Engagement o fidelización

¿Engagement o fidelización ? no es más que tratar de mantener al usuario interesado. Pero no te preocupes, aquí te lo explicamos de forma fácil e intuitiva
engagement o fidelización

Descripción de Engagement o fidelización:

Es un término muy utilizado en marketing online para referirse al grado de vinculación de las personas con una marca, una organización, un producto, una actividad, etc. Hace referencia a la capacidad de un producto (una marca, un blog, una aplicación) de crear relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios generando un compromiso en sus consumidores. Cuanto más sepamos sobre el usuario, mejores tácticas podremos implantar para que esa relación sea sólida y duradera.

¿Cómo medir el engagement?

Pues principalmente depende de la fase que se encuentre el cliente en sí. pero el engagement se puede medir mediante:
  • Una encuesta a tus clientes, sobre si están satisfechos o recomendarían el servicio NPS (net promoter Score)
  • También se puede tratar de medir mediante las interraciones en reders sociales
    • En Facebook: reacciones, likes, comentarios, compartidos
    • Twitter: favoritos, retuits, respuestas
    • En Instagram: likes, comentarios
  • O por ejemplo, con el numero de interacciones que ha tenido con nuestros activos digitales, ya sea:
    • número de vistas en nuestra página web
    • si se ha descargado contenido de nuestra web como por ejemplo, ebook
    • si abre nuestros mail, lo que quiere decir que muestra interes

Ejemplo y aplicaciones:

Imaginemos que hemos vendido un producto a un cliente nuevo, y queremos mantener esa relación porque sabemos que si la mantenemos muy probablemente repita compra. Ya sea con la repetición de la compra del mismo producto, o con otro alternativo. Podemos utilizar una técnica de email marketing, preguntando que tal le ha parecido nuestro producto. También podemos sugerir actividades que puede hacer con el producto, e incluso mostrarle actividades adicionales que podría hacer con un complemento de este producto (con el objetivo de tratar de generar cross selling) Estas prácticas están orientadas a crear relaciones e interacciones con nuestros usuarios. Cuanto mayor sea el grado de satisfacción y más logremos interactuar con nuestro cliente de forma no intrusiva, mayor engagement. Esperemos que con este artículo hayas podido entender un poco mejor lo que el engagement o fidelización y como medirla

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