¿Qué es un insight?
El concepto de
insight puede ser algo complejo de entender debido a su naturaleza intangible. Se trata de revelaciones o descubrimientos significativos que arrojan luz sobre las motivaciones subyacentes de los consumidores al momento de adquirir un producto.
Estas percepciones están íntimamente ligadas a cómo los individuos piensan, actúan y sienten, emergiendo de experiencias y verdades no obvias que, sin embargo, son comunes a muchos. Esta comprensión profunda es crucial para los profesionales del marketing y la publicidad, ya que les permite conectar genuinamente con su audiencia y entender el momento preciso en que los consumidores deciden realizar una compra. Por tanto, encontrar y analizar estos insights es esencial para desarrollar estrategias que resuenen de manera efectiva con el público objetivo.
El origen del concepto
El término “insight”, de origen inglés, se traduce al español como “perspectiva” o “comprensión profunda”. En el contexto empresarial, se refiere al entendimiento detallado y revelador sobre los consumidores, abarcando sus motivaciones, necesidades y patrones de comportamiento. Este concepto es clave para las empresas, ya que proporciona una base sólida para entender mejor a su audiencia y, en consecuencia, tomar decisiones más informadas respecto a estrategias de mercado y desarrollo de productos.
¿Para qué son útiles los insights?
Gracias a los insights, muchas marcas consiguen conectar con su público objetivo, ya que estos están ocultos, arraigados a un nivel muy profundo (incluso inconsciente) y derriba la capa de lo superficial. Además, descubriéndolos pueden surgir nuevas oportunidades de negocio o desarrollo de productos y/o servicios.
Los insights son una herramienta fundamental en la toma de decisiones estratégicas de una empresa. A través de los insights, es posible entender las motivaciones, necesidades y comportamientos de los consumidores, lo que permite adaptar la oferta de una empresa a sus preferencias y necesidades.
Algunas ventajas
En primer lugar, es importante mencionar que los insights son una herramienta esencial para tomar decisiones basadas en datos y no en suposiciones. Muchas veces, las empresas toman decisiones basadas en su experiencia o en lo que les parece que es lo mejor para los consumidores, pero esto no siempre es correcto. Los insights permiten entender de manera objetiva cómo piensan y actúan los consumidores, lo que permite tomar decisiones más acertadas.
Además, los insights ayudan a identificar oportunidades de negocio no explotadas. A menudo, las empresas se enfocan en ofrecer lo que ya está en el mercado, pero esto no siempre es lo que los consumidores quieren. Los insights permiten entender las necesidades y deseos de los consumidores, lo que permite a las empresas ofrecer productos o servicios innovadores que se adapten mejor a sus preferencias.
Otra ventaja de los insights es que facilitan el desarrollo de productos y servicios que se adapten mejor a las necesidades de los consumidores. A través de los insights, es posible conocer las expectativas y deseos de los consumidores con respecto a un producto o servicio, lo que permite a las empresas desarrollar ofertas que se ajusten mejor a sus necesidades.
Por último, es importante mencionar que los insights contribuyen a mejorar la relación con los clientes y, por lo tanto, aumentar su lealtad. Al entender las motivaciones y comportamientos de los consumidores, es posible ofrecerles productos y servicios que se adapten mejor a sus necesidades, lo que aumenta su satisfacción y, por lo tanto, su lealtad hacia la marca.
¿Cómo pueden beneficiarnos los insights?
Descubren motivaciones del consumidor a la hora de comprar
Aunque el comportamiento de compra del consumidor no es del todo predecible, sí pueden establecerse unos patrones que sirvan como explicación de dicha motivación, incluso cuando no somos conscientes del motivo de adquisición de un producto o servicio.
Pueden alimentar nuevas estrategias de posicionamiento o reposicionamiento de marcas o productos
Además de
campañas publicitarias que tengan como objetivo atraer a nuevos consumidores o fidelizar a aquellos ya existentes. Por ejemplo, la marca de cosméticos Dove descubrió que las mujeres no se sentían identificadas con las modelos que aparecían en los anuncios de productos de belleza, así que cambió su estrategia y se dirigía a las mujeres desde una perspectiva de belleza real, que es lo que realmente logró conectar con su público.
