentem sobre al customer journey. Un client cerca com solucionar cert problema. Si nosaltres posem la solució a aquest problema mitjançant un post al nostre blog, serem més rellevants per a l’usuari. És a dir, estarem és el seu top of mind amb vista a una possible venda, ja que li hem aportat valor .
Si aquest bloc post, a més, l’adornem amb una colet comercial al final, és una bona manera de tractar de tancar el cercle i suggerir que el nostre producte és l’adequat per solucionar el seu problema. Per això l’estratègia de crear contingut ha de buscar allò que interessa al nostre client i baixar-lo als nostres productes . L’anàlisi de paraules clau (o keywords ) ens serveix per veure els volums de cerca dels temes que poden ser d’interès i trobar possibles nínxols de paraules que la competència no està cobrint
Portar trànsit? El SEO és “gratis”
Sí, el que llegeixes és cert. I posem “gratis” amb cometes perquè no hi ha un pagament directe relacionat, però el seu preu és invertir molt de temps i dedicació. I com ja és ben sabut, el SEO és una cosa que es veu reflectida a mitjà-llarg termini. Però no per això cal menysprear-ho.
Cal intentar enfocar que el contingut que un genera és de qualitat i que està ben estructurat. Aquí hi ha unes preguntes:
- Desenvolupament contingut de qualitat? El client ho valora?
- El meu contingut està ben estructurat?
- Com posiciona el meu contingut en relació amb la competència?
- Tinc una arquitectura coherent?
Un dels treballs més reconeixibles dun consultor digital és loptimització de motors de cerca (SEO). La tasca de SEO és una feina a temps complet per si mateix; aquesta és una daquestes situacions en què el consultor digital pot no estar fent el dia a dia del SEO. Però ha d’estar al corrent fins al punt que probablement sigui ell qui faci les auditories de SEO.
L’optimització dels motors de cerca inclou, però no es limita, al següent:
- Inserir contingut d’alta qualitat i rellevant al vostre lloc web.
- Assegurant un enllaç del darrere apropiat.
- El compliment de les directrius de Google.
- Gestió de la reputació.
- Maneig dels mitjans de comunicació social.
- Anàlisi de paraules clau.
- Etiquetatge adequat.
- Gestió de comentaris.
La gestió del SEO és una gran feina que pot reforçar o desfer tots els teus esforços digitals. I és només un dels barrets que utilitza el consultor digital.
I si pago pel trànsit? Llançar campanyes
No són la panacea, però són fonamentals de cara a treballar totes les parts del funnel de conversió. Es parla que per cada euro invertit el retorn hauria de ser entre dues o tres vegades més.
Cal plantejar-s’ho de la manera següent: és com si tinguéssim un comercial que ens factura el doble o el triple del que ens costa el comercial amb tot inclòs (sou, seguretat social, etc.).
Per arribar a aquest punt òptim, cal preguntar-se el següent:
- A qui em dirigeixo?
- Quines plataformes fa servir?
- Quin missatge us projectem?
- Tenim un bon ROAS?
- Fem test A/B per millorar el CTR?
La publicitat digital és una altra d’aquestes feines a temps complet supervisades pel consultor digital. Les responsabilitats de la publicitat inclouen saber on invertir en publicitat per a la generació de trànsit, que deixin el lead, comprin i que repeteixin.
Llancem preguntes, respostes i afirmacions que poden ser interessants:
- Què hi ha de la compra d’anuncis a podcasts? Hi ha una raó per la qual les mateixes 4 o 5 companyies dominen el món del podcast.
- Valen la pena els anuncis de banners tenint en compte com és de freqüent la ceguesa als banners?
- Hi ha més al màrqueting de mitjans socials (SMM) que comprar un anunci a Facebook?
- Quina part del pressupost s’hauria de destinar a comprar un anunci de resultats de cerca a Google en comparació amb altres campanyes de PPC?
- La publicitat digital requereix molts coneixements especialitzats, no només sobre la publicitat en general, sinó també sobre lespai digital on es realitza la publicitat moderna.
