Engagement o fidelización

Descripción de Engagement o fidelización

Es un término muy utilizado en marketing online para referirse al grado de vinculación de las personas con una marca, una organización, un producto, una actividad, etc. Se refiere a la capacidad de un producto (marca, blog, aplicación) para establecer relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios, generando un fuerte compromiso. Cuanta más información tengamos sobre el usuario, más efectivas serán las tácticas que implementemos para fortalecer esa relación.

¿Cómo medir el engagement?

La medición del engagement depende principalmente de la fase en la que se encuentre el cliente. Sin embargo, se puede evaluar mediante los siguientes métodos:

• Encuestas a los clientes: Evaluar su satisfacción o si recomendarían el servicio, utilizando el Net Promoter Score (NPS).
• Interacciones en redes sociales:
  • Facebook: Reacciones, likes, comentarios y compartidos.
  • X (anteriormente Twitter): Favoritos, retuits y respuestas.
  • Instagram: Likes y comentarios.
• Interacciones con activos digitales:
  • Número de vistas en nuestra página web.
  • Descargas de contenido, como ebooks.
  • Apertura de correos electrónicos, lo cual indica interés.

Ejemplo y aplicaciones

Imaginemos que hemos vendido un producto a un cliente nuevo y queremos mantener la relación con él, ya que sabemos que es muy probable que vuelva a comprar si logramos mantener su interés. Esto puede ocurrir tanto con el mismo producto como con uno alternativo. Para ello, podemos emplear técnicas de email marketing, por ejemplo, enviando una encuesta para conocer su opinión sobre el producto. Además, podríamos sugerirle actividades relacionadas con el uso del producto y presentarle otros complementos que podrían mejorar su experiencia, fomentando así el cross-selling. Estas estrategias están diseñadas para crear relaciones sólidas e interacciones continuas con nuestros usuarios. Cuanto mayor sea su grado de satisfacción y más logremos interactuar de manera no intrusiva, mayor será el engagement que conseguiremos.

Conclusión