Logran conectar a un nivel muy profundo con el consumidor
Los insights pueden explicar deseos y necesidades latentes, no manifiestas e incluso inconscientes que, como marca, pueden satisfacer con sus productos o servicios. Es por ello que proporciona un
conocimiento más exhaustivo de tu público y, para que este punto sea de lo más efectivo, es importante haber establecido previamente tu Buyer Persona.
Son “la chispa”
Como hemos comentado, pueden ser la chispa para lanzar un
nuevo producto o servicio al mercado que los consumidores necesitaban pero nadie lo sabía hasta el momento que se descubre el insight.
¿Cómo puedo encontrar un insight?
Son muchas las empresas y marcas que destinan recursos a descubrir y descifrar los insights que mueven a su público. Es por ello que se realizan prácticas como
encuestas preguntando sobre su producto,
entrevistas grupales o individuales,
focus groups y la
observación directa del consumidor en el punto de venta para ver cómo se comporta.
Encontrar un insight es un proceso clave para entender las motivaciones, necesidades y comportamientos de los consumidores y, por lo tanto, tomar decisiones estratégicas en una empresa. Sin embargo, encontrar un insight no siempre es fácil, ya que requiere de una metodología adecuada y de un enfoque estratégico.
Pasos clave para encontrar un insight
1er paso
En primer lugar, es importante tener en cuenta que encontrar un insight requiere de una metodología adecuada. Esto implica definir claramente el objetivo del análisis, recopilar información relevante, analizar los datos y generar conclusiones. Es importante mencionar que existen diferentes enfoques para llevar a cabo un análisis de insight, como la investigación cualitativa o cuantitativa, pero en general se basan en estos pasos fundamentales.
2do paso
Una vez establecida la metodología, es necesario tener un enfoque estratégico para encontrar un insight. Esto implica identificar las preguntas clave que se deben responder para entender las motivaciones, necesidades y comportamientos de los consumidores. Por ejemplo, se puede preguntar ¿Por qué los consumidores compran determinado producto? ¿Qué necesidades tienen los consumidores que nuestra empresa no está satisfaciendo?
3er paso
Además, es fundamental tener en cuenta que para encontrar un insight es necesario recopilar información de diferentes fuentes. Esto puede incluir encuestas, entrevistas, datos de comportamiento de los consumidores en línea, entre otros. Es importante mencionar que la información debe ser relevante y actual para poder obtener conclusiones válidas.
Otro factor importante para encontrar un insight es analizar los datos de manera objetiva. Esto implica utilizar herramientas estadísticas o de inteligencia artificial para extraer conclusiones relevantes. Es importante mencionar que el análisis debe ser riguroso para garantizar que las conclusiones sean válidas.
4to paso
Por último, es fundamental generar conclusiones que permitan entender mejor a los consumidores. Esto implica generar insights que permitan tomar decisiones estratégicas en la empresa. Es importante mencionar que los insights deben ser claros y fáciles de entender para poder ser implementados en la empresa.
Además, es importante tener en cuenta que el análisis de insight no se limita solo a la investigación de mercado tradicional, también se puede utilizar en el análisis de datos de redes sociales, datos de navegación web, entre otros. La recopilación de datos de diversas fuentes puede proporcionar una visión más completa del comportamiento del consumidor y proporcionar una base sólida para la toma de decisiones estratégicas.
Por último, es importante mencionar que el proceso de encontrar un insight debe ser un esfuerzo colaborativo de toda la empresa, ya que es importante involucrar a diferentes áreas, como marketing, ventas, desarrollo de productos, entre otros, para asegurar que los insights sean implementados y aprovechados al máximo.
Conclusión
Como ves, encontrar un insight es un proceso clave para entender las motivaciones, necesidades y comportamientos de los consumidores y adaptar la oferta de una empresa a sus preferencias y necesidades.
Es importante tener una metodología adecuada, un enfoque estratégico, recopilar información de diferentes fuentes, analizar los datos de manera objetiva y generar conclusiones que permitan entender mejor a los consumidores. Es fundamental involucrar a toda la empresa en el proceso y hacerlo parte de una estrategia de investigación continua.