Si voleu saber els bàsics de com llançar campanyes us deixem aquest post que us servirà dajuda aquí.
Gestió de les xarxes socials
Segons a quines empreses, les xarxes socials tenen un pes fonamental perquè el seu target passa la gran part del temps aquí, especialment en negocis B2C (encara que ara comencem a parlar de H2H, Human to Human, aplicat a qualsevol relació).
De totes maneres, no cal menystenir el canal de YouTube per al B2B, ja que aquest cada cop té més pes. El consumidor de tots dos models de negoci consulta i necessita un suport visual per prendre certes decisions.
Tractant de ser una mica més pràctics, us deixem preguntes i informació que us poden servir de referència:
- És necessari?
- Tinc una bona línia visual a les meves xarxes?
- Els meus seguidors interactuen amb el meu contingut?
- Rebo trànsit a la meva web?
- Quantes xarxes socials pots anomenar fora de Facebook i Twitter? En fer el recompte, has considerat quines xarxes socials són populars a altres països? Si el vostre negoci és global, hauries.
- Hastags? La gestió dels mitjans socials requereix lús adequat dels hashtags.
- Els tweets reben un 21% més de compromís si tenen només 1 o 2 hashtags, en comparació dels que en tenen més de 2.
- Hi ha un delicat equilibri entre aconseguir que la gent es comprometi amb tu als mitjans socials i ser una molèstia.
- Facebook sestà preparant per experimentar amb vídeos de reproducció automàtica amb so. La gent ja està molesta pels vídeos silenciosos de reproducció automàtica… Realment vols ser el primer xerraire en el seu flux?
- Res de manejar xarxes socials no és fàcil. Però és una part integral del que un consultor digital fa cada dia.
I als meus clients? Què faig? Fidelització
Aquí és molt (però que molt) important parar molta atenció. Parlàvem que a les campanyes de pagament podem arribar a facturar 3 euros per cada euro invertit. Quant ens costa que un client repeteixi la compra? Doncs probablement molt menys. Això sí, ha d?anar de la mà d?una bona estratègia. Hem de pensar el següent:
- Puc continuar aportant valor?
- Podem aconseguir recomanacions perquè funcioni el Member Get Member?
- Hi ha alguna manera de fer cross selling o up selling?
- Puc automatitzar les interaccions (marketing automation)?
Finalment, i marxem al darrer pas que, més que un pas, és gairebé una metodologia:
Què puc fer millor? Analítica digital i CRO
D’aquí la importància de poder mesurar-ho tot i veure si estem alineats amb aquests objectius. Perquè així podrem preguntar-nos:
- Hem complert els objectius?
- Com podem millorar?
- Podem llançar experiments?
- Què és més significatiu?
A nivell més estratègic, el consultor digital ha d’analitzar quins objectius s’han complert i quins no. En totes dues situacions, cal tractar de dissenyar iniciatives a curt mitjà i llarg termini per poder assolir els objectius. Aquí és fonamental el paper del consultor, ja que ha de traslladar al C-level (és a dir, els llocs directius) què es farà i com ho aconseguirem. A més, assegureu-vos que tothom executa les corresponents accions.
Ens agrada molt plantejar com podem millorar el que hem fet fins ara, i aquí el CRO hi juga un paper fonamental. Aquest ens permet fer experiments i prendre decisions sobre les dades i no sobre les intuïcions. Si us interessa molt podeu visitar la nostra pàgina de CRO.
Resumint
Un consultor digital fa molt més del que es veu a primera vista. Pot ser que s’especialitzin en només una d’aquestes àrees, però han d’estar familiaritzats amb totes, incloent-hi:
- Estratègia digital.
- Dashboard i visualització de dades.
- Disseny i desenvolupament web.
- Content màrqueting.
- SEO.
- Publicitat o llançament de campanyes.
- Disseny web.
- Gestió de les xarxes socials.
El consultor digital podrà lluir múltiples barrets, però sempre comportarà la seva peça preferida: fer que el teu negoci sigui exitós al món digital. Per sobre de tot, aquesta és la seva feina.
